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IDC Market Note: Google Cloud가 고객 성공을 염두에 둔 전략으로 일관된 고객 가치를 제공하는 방법

Google Cloud Customer Care

비즈니스 요구사항을 중심으로 구축된 유연한 확장형 서비스인 Google Cloud Customer Care를 통해 클라우드 지원을 간소화하세요. 조직에 적합한 서비스를 선택하고 나아가 부가 가치 서비스로 서비스를 조정할 수 있는 옵션도 이용하세요.

Google Cloud Customer Care

클라우드 지원 서비스의 기능을 비교하고 비즈니스에 가장 적합한 서비스를 선택하세요. ApigeeLooker 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 각각의 페이지를 참조하세요.

베이직 지원

청구 및 결제를 지원합니다. 여러 리전에서 다양한 언어로 제공됩니다.

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특징


  • Google Cloud 구독에 포함

  • 다채널 결제 지원

  • Active Assist Recommendations API

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스탠더드 지원

문제 해결, 테스트, 탐색에 도움이 되는 기술 지원을 무제한으로 이용하면서 클라우드 여정을 시작해보세요.

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특징


  • $29/월 + 월별 요금의 3%

  • 지원 무제한 이용

  • P2 케이스: 초기 응답 시간 4시간

  • 다채널 결제 지원

  • 다채널 기술 지원

  • 심각한 문제에 주중 8시간 대응

  • Active Assist Recommendations API

  • 지원되는 언어: 영어

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향상된 지원

강력한 고품질 지원으로 클라우드 환경을 최적화하세요. 빠른 응답 시간과 추가 서비스로 클라우드를 운영하여 생산성과 효율성을 높이세요. 자세히 알아보기

특징


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프리미엄 지원

고객 맞춤 및 지정된 TAM으로 중요한 워크로드를 지원합니다. 프리미엄 지원은 선제적인 대응과 향상된 운영 효율성을 제공합니다. 자세히 알아보기

특징


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시작할 준비가 되셨나요? 지금 바로 Google Cloud Customer Care에 가입하세요.

스탠더드 지원 또는 향상된 지원
가입
프리미엄 지원
영업팀에 문의

Google Cloud의 관리형 서비스 제공업체를 방문하여 파트너 제공 프리미엄 지원에 대해 알아보세요.

부가 가치 서비스

부가 가치 서비스를 통해 클라우드의 성능을 향상하세요. 향상된 지원 및 프리미엄 지원 고객이 추가 구매를 통해 이용할 수 있습니다.

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service는 클라우드 환경에 대한 향상된 감독 기능을 제공하고 사전 안내와 정기적인 서비스 검토 및 비즈니스에 중요한 문제에 대한 에스컬레이션 지원을 결합하여 비즈니스에서 Google Cloud를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

향상된 지원 고객 전용입니다.

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Planned Event Support

계획된 중요한 이벤트는 조직의 전략에서 핵심적인 역할을 합니다. 피크에 성공적으로 대처할 수 있도록 시스템을 대비하세요. 먼저 아키텍처 기본 사항 검토를 수행한 다음 이벤트 중 발생하는 P1 문제에 대해 단 15분 안에 회신을 받을 수 있습니다. 이벤트 후에는 성능 요약 보고서를 통해 성능 및 개선 기회를 검토할 수 있습니다. 향상된 지원 고객 전용입니다.

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Assured Support

규제 거버넌스가 중요하다면 Assured Support가 규정 준수 목표를 달성하면서 지리적 위치, 직원 상태(EU, 캐나다), 미국의 요건(FedRAMP 높음(High), IL4, CJIS 등)에 대한 운영 관련 요구사항을 충족하도록 도와드립니다.

Assured Support는 프리미엄 지원 및 향상된 지원 고객(미국, EU, 캐나다)이 추가 구매를 통해 이용할 수 있습니다.

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미션 크리티컬 서비스

서비스 중단이 치명적인 결과를 초래할 수 있는 미션 크리티컬 환경의 안정성을 극대화하세요. 환경이 Google의 자체 프로덕션 서비스와 동일한 표준으로 작동하기 위한 과정을 거칩니다. 가장 빠른 대응으로 영향을 최소화하고 지속적인 개선을 통해 서비스 중단을 방지하세요.

프리미엄 지원 고객 전용입니다.

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고객 사례

예: Contact Center AI는 비즈니스가 고객 통화를 처리하는 방식을 혁신하고 있습니다.

Snapchat 로고

"이벤트 기간에 이벤트 관리 서비스를 통해 제공받은 고객 맞춤형 계획과 Google 엔지니어 지원은 매우 유용했습니다. 새해 전야를 무사히 넘길 수 있었던 것은 Cloud 지원 서비스의 공이 큽니다."

칼 다다모, Snapchat 엔지니어링 부문 전무이사