Google Cloud の Contact Center AI の一部である Agent Assist を使用して、人間のエージェントとの AI を活用した会話を実現します。
顧客にすぐに送信できる返信文を推奨する
一元化されたナレッジベースからお客様の質問に答える
リアルタイムで通話の音声文字変換を行う
利点
エージェントが 28% 以上の会話を処理できるようにすることで、運用コストを削減し、顧客の平均保留時間を短縮し、ピーク時のトラフィックを効率的に処理する能力を向上させることができます。
一貫性のある高品質な対応とパフォーマンスの高いエージェントからの学習による迅速なトレーニングにより、顧客満足度を 10% 向上させます。
スマート リプライによる 15% の応答時間の短縮と、中央ナレッジベースから抽出した顧客からの問い合わせに対する迅速な回答で、放置されたチャットを削減します。
主な機能
Agent Assist は、パフォーマンスの高いエージェントで使用するフレーズを提案して、カスタマー エクスペリエンスの品質と一貫性を向上させます。
エージェントは、顧客の問題を解決するためのナレッジベース コンテンツを提案され、これにより、お客様の待ち時間を短縮し、より正確な情報を提供します。
エージェントが通話中に参照したり、通話後に分析したりするために、通話をリアルタイムで書き起こします。
ドキュメント
料金
Agent Assist の料金は、コミュニケーション チャネルに基づいて月単位で請求されます。
コミュニケーション チャネル | 料金 |
---|---|
Agent Assist for Chat | 1 セッションあたり $0.06 |
Agent Assist for Voice | 料金については、Google Cloud の担当者にお問い合わせください。 |
パートナー
Agent Assist は、既存のテクノロジーに統合されています。事前構築された統合におけるパートナーのネットワークをご覧ください。