Planos de suporte do Google Cloud
Proteja seu investimento em nuvem e melhore as operações da empresa para o GCP e o Google Workspace com planos de suporte do Cloud Customer Care Portfolio.
Vantagens do atendimento ao cliente do Cloud
Evite inatividade e problemas
O atendimento ao cliente do Cloud ajuda a evitar o surgimento de problemas. Nossa equipe ajuda a identificar melhorias para alcançar o sucesso a longo prazo e evitar a inatividade do sistema.
Aproveite mais a tecnologia
O atendimento ao cliente do Cloud oferece sistemas inteligentes para facilitar sua experiência de suporte por meio de plataformas diferentes e vários provedores em nuvem.
Promova a transformação digital
Invista na modernização da sua infraestrutura em nuvem. Não importa se você está enfrentando um desafio técnico ou transformando sua empresa, o atendimento ao cliente do Cloud está aqui para ajudar com sua jornada na nuvem.
Opções do Cloud Customer Care
Receba o atendimento ao cliente do Cloud para o GCP ou o Google Workspace separadamente ou como um pacote que abrange os dois produtos.

Atendimento ao cliente para o GCP e o Google Workspace
O portfólio de atendimento ao cliente combina o suporte ao cliente do GCP e do Google Workspace para minimizar o tempo de inatividade e fortalecer a integração operacional.
Preço por pacote especial
O preço por pacote oferece uma única taxa base para o Google Workspace de trabalho e o GCP, enquanto mantém os preços de uso de variáveis de 4% por produto. O pacote de Suporte Premium pode reduzir significativamente os custos em relação à compra do suporte do GCP e do Google Workspace separadamente.
Combine sua experiência de suporte
Consolide seus planos de atendimento ao cliente para o GCP e o Google Workspace em uma única experiência de suporte. Tenha acesso a serviços, sistemas, execuções e expectativas de SLOs para o GCP e o Google Workspace.

Atendimento ao cliente apenas para o GCP
Receba respostas rápidas, soluções proativas e uma abordagem orientada por engenharia para alcançar suas metas empresariais.
Receba orientação de especialistas do GCP
O atendimento ao cliente do Cloud oferece mais do que respostas rápidas baseadas em casos de uso. O suporte responde dúvidas sobre desenvolvimento e reparos, além de otimizar sua experiência no geral.
Mantenha sua empresa operando normalmente
O suporte ajuda sua empresa a reduzir riscos, corrigir problemas com rapidez e se concentrar naquilo que realmente importa.

Atendimento ao cliente apenas para o Google Workspace
Tenha respostas rápidas e soluções proativas para alcançar suas metas empresariais com o suporte do Google Workspace.
Receba mais do que respostas rápidas
O atendimento ao cliente do Cloud oferece mais do que respostas rápidas baseadas em casos de uso. O suporte entende suas necessidades e oferece um serviço proativo personalizado.
Foco nos seus negócios
O suporte ajuda sua empresa a reduzir riscos, corrigir problemas com rapidez e se concentrar naquilo que realmente importa.
Recursos do suporte Premium
Os usuários com um plano de suporte Premium têm acesso a esses recursos e serviços para o GCP e o Google Workspace.
SLO de resposta P1
Resolva rapidamente problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15 minutos para casos P1.
Gerenciamento técnico de contas
Trabalhe com um Gerente técnico de contas (TAM) e um assessor técnico confiável, tendo como foco o rigor operacional e o funcionamento da plataforma.
API Cloud Support
Integre seu sistema ao GCP para resolver problemas de maneira mais eficiente.
Suporte à tecnologia de terceiros
Receba ajuda para definir, configurar e resolver problemas com sistemas de terceiros. Saiba mais sobre o suporte à tecnologia de terceiros neste link.
Avaliações do funcionamento operacional
Trabalhe com nossa equipe para identificar maneiras de melhorar as operações e a experiência com o suporte.
Experiência baseada no contexto
Faça o monitoramento de modo eficiente e resolva problemas com o suporte que já conhece os sistemas da sua empresa.
Serviços de gerenciamento de eventos
Faça uma parceria com a equipe do Cloud Customer Care para preparar seus sistemas para um grande volume de cargas de trabalho.
Treinamento
Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Cloud na plataforma de aprendizado da Qwiklabs.
Visualizações de produtos novos
Acesse soluções do Google Cloud com até mais de 20 meses de antecedência e teste recursos a serem lançados.
Melhorias contínuas
Os clientes podem estar seguros da chegada de atualizações, incluindo novos recursos do suporte Premium.
Planos de suporte
Escolha entre dois planos de suporte oferecidos pelo Cloud Customer Care.
Suporte com base no papel atribuídoApenas para clientes do GCP. Receba suporte gratuito do Google Workspace aqui. |
Suporte PremiumO suporte Premium está disponível para o GCP, o Google Workspace ou os dois produtos em pacote. |
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BasicSuporte de faturamento e acesso somente a leitura para casos de interrupção/correção GrátisInscreva-se |
DesenvolvimentoInvestigação detalhada e resposta para desenvolvedores US$ 100por mês/usuário
Exemplo de preço
Inscreva-se
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200 Total por mês: US$ 200 |
ProduçãoResposta rápida e completa para essas soluções de gerenciamento em tempo real US$ 250,00por mês/usuário
Exemplo de preço
Inscreva-se
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200 3 x US$ 250 = US$ 750 Total por mês: US$ 950 |
Suporte PremiumSuporte premium e tempo de resposta de 15 minutos para casos P1
Exemplo de preço
Preço por pacote:
Taxa base de US$ 150.000/ano. + 4% do gasto líquido do GCP + 4% dos gastos com edições do Google Workspace ou Somente para o GCP: taxa básica de US$ 150 mil/ ano. + 4% do gasto líquido ou Apenas no Google Workspace, US$ 150 mil por ano. + 4% de gasto do Edition |
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Calcular custo estimado | Calcular o custo do suporte premium |
*Esses SLOs representam apenas casos P1. Veja novamente os Termos de Serviço para mais detalhes.
Idiomas do suporte e horário de atendimento
Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.
Saiba mais sobre as horas e os idiomas do suporte padrão do Google Workspace aqui.
Recursos de suporte

Primeiros passos
Suporte com base no papel atribuído
Suporte rápido e especializado para desenvolvedores e gerentes de produção.
Suporte Premium
Suporte crítico para o negócio com gerenciamento técnico de contas.