Asistencia mejorada
Se diseñó para proporcionar tiempos de respuesta rápidos, un conjunto sólido de servicios y la asistencia técnica necesaria para las cargas de trabajo en producción.
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Ideal para cargas de trabajo en producción, con tiempo de respuesta de 1 hora
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Acceso ilimitado a asistencia las 24 horas, todos los días, en varios idiomas y canales
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Sistemas y servicios que aumentan tu productividad y eficiencia
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Capacidad de personalizar aún más tu experiencia con los Servicios de valor agregado
Características clave
Aumenta tu productividad y eficiencia, y obtén más oportunidades para comunicarte con el equipo de asistencia
Derivación de casos: mayor atención cuando la necesitas
Deriva casos que tengan un impacto creciente en tu empresa, y asegúrate de tener atención y recursos adicionales dedicados a solucionar el problema.
Asistencia de tecnología de terceros: ayuda con varias tecnologías
Puedes confiar en nuestros expertos técnicos, que son especialistas en el diagnóstico y la solución de problemas, sin importar el origen.
APIs: Administra de manera programática tus operaciones de Google Cloud
API de Cloud Support: Conecta tu sistema de administración de casos para mantener un solo sistema de cambios de registros y en cascada desde y hacia Google Cloud.
API de recomendador de Active Assist: Adopta recomendaciones con tecnología de AA a gran escala, compila integraciones potentes y crea informes para todas las recomendaciones de tu organización.
Servicios de valor agregado: adaptados a las necesidades de tu empresa
Servicio de Asesoramiento Técnico: Ofrece orientación técnica proactiva que te empodera desde la integración hasta la optimización de las operaciones en la nube y los expertos que invierten en el éxito de tu organización.
Planifica eventos de asistencia: Prepara el sistema para eventos exitosos de tráfico máximo, respuestas rápidas de asistencia técnica durante el evento y lograr tus objetivos comerciales estratégicos.
Asistencia garantizada: Entrega los controles de cumplimiento esenciales para la administración regulatoria.
Consulta Compra y regístrate en Asistencia mejorada o sigue la guía paso a paso del video.
Clientes
Obtén información sobre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia mejorada
"Nuestras expectativas se superaron con la incorporación de Asistencia mejorada, ya que nos proporcionó una experiencia de primer nivel, fácil de incorporar, optimizada y muy eficiente".
Wade Williams, director de Tecnología de Order My Gear
Comparar funciones
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Asistencia mejorada
Asistencia premium
Precios
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$500 por mes + un 3% de los cargos mensuales
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$500 por mes + un 3% de los cargos mensuales
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$12,500 por mes + un 4% de los cargos mensuales
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Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
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Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
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Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
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Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico
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Inglés
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Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
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Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
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$29 por mes + un 3% de los cargos mensuales
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Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
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Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
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Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Precios
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$500 por mes más un +3% de los cargos mensuales
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Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
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Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
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$12,500 por mes + un 4% de los cargos mensuales
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Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
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Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
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Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
Precios de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud
Los precios de Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia Premium constan de una tarifa base mensual fija, más un porcentaje de los cargos mensuales. Para generar una estimación, usa la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra Asistencia estándar o compra Asistencia mejorada. Comunícate con Ventas para comprar Asistencia Premium.
| Asistencia básica | Asistencia estándar | Asistencia mejorada | Asistencia premium |
|---|---|---|---|
| Asistencia para la facturación multicanal, incluida | USD 29 mensuales + un 3% de la tarifa de los cargos mensuales | USD 500 por mes + un 3% de la tarifa de los cargos mensuales | USD 12,500 por mes + el 4% decargos mensuales tarifa costo estimado con la calculadora de precios de Google Cloud o comunícate con ventas para obtener más información |
* Los precios están sujetos a cambios.