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Assistenza avanzata per Google Cloud

Assistenza Avanzata

Progettata per fornire tempi di risposta rapidi, una serie di servizi molto affidabili e l'assistenza tecnica necessaria per i carichi di lavoro in produzione.

RegistratiFunzionalità

  • Ideale per i carichi di lavoro in produzione, con un tempo di risposta di 1 ora

  • Accesso illimitato all'assistenza 24 ore su 24 in più canali e lingue

  • Sistemi e servizi che aumentano la produttività e l'efficienza

  • Possibilità di personalizzare ulteriormente l'esperienza con Servizi a valore aggiunto

Assistenza Avanzata in azione

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Introduzione all'Assistenza Avanzata

1:55

Funzionalità principali

Aumenta la produttività e l'efficienza e approfitta di altre opportunità per contattare l'assistenza

Riassegnazione delle richieste: maggiore attenzione quando serve

Riassegna le richieste che hanno un impatto crescente sulla tua attività, al fine di avere un'attenzione maggiore e risorse dedicate alla risoluzione del problema.

Assistenza per tecnologie di terze parti: supporto per più tecnologie

Puoi fare affidamento sui nostri esperti tecnici, con competenze specialistiche nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi, indipendentemente dall'origine.

API: gestisci in modo programmatico le tue operazioni Google Cloud

API Cloud Support: connetti la tua infrastruttura di gestione delle richieste in un unico sistema di registrazione e applica a cascata le modifiche da e verso Google Cloud.

API Active Assist Recommender: adotta suggerimenti basati su ML su larga scala, crea integrazioni efficaci e genera report per tutti i suggerimenti nella tua organizzazione.

Servizi a valore aggiunto: personalizzati in base alle tue esigenze aziendali

Servizio di Technical Account Advisor: offre un'assistenza tecnica proattiva per coprire tutte le fasi, dall'onboarding all'ottimizzazione delle operazioni cloud, grazie all'aiuto di esperti dedicati completamente al successo della tua organizzazione.

Planned Event Support: prepara il tuo sistema ad affrontare eventi di picco, ricevi risposte rapide dall'assistenza tecnica durante l'evento e raggiungi i tuoi obiettivi commerciali strategici.

Assistenza di Assured: offre i controlli di conformità essenziali per la governance normativa.

Per indicazioni, consulta l'articolo Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata.

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L'attivazione dell'Assistenza Avanzata ha superato le nostre aspettative perché ci ha fornito un'esperienza di primissimo livello, facile da adottare, intuitiva e molto efficiente.

Wade Williams, Chief Technology Officer, Ordina My Gear

Confronto tra le funzionalità

Il Portfolio assistenza clienti

L'Assistenza di base è inclusa per tutti i clienti di Google Cloud e fornisce l'accesso alla documentazione, all'assistenza dalla community, all'assistenza per la fatturazione Cloud e ai suggerimenti di Active Assist.
FUNZIONALITÀ E SERVIZI

Assistenza Standard

Ideale per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Inizia a utilizzare Google Cloud: risolvi i problemi, testa ed esplora.
Registrati

Assistenza Avanzata

Progettati per carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi. Assistenza affidabile con servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza.
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Assistenza Premium

Progettato per le aziende con carichi di lavoro critici, con i tempi di risposta più rapidi, Assistenza orientata al cliente e un Technical Account Manager assegnato.
Contatta il team di vendita

Prezzi

  • Spesa minima di 29,00 $

    - o -

    3% degli addebiti mensili per Cloud. 

    Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

    Fai una stima dei costi

  • Spesa minima di 100,00 $

    - o - 

    10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0-10.000 $

    7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $

    5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $

    3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $

    Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

    Fai una stima dei costi

  • Spesa minima di 15.000,00 $

    - o -

    10% degli addebiti Cloud mensili per i primi 0 $ - 150.000 $

    7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $

    5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $

    3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari

    Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

    Fai una stima dei costi 

Tempi di risposta iniziali

  • Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Richieste di assistenza P1: 1 ora

    Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Richieste di assistenza P1: 15 minuti

    Richieste di assistenza P2: 2 ore

    Richieste di assistenza P3: 4 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

Tempi di servizio

  • Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

Lingue del team di assistenza

  • Inglese

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese

Accesso individuale illimitato all'assistenza

Fatturazione e assistenza tecnica multicanale

API Active Assist Recommendations

API Cloud Support

Segnalazioni all'assistenza tecnica

Assistenza per tecnologie di terze parti

Google Cloud Skills Boost

Servizio di gestione eventi

Esame dell'integrità operativa

Assistenza orientata al cliente

Technical Account Management

  • Disponibilità con TAAS

Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo

Ideale per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Inizia a utilizzare Google Cloud: risolvi i problemi, testa ed esplora.
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Prezzi

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Tempi di risposta iniziali

  • Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

Tempi di servizio

  • Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato

Lingue del team di assistenza

  • Inglese

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Tempi di risposta iniziali

  • Richieste di assistenza P1: 1 ora

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Tempi di servizio

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

Lingue del team di assistenza

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese

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    5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $

    3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari

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Tempi di risposta iniziali

  • Richieste di assistenza P1: 15 minuti

    Richieste di assistenza P2: 2 ore

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Tempi di servizio

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

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Prezzi

Prezzi dei servizi di assistenza clienti Google Cloud

Gli addebiti mensili per l'assistenza clienti Google Cloud includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione, utilizza il Calcolatore prezzi di Google Cloud.

Acquista l'Assistenza Standard o acquista l'Assistenza Avanzata. Contatta il team di vendita per acquistare l'Assistenza Premium.

Assistenza di base
Assistenza Standard
Assistenza Avanzata
Assistenza Premium
Assistenza per la fatturazione multicanale, inclusa

Spesa minima di 29,00 $

- oppure -

3% degli addebiti mensili per Cloud. 

Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

Spesa minima di 100,00 $

- o - 

10% degli addebiti mensili per il cloud per i primi 0 $ - 10.000 $

7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $

5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $ a 250.000 $

3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $

Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

Spesa minima di 15.000,00 $

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10% degli addebiti mensili per il cloud per i primi 0 $ - 150.000 $

7% degli addebiti Cloud mensili tra 150.000 $ e 500.000 $

5% degli addebiti Cloud mensili tra 500.000 $ e 1.000.000 $

3% degli addebiti Cloud mensili se si supera 1 milione di dollari

Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 15.000,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

*Prezzi soggetti a variazioni

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