Planos de suporte do Google Cloud

Proteja seu investimento em nuvem e melhore as operações da empresa para o GCP e o Google Workspace com planos de suporte do Cloud Customer Care Portfolio.

Vantagens do atendimento ao cliente do Cloud

Ícone de tempo

Evite inatividade e problemas

O atendimento ao cliente do Cloud ajuda a evitar o surgimento de problemas. Nossa equipe ajuda a identificar melhorias para alcançar o sucesso a longo prazo e evitar a inatividade do sistema.

Ícone de suporte

Aproveite mais a tecnologia

O atendimento ao cliente do Cloud oferece sistemas inteligentes para facilitar sua experiência de suporte por meio de plataformas diferentes e vários provedores em nuvem.

Ícone de suporte

Promova a transformação digital

Invista na modernização da sua infraestrutura em nuvem. Não importa se você está enfrentando um desafio técnico ou transformando sua empresa, o atendimento ao cliente do Cloud está aqui para ajudar com sua jornada na nuvem.

Opções do Cloud Customer Care

Receba o atendimento ao cliente do Cloud para o GCP ou o Google Workspace separadamente ou como um pacote que abrange os dois produtos.

Suporte com base no papel atribuído

Atendimento ao cliente para o GCP e o Google Workspace

O portfólio de atendimento ao cliente combina o suporte ao cliente do GCP e do Google Workspace para minimizar o tempo de inatividade e fortalecer a integração operacional.

Preço por pacote especial

O preço por pacote oferece uma única taxa base para o Google Workspace de trabalho e o GCP, enquanto mantém os preços de uso de variáveis de 4% por produto. O pacote de Suporte Premium pode reduzir significativamente os custos em relação à compra do suporte do GCP e do Google Workspace separadamente.

Combine sua experiência de suporte

Consolide seus planos de atendimento ao cliente para o GCP e o Google Workspace em uma única experiência de suporte. Tenha acesso a serviços, sistemas, execuções e expectativas de SLOs para o GCP e o Google Workspace.

Recursos do suporte Premium

Os usuários com um plano de suporte Premium têm acesso a esses recursos e serviços para o GCP e o Google Workspace.

SLO de resposta P1

Resolva rapidamente problemas com objetivos de nível de serviço (SLOs) de 15 minutos para casos P1.

Gerenciamento técnico de contas

Trabalhe com um Gerente técnico de contas (TAM) e um assessor técnico confiável, tendo como foco o rigor operacional e o funcionamento da plataforma.

API Cloud Support

Integre seu sistema ao GCP para resolver problemas de maneira mais eficiente.

Suporte à tecnologia de terceiros

Receba ajuda para definir, configurar e resolver problemas com sistemas de terceiros. Saiba mais sobre o suporte à tecnologia de terceiros neste link.

Avaliações do funcionamento operacional

Trabalhe com nossa equipe para identificar maneiras de melhorar as operações e a experiência com o suporte.

Experiência baseada no contexto

Faça o monitoramento de modo eficiente e resolva problemas com o suporte que já conhece os sistemas da sua empresa.

Serviços de gerenciamento de eventos

Faça parceria com a equipe do Cloud Customer Care para preparar seus sistemas para um grande volume de cargas de trabalho.

Treinamento

Acesse centenas de laboratórios de treinamento do Google Cloud na plataforma de aprendizado da Qwiklabs.

Visualizações de produtos novos

Acesse soluções do Google Cloud com até mais de 20 meses de antecedência e teste recursos a serem lançados.

Melhorias contínuas

Os clientes podem estar seguros da chegada de atualizações, incluindo novos recursos do suporte Premium.

Planos de suporte

Escolha entre dois planos de suporte oferecidos pelo Cloud Customer Care.

Suporte com base no papel atribuído

Apenas para clientes do GCP.

Receba suporte gratuito do Google Workspace aqui.

Suporte Premium

O suporte Premium está disponível para o GCP, o Google Workspace ou os dois produtos em pacote.

Basic

Suporte de faturamento e acesso somente a leitura para casos de interrupção/correção

Gratuito

Inscreva-se
Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

US$ 100

por mês/usuário

Exemplo de preço
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200
Total por mês: US$ 200
Inscreva-se
Produção

Resposta rápida e completa para essas soluções de gerenciamento em tempo real

US$ 250,00

por mês/usuário

Exemplo de preço
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200
3 x US$ 250 = US$ 750
Total por mês: US$ 950
Inscreva-se
Suporte Premium

Suporte premium e tempo de resposta de 15 minutos para casos P1

Exemplo de preço
Preço por pacote:
Taxa base de US$ 150.000/ano. + 4% do gasto líquido do GCP + 4% dos gastos com edições do Google Workspace
ou
Somente para o GCP: taxa básica de US$ 150 mil/ ano. + 4% do gasto líquido
ou
Apenas no Google Workspace, US$ 150 mil por ano. + 4% de gasto do Edition
  • Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento
  • Tempo de resposta P2 de quatro horas
  • Casos para suporte técnico
  • Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
  • Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Tempo de resposta de uma hora*
  • Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
  • Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
  • Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Encaminhamentos ao suporte técnico
  • Tempo de resposta de 15 minutos*
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Gerente técnico de contas
  • Experiência baseada no contexto
  • Sistemas inteligentes
  • Avaliações do funcionamento operacional
  • Serviço de gerenciamento de eventos
  • Treinamento
  • Prévias de produtos novos
Calcular custo estimado Calcular o custo do suporte premium

*Esses SLOs representam apenas casos P1. Veja novamente os Termos de Serviço para mais detalhes.

Idiomas do suporte e horário de atendimento

Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.

Saiba mais sobre as horas e os idiomas do suporte padrão do Google Workspace aqui.

Recursos de suporte

Google Cloud

Primeiros passos

Suporte com base no papel atribuído

Suporte rápido e especializado para desenvolvedores e gerentes de produção.

Suporte Premium

Suporte crítico para o negócio com gerenciamento técnico de contas.