Transición de la Asistencia por función

En esta página, se explica cómo hacer la transición de la Asistencia por función a la Asistencia estándar o mejorada con Google Cloud Console.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y la función de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para la organización.

    Para crear una organización y agregar la función, visita Crea y administra organizaciones.

    Si no tienes la función para una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener una cuenta de facturación de Cloud para financiar la tarifa base de asistencia.

    Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de facturación de Cloud.

  • Debes configurar la Administración de identidades y accesos (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a la asistencia y la usan. Para configurar la IAM, visita Control de acceso.

Configura la Administración de identidades y accesos (IAM)

Para usar la asistencia estándar y mejorada, debes configurar la administración de identidades y accesos (IAM).

Para convertir a los usuarios de la Asistencia por función actuales en funciones de IAM, puedes descargar un archivo CSV de usuarios de Asistencia por función y usar el archivo para determinar qué funciones de IAM deben otorgarse a tus usuarios.

Descargar la lista de usuarios de Asistencia por función

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Selecciona Configuración.

  3. En el panel, observa la tabla de usuarios de Asistencia por función y haz clic en Descargar como CSV.

Otorga funciones de IAM a usuarios de Asistencia por función

Para configurar IAM, visita Control de acceso.

Comprar la oferta

Sigue estos pasos para adquirir asistencia estándar o de asistencia mejorada:

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver el panel.

  3. Dirígete a la tarjeta Información de asistencia y selecciona Ver ofertas de asistencia.

  4. En Asistencia mejorada o Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de Google Cloud para la oferta. Haga clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la tarifa base de la oferta de asistencia.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Complete la compra.

Configura funciones de asistencia

Para configurar las funciones de asistencia, consulta la siguiente documentación según tu oferta:

Una vez que hayas configurado tus funciones, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia. Puedes ver y administrar los casos de ayuda que se migraron de Google Cloud Support Center (GCSC) a Google Cloud Console.

¿Qué sigue?