Portfólio do Customer Care
Benefícios
Usamos todo o conhecimento que as tecnologias
e os parceiros do Google Cloud oferecem para trazer a você
uma experiência integrada.
As ofertas principais incluem diferentes níveis de
suporte e Serviços de valor agregado para tornar nossas soluções
ainda mais flexíveis.
Este modelo de parceria contínua, com abordagens
colaborativas e proativas que possibilitam o fornecimento de soluções
preditivas está à disposição para sua jornada rumo à nuvem.
Ofertas do Customer Care
Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada à sua empresa.
Suporte básico
Suporte de faturamento e pagamentos. Disponível em várias regiões e idiomas.
recursos
-
Incluído na sua assinatura do Google Cloud
-
Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento
Primeiros passos
Suporte padrão
Inicie sua jornada para a nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico que ajuda você a resolver problemas, fazer testes e explorar recursos.
recursos
-
US$ 29 por mês + 3% de gasto líquido
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P2: tempo de resposta de quatro horas
-
Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
-
Suporte de problemas técnicos por caso
-
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
-
API Active Assist Recommender
-
Idioma de suporte disponível: inglês
Primeiros passos
Suporte avançado
Otimize sua experiência na nuvem com um suporte robusto e de alta qualidade. Tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para executar sua nuvem, além de aumentar a produtividade e a eficiência. Saiba mais
Recursos
-
US$ 500 por mês + 3% de gasto líquido
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P1: tempo de resposta de uma hora
-
Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
-
Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
-
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
-
API Active Assist Recommender
-
Encaminhamentos para o suporte técnico
-
Acesso para comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas
-
Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
Primeiros passos
Suporte premium
Suporte para cargas de trabalho críticas com o reconhecimento do cliente e um Gerenciamento técnico de contas nomeado. O Suporte premium oferece engajamento proativo e melhoria nas eficiências operacionais. Saiba mais
Recursos
-
Faça uma estimativa dos custos ou entre em contato com a equipe de vendas
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P1: tempo de resposta de 15 minutos
-
Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
-
Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
-
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
-
API Active Assist Recommender
-
Encaminhamentos para o suporte técnico
-
Gerente técnico de contas
-
Suporte baseado no cliente
-
Avaliações do funcionamento operacional
-
Serviço de gerenciamento de eventos
-
Prévias de produtos novos
-
Créditos para treinamentos
-
Acesso para comprar Serviços de Missão Crítica
-
Acesso para comprar o Suporte Assured
-
Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
Primeiros passos
Tudo pronto para começar? Assine o suporte padrão, avançado ou premium.
Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte premium oferecido por Partners.
Serviços de valor agregado
Expanda a oferta de suporte avançado ou premium com os Serviços de valor agregado disponíveis para compra
Serviços de Missão Crítica
Maximize a confiabilidade dos ambientes de missão crítica, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte premium.
Suporte Assured
O Suporte Assured foi criado especificamente para empresas e clientes regulamentados que têm requisitos de conformidade. Esse serviço garante que seus casos de Suporte premium sejam administrados por pessoas em regiões dos EUA. Oferta exclusiva para clientes do Suporte premium.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
Com o SCTC, sua empresa aproveita ao máximo seus investimentos no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises regulares do serviço e suporte ao encaminhamento para supervisores em casos de problemas críticos.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte avançado.
"O serviço de gerenciamento de eventos tem sido sensacional, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."
Saiba mais sobre o Cloud Customer Care
Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud (TSSG)
Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e os horários de atendimento em inglês, japonês, mandarim e coreano.