Enhanced 支援服務
提供快速回應時間、強大的服務組合，以及實際工作環境中的工作負載所需的技術支援。
在 1 小時內回應，適用於實際工作環境中的工作負載
提供 24 小時全年無休的支援服務，沒有次數限制，支援多種管道和語言
可提高生產力和效率的系統和服務
可以使用多項加值服務進一步打造個人化體驗
主要功能與特色
提高生產力和效率，並有更多聯絡支援團隊的機會
案件提報：當您需要時加強注意
向上提報對您的業務造成越來越多影響的案件，確保額外注意修正該問題及所需相關資源。
第三方技術支援：提供多種技術的說明
您可以信任我們的技術專家，他們擅長診斷及排除問題，無論來源為何。
API：透過程式管理 Google Cloud 作業
Cloud Support API：連結您的客服案件管理系統，以維持單向記錄機制並傳遞與 Google Cloud 之間的異動。
Active Assist Recommender API：大規模採用機器學習技術提供的建議、建立強大的整合功能，以及為貴機構的所有建議建立報告。
加值服務：滿足您的業務需求
客戶技術顧問服務：我們的專家會主動提供技術指導，帶您快速上手、將雲端作業最佳化，協助貴機構取得成功。
預訂事件支援：讓系統準備好處理高峰期的活動、在活動期間快速獲得技術支援回應，並達成策略性業務目標。
安全支援：提供必要的法規遵循控管機制，協助貴機構遵守法規要求。
如需指引，請參閱購買及申請 Enhanced 支援服務。
Enhanced 支援服務超乎我們預期，這項服務為我們提供優質、容易上手、簡單且極具效率的體驗。
Order My Gear 技術長 Wade Williams
Customer Care Portfolio
定價
定價
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元，收取每月費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
最低支出門檻為 $15,000.00 美元
- 或是 -
前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $50 美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文
英文、日文、中文、韓文和法文
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
可加購加值服務
可加購加值服務
Standard 支援服務
定價
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高的問題提供一週 5 天，每天 8 小時的支援服務
英文
提供多個帳單和技術支援管道
可加購加值服務
Enhanced 支援服務
定價
最低支出門檻為 $100.00 美元
- 或是 -
前 $0 至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
每月 Cloud 費用 $1 萬至 $8 萬美元，收取每月費用的 7%
每月 Cloud 費用 $8 萬至 $25 萬美元，收取每月費用的 5%
每月 Cloud 費用高於 $25 萬美元，收取每月費用的 3%
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P1 客服案件：1 小時
P2 客服案件：4 小時
P3 客服案件：8 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
適用於 TAAS
Premium 支援服務
定價
最低支出門檻為 $15,000.00 美元
- 或是 -
前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10%
前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7%
前 $50 美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5%
超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3%
基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
P1 客服案件：15 分鐘
P2 客服案件：2 小時
P3 客服案件：4 小時
P4 客服案件：8 小時
針對影響程度高和重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務
英文、日文、中文、韓文和法文
提供多個帳單和技術支援管道
定價
Google Cloud Customer Care 服務定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個機構的最低費用或分級變動費用，請使用 Google Cloud Pricing Calculator。
購買 Standard 支援服務或購買 Enhanced 支援服務。如要購買 Premium 支援服務，請聯絡銷售人員。
基本支援服務 | Standard 支援服務 | Enhanced 支援服務 | Premium 支援服務 |
|---|---|---|---|
透過多種管道提供帳單支援，包括 | 最低支出門檻為 $29.00 美元 - 或是 - 當月 Cloud 費用的 3%。 基本費用為 $29.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 | 最低支出門檻為 $100.00 美元 - 或是 - 前 $0 美元至 $1 萬美元：當月 Cloud 費用的 10% 前 $1 萬美元至 $8 萬美元：當月 Cloud 費用的 7% 前 $8 萬美元至 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 5% 超過 $25 萬美元：當月 Cloud 費用的 3% 基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 | 最低支出門檻為 $15,000.00 美元 - 或是 - 前 $0 美元至 $15 萬美元：當月 Cloud 費用的 10% 前 $15 萬美元至 $50 萬美元：當月 Cloud 費用的 7% 前 $50 美元至 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 5% 超過 $100 萬美元：當月 Cloud 費用的 3% 基本費用為 $15,000.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。 |
