고급 지원
프로덕션에서 워크로드에 필요한 응답 시간, 강력한 서비스, 기술 지원을 제공하도록 설계되었습니다.
1시간의 응답 시간으로 프로덕션 환경의 워크로드에 적합
여러 채널 및 언어로 연중무휴 무제한 지원
생산성과 효율성을 높여주는 시스템 및 서비스
부가 가치 서비스로 고객 경험을 더욱 맞춤화할 수 있는 역량
주요 특징
생산성 및 효율성을 높이고 지원팀에 문의할 수 있는 더 많은 기회를 잡으세요.
케이스 에스컬레이션: 필요할 때 집중되는 관심
비즈니스에 점점 더 많은 영향을 미치는 케이스를 에스컬레이션하여 문제 해결에 대한 추가적인 관심과 리소스를 확보하세요.
서드 파티 기술 지원: 여러 기술에 대한 도움
출처와 상관없이 문제를 진단하고 해결하는 데 능숙한 기술 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
API: Google Cloud 운영을 프로그래매틱 방식으로 관리
Cloud Support API: 케이스 관리 시스템을 연결하여 단일 레코드 시스템을 유지하고 Google Cloud와 주고받는 변경사항을 순차적으로 전달합니다.
Active Assist 추천자 API: 규모에 맞게 ML 기반 추천을 채택하고, 강력한 통합을 구축하고, 조직의 모든 추천에 대한 보고서를 만들 수 있습니다.
부가 가치 서비스: 비즈니스 니즈에 따른 맞춤 서비스
Technical Account Advisor Service: 조직 성공을 위해 최선을 다하는 전문가가 온보딩부터 클라우드 운영 최적화에 이르기까지 도움이 되는 사전 기술 안내를 제공합니다.
Planned Event Support: 성공적인 피크 이벤트를 위한 시스템 준비 및 이벤트 중 빠른 기술 지원 응답을 지원 받고, 전략적 비즈니스 목표 달성을 달성하세요.
Assured Support: 규제 거버넌스에 필요한 규정 준수 제어를 제공합니다.
고급 지원 구매 및 가입을 참조하거나 동영상의 단계별 안내를 따르세요.
고급 지원이 추가되면서 기대 이상의 성과를 거두었습니다. 최고 수준의 손쉬운 온보딩과 간소화되고 매우 효율적인 경험을 제공하기 때문입니다.
웨이드 윌리엄스, Order My Gear 최고기술경영자
Customer Care Portfolio
가격 책정
가격 책정
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
P1 케이스: 1시간
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
P1 케이스: 15분
P2 케이스: 2시간
P3 케이스: 4시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제에 주중 8시간 대응
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
영어
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
다채널 결제 및 기술 지원
TAAS를 통해 이용 가능
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
스탠더드 지원
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제에 주중 8시간 대응
영어
다채널 결제 및 기술 지원
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
고급 지원
P1 케이스: 1시간
P2 케이스: 4시간
P3 케이스: 8시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
TAAS를 통해 이용 가능
프리미엄 지원
P1 케이스: 15분
P2 케이스: 2시간
P3 케이스: 4시간
P4 케이스: 8시간
심각한 문제와 치명적인 문제에 연중무휴 24시간 대응
한국어, 영어, 일본어, 북경어, 프랑스어
다채널 결제 및 기술 지원
부가 가치 서비스 추가 구매 가능
가격 책정
Google Cloud Customer Care 서비스 가격 책정
스탠더드 지원, 고급 지원, 프리미엄 지원 가격은 월별 고정 기본 요금과 월별 요금 비율로 구성됩니다. 예상 비용을 산출하려면 Google Cloud 가격 계산기를 사용하세요.
스탠더드 지원을 구매하거나 고급 지원을 구매하세요. 프리미엄 지원을 구매하려면 영업팀에 문의하세요.
