Planos de suporte do Google Cloud

Proteja seu investimento em nuvem e melhore as operações da empresa para o GCP e o G Suite com planos de suporte do Cloud Customer Care Portfolio.

Confira os planos de suporte  

Vantagens do atendimento ao cliente do Cloud

Evite inatividade e problemas

O atendimento ao cliente do Cloud ajuda a evitar o surgimento de problemas. Nossa equipe ajuda a identificar melhorias para alcançar o sucesso a longo prazo e evitar a inatividade do sistema.

Aproveite mais a tecnologia

O atendimento ao cliente do Cloud oferece sistemas inteligentes para facilitar sua experiência de suporte por meio de plataformas diferentes e vários provedores em nuvem.

Promova a transformação digital

Invista na modernização da sua infraestrutura em nuvem. Não importa se você está enfrentando um desafio técnico ou transformando sua empresa, o atendimento ao cliente do Cloud está aqui para ajudar com sua jornada na nuvem.

Opções de atendimento ao cliente do Cloud

Receba o Cloud Customer Care para o GCP ou o G Suite separadamente ou em um pacote com os dois produtos.

GCP e G Suite Apenas o GCP Apenas o G Suite

Atendimento ao cliente para o GCP e o G Suite

O portfólio de atendimento ao cliente combina o suporte ao cliente do GCP e do G Suite para minimizar a inatividade e fortalecer a integração operacional.

Receba o preço por pacote especial

O preço por pacote oferece uma única taxa base para o G Suite e o GCP mantendo o preço de uso de variável de 4% por produto. O pacote de suporte Premium pode reduzir significativamente os custos em relação à compra de suporte do GCP e do G Suite separadamente.

Combine sua experiência de suporte

Consolide seus planos de atendimento ao cliente para o GCP e o G Suite em uma única experiência de suporte. Tenha acesso a serviços, sistemas, execução e expectativas de SLOs para o GCP e o G Suite.

Recursos do suporte Premium

Os usuários com um plano de suporte Premium têm acesso a esses recursos e serviços para o GCP e o G Suite.

SLO de resposta P1

Resolva rapidamente problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15 minutos para casos P1.

Gerenciamento técnico de contas

Trabalhe com um Gerente técnico de contas (TAM) e um assessor técnico confiável, tendo como foco o rigor operacional e o funcionamento da plataforma.

API Cloud Support

Integre seu sistema ao GCP para resolver problemas de maneira mais eficiente.

Suporte à tecnologia de terceiros

Receba ajuda para definir, configurar e resolver problemas com sistemas de terceiros. Saiba mais sobre o suporte à tecnologia de terceiros neste link.

Avaliações do funcionamento operacional

Trabalhe com nossa equipe para identificar maneiras de melhorar as operações e a experiência com o suporte.

Experiência baseada no contexto

Faça o monitoramento de modo eficiente e resolva problemas com o suporte que já conhece os sistemas da sua empresa.

Serviços de gerenciamento de eventos

Faça parceria com a equipe do Cloud Customer Care para preparar seus sistemas para um grande volume de cargas de trabalho.

Treinamento

Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Cloud na plataforma de aprendizado da Qwiklabs.

Visualizações de produtos novos

Acesse soluções do Google Cloud com até mais de 20 meses de antecedência e teste recursos a serem lançados.

Melhorias contínuas

Os clientes podem estar seguros da chegada de atualizações, incluindo novos recursos do suporte Premium.

Planos de suporte

Escolha entre dois planos de suporte oferecidos pelo Cloud Customer Care.

Suporte com base no papel atribuído Apenas para clientes do GCP. Receba suporte gratuito do G Suite.			Suporte Premium O suporte Premium está disponível para o GCP, o G Suite ou para os dois produtos em um pacote.
Basic Suporte de faturamento e acesso somente a leitura para casos de interrupção/correção Gratuito Inscreva-se	Desenvolvimento Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores US$ 100 por mês/usuário Exemplo de preço Para 2 papéis de desenvolvimento: 2 x US$ 100 = US$ 200 Total por mês: US$ 200 Inscreva-se	Produção Resposta rápida e completa para essas soluções de gerenciamento em tempo real US$ 250,00 por mês/usuário Exemplo de preço Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção: 2 x US$ 100 = US$ 200 3 x US$ 250 = US$ 750 Total por mês: US$ 950 Inscreva-se	Suporte Premium Suporte premium e tempo de resposta de 15 minutos para casos P1 Entre em contato com a equipe de vendas Exemplo de preço Preço por pacote: Taxa base de US$ 150.000/ano. + 4% de gasto líquido do GCP + 4% de gasto do G Suite Editions ou Taxa base de US$ 150.000/ano apenas para o GCP + 4% de gasto líquido ou US$ 150.000/ano apenas para o G Suite + 4% de gasto do Edition
Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento	Tempo de resposta P2 de quatro horas Casos para suporte técnico Suporte de faturamento por caso, telefone e chat Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto	Tempo de resposta de uma hora* Suporte por caso e telefone para problemas técnicos Suporte de faturamento por caso, telefone e chat Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico Encaminhamentos ao suporte técnico	Tempo de resposta de 15 minutos* Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico Gerente técnico de contas Experiência baseada no contexto Sistemas inteligentes Avaliações do funcionamento operacional Serviço de gerenciamento de eventos Treinamento Prévias de produtos novos
	Calcular custo estimado		Calcular o custo do suporte premium

*Esses SLOs representam apenas casos P1. Veja novamente os Termos de Serviço para mais detalhes.

Idiomas do suporte e horário de atendimento

Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.

Saiba mais sobre o horário de funcionamento e os idiomas do suporte padrão do G Suite.

Recursos de suporte

Central de suporte do console

Receba respostas para dúvidas técnicas e sobre contas.

Acessar o console

Documentação de suporte

Descubra como se inscrever para receber suporte ou solicitar ajuda diretamente da equipe de suporte.

Veja a documentação

Visão geral do suporte da comunidade

Revise fóruns on-line para receber suporte de especialistas do Google Cloud, outros usuários do serviço e funcionários do Google.

Participe das comunidades

Suporte gratuito para faturamento

Leia os tópicos de ajuda sobre faturamento e pagamentos ou crie uma solicitação de suporte relacionada.

Receber suporte

Suporte técnico para avaliações gratuitas

Aproveite ao máximo sua avaliação gratuita com suporte técnico gratuito durante todo o período de avaliação.

Receber suporte

Suporte para outros produtos do Google Cloud

Veja as perguntas frequentes e acesse links rápidos para G Suite, Google Maps e muito mais.

Acessar a central de suporte

Parceiros de serviços gerenciados

Os parceiros de serviços gerenciados cuidam das suas operações diárias do GCP para que você possa se concentrar na inovação.

Saiba mais

Google Cloud Professional Services

Receba consultoria, treinamento e certificações do Google Cloud Professional Services.

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Suporte do G Suite

Sua licença do G Suite inclui suporte on-line gratuito 24 horas.

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Primeiros passos

Suporte com base no papel atribuído

Suporte rápido e especializado para desenvolvedores e gerentes de produção.

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Suporte Premium

Suporte crítico para o negócio com gerenciamento técnico de contas.

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