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Google Cloud 的 Enhanced 支援服務

Enhanced 支援服務

提供快速回應時間、強大的服務組合,以及實際工作環境中的工作負載所需的技術支援。

  • 在 1 小時內回應,適用於實際工作環境中的工作負載

  • 提供 24 小時全年無休的支援服務,沒有次數限制,支援多種管道和語言

  • 可提高生產力和效率的系統和服務

  • 可以使用多項加值服務進一步打造個人化體驗

主要功能與特色

提高生產力和效率,並有更多聯絡支援團隊的機會

案件提報:當您需要時加強注意

向上提報對您的業務造成越來越多影響的案件,確保額外注意修正該問題及所需相關資源。

第三方技術支援:提供多種技術的說明

您可以信任我們的技術專家,他們擅長診斷及排除問題,無論來源為何。

API:透過程式管理 Google Cloud 作業

Cloud Support API:連結您的客服案件管理系統,以維持單向記錄機制並傳遞與 Google Cloud 之間的異動。

Active Assist Recommender API:大規模採用機器學習技術提供的建議、建立強大的整合功能,以及為貴機構的所有建議建立報告。

加值服務:滿足您的業務需求

客戶技術顧問服務:我們的專家會主動提供技術指導,帶您快速上手、將雲端作業最佳化,協助貴機構取得成功。

預訂事件支援:讓系統準備好處理高峰期的活動、在活動期間快速獲得技術支援回應,並達成策略性業務目標。

安全支援:提供必要的法規遵循控管機制,協助貴機構遵守法規要求。

如需指引,請參閱購買及申請 Enhanced 支援服務

Enhanced 支援服務超乎我們預期,這項服務為我們提供優質、容易上手、簡單且極具效率的體驗。

Order My Gear 技術長 Wade Williams

比較功能與特色

Customer Care Portfolio

所有 Google Cloud 客戶均可使用基本支援服務、說明文件社群支援Cloud Billing 支援Active Assist Recommendations
功能和服務

Standard 支援服務

適合開發中的工作負載,並提供無限的技術支援服務。開始使用 Google Cloud:進行疑難排解、測試和探索。

Enhanced 支援服務

專為實際工作環境中的工作負載設計,回應速度更快。具備完善支援服務的額外服務,提供更佳的使用體驗。

Premium 支援服務

專為有重要工作負載的企業設計,回應速度最快,可讓您享有客製化支援服務,以及指定客戶技術顧問。

定價

  • 最低支出門檻為 $29.00 美元

    - 或是 -

    當月 Cloud 費用的 3%。

    基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • 最低支出門檻為 $100.00 美元

    - 或是 - 

    前 $0 至 $1 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

    每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元,收取每月費用的 7%

    每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元,收取每月費用的 5%

    每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元,收取每月費用的 3%

    基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • 最低支出門檻為 $15,000.00 美元

    - 或是 -

    前 $0 美元至 $15 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

    前 $15 萬美元至 $50 萬美元:當月 Cloud 費用的 7%

    前 $50 美元至 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 5%

    超過 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 3%

    基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • P2 客服案件:4 小時

    P3 客服案件:8 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • P1 客服案件:1 小時

    P2 客服案件:4 小時

    P3 客服案件:8 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • P1 客服案件:15 分鐘

    P2 客服案件:2 小時

    P3 客服案件:4 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • 針對影響程度高的問題提供一週 5 天,每天 8 小時的支援服務

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • 英文

  • 英文、日文、中文、韓文和法文

  • 英文、日文、中文、韓文和法文

提供多個帳單和技術支援管道

  • 適用於 TAAS

可加購加值服務

適合開發中的工作負載,並提供無限的技術支援服務。開始使用 Google Cloud:進行疑難排解、測試和探索。

定價

  • 最低支出門檻為 $29.00 美元

    - 或是 -

    當月 Cloud 費用的 3%。

    基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • P2 客服案件:4 小時

    P3 客服案件:8 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • 針對影響程度高的問題提供一週 5 天,每天 8 小時的支援服務

提供多個帳單和技術支援管道

可加購加值服務

專為實際工作環境中的工作負載設計,回應速度更快。具備完善支援服務的額外服務,提供更佳的使用體驗。

定價

  • 最低支出門檻為 $100.00 美元

    - 或是 - 

    前 $0 至 $1 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

    每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元,收取每月費用的 7%

    每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元,收取每月費用的 5%

    每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元,收取每月費用的 3%

    基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • P1 客服案件:1 小時

    P2 客服案件:4 小時

    P3 客服案件:8 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • 英文、日文、中文、韓文和法文

提供多個帳單和技術支援管道

  • 適用於 TAAS

專為有重要工作負載的企業設計,回應速度最快,可讓您享有客製化支援服務,以及指定客戶技術顧問。

定價

  • 最低支出門檻為 $15,000.00 美元

    - 或是 -

    前 $0 美元至 $15 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

    前 $15 萬美元至 $50 萬美元:當月 Cloud 費用的 7%

    前 $50 美元至 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 5%

    超過 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 3%

    基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

    估算費用

  • P1 客服案件:15 分鐘

    P2 客服案件:2 小時

    P3 客服案件:4 小時

    P4 客服案件:8 小時

  • 針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • 英文、日文、中文、韓文和法文

提供多個帳單和技術支援管道

定價

Google Cloud Customer Care 服務定價

基本支援服務
Standard 支援服務
Enhanced 支援服務
Premium 支援服務
透過多種管道提供帳單支援,包括

最低支出門檻為 $29.00 美元

- 或是 -

當月 Cloud 費用的 3%。

基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

最低支出門檻為 $100.00 美元

- 或是 - 

前 $0 美元至 $1 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

前 $1 萬美元至 $8 萬美元:當月 Cloud 費用的 7%

前 $8 萬美元至 $25 萬美元:當月 Cloud 費用的 5%

超過 $25 萬美元:當月 Cloud 費用的 3%

基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

最低支出門檻為 $15,000.00 美元

- 或是 - 

前 $0 美元至 $15 萬美元:當月 Cloud 費用的 10%

前 $15 萬美元至 $50 萬美元:當月 Cloud 費用的 7%

前 $50 美元至 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 5%

超過 $100 萬美元:當月 Cloud 費用的 3%

基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用,則按照計算結果收費。

*定價隨時可能變動

展開下一步行動

運用價值 $300 美元的免費抵免額和超過 20 項一律免費的產品,開始在 Google Cloud 中建構產品與服務。