Customer Care Portfolio
Benefícios
Usamos todo o conhecimento que as tecnologias
e os parceiros do Google Cloud oferecem para trazer a você
uma experiência integrada.
As ofertas principais incluem diferentes níveis de
suporte e Serviços de valor agregado para tornar nossas soluções
ainda mais flexíveis.
Este modelo de parceria contínua, com abordagens
colaborativas e proativas que possibilitam o fornecimento de soluções
preditivas está à disposição para sua jornada rumo à nuvem.
Ofertas do Customer Care
Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada à sua empresa.
Suporte básico
Suporte de faturamento e pagamentos. Disponível em várias regiões e idiomas.
recursos
-
Incluído na sua assinatura do Google Cloud
-
Suporte a faturamento de vários canais
Primeiros passos
Suporte padrão
Inicie sua jornada para a nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico que ajuda você a resolver problemas, fazer testes e explorar recursos.
recursos
-
US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P2: tempo de resposta inicial de quatro horas
-
Suporte a faturamento de vários canais
-
Suporte técnico de vários canais
-
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
-
API Active Assist Recommender
-
Idioma de suporte disponível: inglês
Primeiros passos
Suporte avançado
50% de desconto de 1º de janeiro a 31 de março de 2022
Otimize sua experiência na nuvem com um suporte robusto e de alta qualidade. Tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para executar sua nuvem, além de aumentar a produtividade e a eficiência. Saiba mais
Recursos
-
50% de desconto de 1º de janeiro a 31 de março de 2022
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P1: tempo de resposta inicial de uma hora
-
Suporte a faturamento de vários canais
-
Suporte técnico de vários canais
-
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
-
API Active Assist Recommender
-
Encaminhamentos para o suporte técnico
-
Acesso para comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas
-
Acesso para comprar o Suporte Assured
-
Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
Primeiros passos
Suporte premium
Suporte para cargas de trabalho críticas com o reconhecimento do cliente e um Gerenciamento técnico de contas nomeado. O Suporte premium oferece engajamento proativo e melhoria nas eficiências operacionais. Saiba mais
Recursos
-
US$ 12.500/mês + 3% de cobranças mensais Faça uma estimativa dos custos ou entre em contato com a equipe de vendas.
-
Acesso ilimitado ao suporte
-
Casos P1: tempo de resposta inicial de 15 minutos
-
Suporte a faturamento de vários canais
-
Suporte técnico de vários canais
-
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
-
API Active Assist Recommender
-
Encaminhamentos para o suporte técnico
-
Gerente técnico de contas
-
Suporte baseado no cliente
-
Avaliações do funcionamento operacional
-
Serviço de gerenciamento de eventos
-
Prévias de produtos novos
-
Créditos para treinamentos
-
Acesso para comprar Serviços de Missão Crítica
-
Acesso para comprar o Suporte Assured
-
Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
Primeiros passos
Tudo pronto para começar? Assine o suporte padrão, avançado ou premium.
Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte premium oferecido por Partners.
Serviços de valor agregado
Expanda a capacidade do Suporte Premium ou Enhanced com Serviço de valor agregado Disponível como compra inicial:
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
Com o SCTC, sua empresa aproveita ao máximo seus investimentos no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises regulares do serviço e suporte ao encaminhamento para supervisores em casos de problemas críticos.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte avançado.
Suporte Assured
Quando os recursos de governança forem essenciais, o Suporte Assured permite alcançar os objetivos de conformidade e atender às demandas operacionais. Serviços de controle para localizações geográficas específicas e condições pessoais. Cumpra requisitos de conformidade, como FedRAMP de nível alto, IL4, e CJIS (baseados nos EUA) sem comprometer o nível de suporte. Disponível nos EUA e na Europa para os níveis de Suporte Premium e Enhanced.
Serviços de Missão Crítica
Maximize a confiabilidade dos ambientes de missão crítica, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte premium.
"O serviço de gerenciamento de eventos tem sido sensacional, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."
Receba 50% de desconto de 1º de janeiro a 31 de março de 2022, fazendo com que a taxa efetiva do Suporte avançado seja de US$ 250 + 1,5% de cobranças do Google Cloud por mês. Após 31 de março de 2022, o desconto de 50% terminará, e os custos do Suporte avançado retornarão ao preço de tabela: US$ 500 + 3% de cobranças do Google Cloud por mês.
Saiba mais sobre o Cloud Customer Care
Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud (TSSG)
Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.