Cloud Customer Care Portfolio

Corrija problemas técnicos, resolva problemas na estabilidade da plataforma ou aumente a eficiência operacional com ofertas de suporte personalizadas do Google Cloud Customer Care Portfolio.

Benefícios

Escolha o tempo de resposta e as soluções que melhor atendem às necessidades da sua organização.

Resolva problemas de maneira eficiente com serviços inteligentes, independentemente da plataforma ou de vários provedores de nuvem.

Aproveite ainda mais o que o suporte tem a oferecer com serviços que agregam valor, como o Suporte para Assured Workloads.


Ofertas de suporte

Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada para você.

Basic com base no papel

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

recursos


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Incluído na sua assinatura do Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento

Primeiros passos


Desenvolvimento com base no papel

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

recursos


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    US$ 100 por mês/usuário 

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P2: tempo de resposta de quatro horas

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    Casos para suporte técnico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte de faturamento por caso, telefone e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

Primeiros passos


Produção com base no papel

Resposta rápida e completa para soluções de gerenciamento em tempo real

Recursos


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    US$ 250 por mês/usuário

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P1: tempo de resposta de uma hora

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    Suporte por caso e telefone para problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte de faturamento por caso, telefone e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte 24 horas por dia para problemas de impacto crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Encaminhamentos ao suporte técnico

Primeiros passos


Suporte Premium

Suporte premium e tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

Recursos


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Calcule uma estimativa ou entre em contato com a equipe de vendas para saber os preços

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P1: tempo de resposta de 15 minutos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte por caso e telefone para problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Suporte de faturamento por caso, telefone e chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Resposta 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

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    Encaminhamentos ao suporte técnico

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    Gerente técnico de contas

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    Suporte baseado no cliente

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    Avaliações do funcionamento operacional

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    Serviço de gerenciamento de eventos

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    API Cloud Support

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    Prévias de produtos novos

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    Treinamento

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    Suporte à tecnologia de terceiros

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    Recomendadores

Primeiros passos


Tudo pronto para começar? Fale com nossa equipe para se inscrever no Suporte com base no papel ou na opção Premium.

Suporte com base no papel: suporte técnico rápido para desenvolvedores e gerentes de produção.
Inscreva-se
Suporte Premium: suporte para cargas de trabalho críticas com o reconhecimento do cliente e um TAM nomeado.
Entre em contato com a equipe de vendas

Receba suporte ou melhore sua experiência em nuvem com nossos provedores de serviços gerenciados.

Serviços que agregam valor

Aumente sua oferta de Suporte Premium com serviços que agregam valor disponíveis para compra, incluindo serviços de missão crítica e o Suporte para Assured Workloads.

Serviços de Missão Crítica

Maximize a confiabilidade dos ambientes de missão crítica, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Com o MCS, seu ambiente passa por uma jornada para que ele opere no mesmo padrão dos serviços de produção do Google. Receba a resposta de mitigação mais rápida possível e incentive a prevenção contra falhas por meio de melhorias contínuas.

Suporte para Assured Workloads

O Suporte para Assured Workloads foi criado especificamente para empresas e clientes regulamentados, com requisitos de conformidade. Este serviço garante que seus casos de Suporte Premium sejam administrados por pessoas nos EUA, em locais desse país.

"O serviço de gerenciamento de eventos tem sido valioso, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."

Karl D'Adamo, Diretor sênior de Engenharia, Snapchat