Suporte Avançado
Projetado para fornecer tempos de resposta rápidos, um conjunto robusto de serviços e o suporte técnico necessário para cargas de trabalho em produção.
Ideal para cargas de trabalho em produção, com tempo de resposta de 1 hora
Acesso ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários canais e idiomas
Sistemas e serviços que aumentam sua produtividade e eficiência
Capacidade de personalizar ainda mais sua experiência com os serviços de valor agregado
Principais recursos
Aumente sua produtividade e eficiência e tenha mais oportunidades de entrar em contato com o suporte
Encaminhamento de caso para um supervisor: caso você precise
Encaminhe casos que têm um impacto crescente nos negócios, garantindo mais atenção e recursos dedicados a corrigir o problema.
Suporte a tecnologia de terceiros: ajuda com várias tecnologias
Conte com nossos especialistas técnicos que são capazes de diagnosticar e resolver problemas, independentemente da origem.
APIs: gerencie programaticamente as operações do Google Cloud
API Cloud Support: conecte seu sistema de gerenciamento de casos para manter um único sistema de registro e alterações em cascata de e para o Google Cloud.
API Active Assist Recommender: adote recomendações baseadas em ML em grande escala, crie integrações avançadas e gere relatórios para todas as recomendações da sua organização.
Serviços de valor agregado para suas necessidades comerciais
Serviço de Consultoria Técnica de Contas: oferece orientação técnica proativa que capacita a integração, otimização de operações na nuvem e especialistas investidos no sucesso da sua organização.
Planned Event Support: prepare-se para o sistema em eventos de pico, respostas rápidas ao suporte técnico durante o evento e alcance seus objetivos estratégicos para os negócios.
Suporte Assured: oferece os controles de conformidade essenciais para governança regulamentar.
Consulte Como comprar e se inscrever no Suporte Avançado ou siga as orientações detalhadas do vídeo.
Clientes
Conheça a experiência dos nossos clientes com o Suporte Avançado
Nossas expectativas foram superadas com a adição do Suporte avançado, porque ele nos proporcionou uma experiência excelente, fácil de integrar, simplificada e muito eficiente.
Wade Williams, diretor de tecnologia da Order My Gear
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Suporte Avançado
Suporte Premium
Preços
Preços
US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Preços
US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Avançado
Preços
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Disponível com o TAAS
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Premium
Preços
US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Preços
Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud
Os preços do Suporte Padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium consistem em uma taxa básica fixa mensal e uma porcentagem para cobranças mensais. Para gerar uma estimativa, use a calculadora de preços do Google Cloud.
Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o suporte Premium.
Suporte Básico | Suporte Padrão | Suporte Avançado | Suporte Premium |
|---|---|---|---|
Suporte ao faturamento multicanal | US$29 por mês + 3% de cobranças mensais taxa | US$500,00 por mês + 3% de cobranças mensais taxa | US$12,5 mil por mês + 4% de cobranças mensais taxa; custo estimado com a calculadora de preços do Google Cloud ou fale com a equipe de vendas para saber mais |
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