Cloud Customer Care Portfolio
Corrija problemas técnicos, resolva problemas na estabilidade da plataforma ou aumente a eficiência operacional com ofertas de suporte personalizadas do Google Cloud Customer Care Portfolio.
Benefícios
Escolha o tempo de resposta e as soluções que melhor atendem às
necessidades da sua organização.
Resolva problemas de maneira eficiente com serviços
inteligentes, independentemente da plataforma ou de vários provedores
de nuvem.
Aproveite ainda mais o que o suporte tem a oferecer com serviços que agregam valor, como o
Suporte para Assured Workloads.
Ofertas de suporte
Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada para você.
Basic com base no papel
Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção
recursos
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Incluído na sua assinatura do Google Cloud
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Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento
Primeiros passos
Desenvolvimento com base no papel
Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores
recursos
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US$ 100 por mês/usuário
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Casos P2: tempo de resposta de quatro horas
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Casos para suporte técnico
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Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
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Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto
Primeiros passos
Produção com base no papel
Resposta rápida e completa para soluções de gerenciamento em tempo real
Recursos
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US$ 250 por mês/usuário
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Casos P1: tempo de resposta de uma hora
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Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
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Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
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Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto
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Suporte 24 horas por dia para problemas de impacto crítico
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Encaminhamentos ao suporte técnico
Primeiros passos
Recursos
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Calcule uma estimativa ou entre em contato com a equipe de vendas para saber os preços
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Casos P1: tempo de resposta de 15 minutos
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Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
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Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
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Resposta 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
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Encaminhamentos ao suporte técnico
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Gerente técnico de contas
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Suporte baseado no cliente
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Avaliações do funcionamento operacional
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Serviço de gerenciamento de eventos
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Prévias de produtos novos
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Treinamento
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Recomendadores
Primeiros passos
Tudo pronto para começar? Fale com nossa equipe para se inscrever no Suporte com base no papel ou na opção Premium.
Receba suporte ou melhore sua experiência em nuvem com nossos provedores de serviços gerenciados.
Serviços que agregam valor
Aumente sua oferta de Suporte Premium com serviços que agregam valor disponíveis para compra, incluindo serviços de missão crítica e o Suporte para Assured Workloads.
Serviços de Missão Crítica
Maximize a confiabilidade dos ambientes de missão crítica, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Com o MCS, seu ambiente passa por uma jornada para que ele opere no mesmo padrão dos serviços de produção do Google. Receba a resposta de mitigação mais rápida possível e incentive a prevenção contra falhas por meio de melhorias contínuas.
Suporte para Assured Workloads
O Suporte para Assured Workloads foi criado especificamente para empresas e clientes regulamentados, com requisitos de conformidade. Este serviço garante que seus casos de Suporte Premium sejam administrados por pessoas nos EUA, em locais desse país.
"O serviço de gerenciamento de eventos tem sido valioso, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."
Saiba mais sobre o Cloud Customer Care
Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud (TSSG)
Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.