Premium 支援服務
為您量身訂做的主動式服務，快速滿足您的各種需求。掌握各項資訊，與 Google Cloud 專家保持順暢互動。
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針對業務重大問題提供 24 小時全年無休的支援服務，以及 15 分鐘的初步回應時間
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指定的客戶技術顧問主動提供指導
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客製化支援服務：瞭解架構與專案，以快速解決問題
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可以透過加值服務進一步打造個人化體驗
「我們採用 Premium 支援服務，希望能確實執行計畫，將大部分的基礎架構遷移至雲端。我們指派的客戶技術顧問提供明確的方法，並規劃在幾乎不造成停機的情況下，完成工作負載遷移作業。而我們實現了加快創新和客戶服務的速度。」
IT 基礎架構部門副總裁 Javier Llinas
比較功能與特色
Customer Care Portfolio
Standard 支援服務
Enhanced 支援服務
Premium 支援服務
定價
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P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
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P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
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P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
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針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文
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英文、日文、中文和韓文
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
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P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
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針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
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英文
提供多個帳單和技術支援管道
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P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
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P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
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針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
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英文、日文、中文和韓文
提供多個帳單和技術支援管道
定價
Google Cloud Customer Care 服務定價
Standard 支援服務、Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務的定價包含每月固定的基本費用，以及月費百分比。如要估算費用，請使用 Google Cloud Pricing Calculator。
購買 Standard 支援服務或購買 Enhanced 支援服務。聯絡銷售人員以購買 Premium 支援服務。
*定價隨時可能變動。