Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.
Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance efficace et de haute qualité.
Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques. Bénéficiez du temps de réponse le plus rapide, accédez à l'assistance centrée sur le client et bénéficiez de l'accompagnement d'un responsable de compte technique désigné.
Tarifs
29 $ par mois + 3 % des frais mensuels
500 $ par mois + 3 % des frais mensuels
12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.
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Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.
Boostez vos capacités dans le cloud avec les services à valeur ajoutée. Service payant pour les clients de l'assistance avancée et de l'assistance Premium.
Service Technical Account Advisor
Le service Technical Account Advisor permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée afin de résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.
Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Planned Event Support
Les événements critiques planifiés sont au centre de la stratégie de votre entreprise. Préparez vos systèmes afin qu'ils soient prêts à prendre en charge les pics d'activité. Commencez par bénéficier d'un examen des bases de votre architecture, puis obtenez une réponse à vos problèmes P1 en seulement 15 minutes pendant l'événement. Vous recevez après l'événement un rapport de synthèse dans lequel vous pouvez consulter vos performances et les possibilités d'amélioration. Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Assistance Assured
Lorsque la gouvernance réglementaire est primordiale, l'assistance Assured vous aide à atteindre vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles liées aux emplacements géographiques et aux conditions spécifiques en matière de personnel (par exemple, FedRAMP High, IL4 et CJIS).
L'assistance Assured est un service payant disponible pour les clients de l'assistance Premium et de l'assistance avancée (Australie, Canada, États-Unis, Israël et UE).
Services Mission Critical
Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultrarapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.
Réservé aux clients de l'assistance Premium.
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Consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Découvrez-en plus sur les langues prises en charge par l'assistance Google Cloud et ses horaires d'ouverture pour l'anglais, le mandarin, le coréen et le japonais.
Consultez les pages Apigee et Looker pour en savoir plus sur ces services d'assistance.
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