Asistencia mejorada
Se diseñó para proporcionar tiempos de respuesta rápidos, un conjunto sólido de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo en producción.
Ideal para cargas de trabajo en producción, con tiempo de respuesta de 1 hora
Acceso ilimitado a asistencia las 24 horas, todos los días, en varios idiomas y canales
Sistemas y servicios que aumentan tu productividad y eficiencia
Capacidad de personalizar aún más tu experiencia con los Servicios de valor agregado
Características clave
Aumenta tu productividad y eficiencia, y obtén más oportunidades para comunicarte con el equipo de asistencia
Derivación de casos: mayor atención cuando la necesitas
Deriva casos que tengan un impacto creciente en tu empresa, y asegúrate de tener atención y recursos adicionales dedicados a solucionar el problema.
Asistencia de tecnología de terceros: ayuda con varias tecnologías
Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que son especialistas en el diagnóstico y la solución de problemas, sin importar el origen.
APIs: Administra de manera programática tus operaciones de Google Cloud
API de Cloud Support: Conecta tu sistema de administración de casos para mantener un solo sistema de cambios de registros y en cascada desde y hacia Google Cloud.
API de Active Assist Recommender: Adopta recomendaciones con tecnología de AA a gran escala, compila integraciones potentes y crea informes para todas las recomendaciones de tu organización.
Servicios de valor agregado: adaptados a las necesidades de tu empresa
Servicio de Asesoramiento Técnico: Ofrece orientación técnica proactiva de expertos a los que les interesa el éxito de tu organización que te empodera desde la integración hasta la optimización de las operaciones en la nube.
Planned Event Support: Prepara el sistema para eventos exitosos de tráfico máximo, obtén respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y logra tus objetivos comerciales estratégicos.
Asistencia garantizada: Entrega los controles de cumplimiento esenciales para la administración regulatoria.
Consulta Compra y regístrate en Asistencia mejorada para obtener orientación.
Clientes
Obtén información sobre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia mejorada
Nuestras expectativas se superaron con la incorporación de Asistencia mejorada, ya que nos proporcionó una experiencia de primer nivel, fácil de incorporar, optimizada y muy eficiente.
Wade Williams, director de Tecnología de Order My Gear
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Asistencia mejorada
Asistencia premium
Precios
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia estándar
Precios
Inversión mínima de USD 29.00
- o -
3% de los cargos mensuales de Cloud.
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia mejorada
Precios
Inversión mínima de USD 100.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Disponible con TAAS
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia premium
Precios
Inversión mínima de USD 15,000.00
- o -
Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $150,000
7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000
5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000
3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, chino mandarín, coreano y francés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
Precios de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud
Los cargos mensuales de la Atención al cliente de Google Cloud incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización, usa la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra Asistencia estándar o compra Asistencia mejorada.Comunícate con Ventas para comprar Asistencia Premium.
Asistencia básica | Asistencia estándar | Asistencia mejorada | Asistencia premium |
|---|---|---|---|
Asistencia para la facturación multicanal, incluida | Inversión mínima de USD 29.00 - o - 3% de los cargos mensuales de Cloud. Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor. | Inversión mínima de USD 100.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $10,000 a $80,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $250,000 Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. | Inversión mínima de USD 15,000.00 - o - Un 10% de los cargos mensuales de Cloud para los primeros $0 a $150,000 7% de los cargos mensuales de Cloud de $150,000 a $500,000 5% de los cargos mensuales de Cloud de $500,000 a $1,000,000 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de $1 millón Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 15,000.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto. |
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