In diesem Dokument werden die verschiedenen Generationen des Google Cloud-Supports, die Standarddienste und häufig gestellte Fragen zur Einstellung von Legacy-Diensten erläutert.
Überblick
Da Kunden jeder Größe ihren Betrieb in Google Cloud weiter skalieren, erfindet Google Cloud seine Supportdienste weiterhin neu, um ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zur Bereitstellung besserer Dienste und Lösungen hat Google Cloud drei Generationen von Support bereitgestellt, die mit jeder neuen Generation verbessert werden:
- Metall: Silber, Gold und Platin
- Rollenbasiert und Unternehmen: Rollenbasierte Entwicklung, Rollenbasierte Produktion und Unternehmen
- Customer Care: Standard, Erweitert und Premium
Die Metallic-, rollenbasierten und Enterprise-Dienste sind nicht mehr zum Kauf verfügbar. Google Cloud unterstützt Kunden, die diese Legacy-Supportdienste abonniert haben, bis zu ihrem Einstellungsdatum.
Google Cloud empfiehlt seinen Kunden außerdem, zum Customer Care-Portfolio zu wechseln.
Datum der Einstellung
Nachdem ein Supportdienst offiziell eingestellt wurde, unterstützt Google Cloud ihn nicht mehr. Wenn Sie bis zum angegebenen Datum nicht zu Customer Care gewechselt sind, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den Technologiesupport. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung noch aktive Anfragen hatten, können nur noch auf Anfragen zugreifen und weiterhin mit Supportmitarbeitern interagieren, indem sie einen Customer Care-Dienst kaufen.
In der folgenden Tabelle sind die aktuellen Zeitpläne für die Einstellung des Supportdienstes aufgeführt:
| Support-Dienst | Datum der Einstellung |
|---|---|
| Platin | 1. Dezember 2021 |
| Enterprise | 1. Dezember 2021 |
| Gold | 31. Mai 2022 |
| Produktion Rollenbasiert | 31. Mai 2022 |
| Silber | 31. Mai 2022 |
| Entwicklung Rollenbasiert | 31. Mai 2022 |
| Technischer Support für die kostenlose Testversion (Chat) | 15. Juni 2022 |
Alternativen
Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet maßgeschneiderte Supportdienste für alle Ihre Anforderungen – von einfacher technischer Unterstützung bis hin zu Plattformstabilität und erhöhter betrieblicher Effizienz.
Es gibt drei Hauptdienste: Standardsupport, Erweiterter Support und Premium-Support. Alle drei bieten eine Vielzahl an Antwortzeiten und Diensten, darunter die Active Assist Recommender API und den Support von Drittanbieter-Technologien. Außerdem stehen erweiterte Features wie das Technical Account Management und die Operational Health Review zur Verfügung. Kunden können Mehrwertdienste erwerben, um von proaktiveren Interaktionen, schnelleren Antwortzeiten und erweiterten Supportfunktionen zu profitieren.
Weitere Informationen finden Sie auf den Übersichtsseiten der einzelnen Dienste:
- Übersicht über den Standardsupport und pricing
- Übersicht über den erweiterten Support und pricing
- Premium-Support – Übersicht und pricing
Das Customer Care-Portfolio ersetzt unsere alten Support-Dienste Silber, Gold, Platin, rollenbasierter Support und Enterprise Support. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Ihr aktueller Dienst mit dem neuen Dienstportfolio übereinstimmt, finden Sie in der folgenden Tabelle einen Überblick über die drei Generationen des Google Cloud-Supports:
| Supportgeneration | In Entwicklung befindliche Arbeitslasten | In Produktion befindliche Arbeitslasten | Geschäftskritische Arbeitslasten in der Produktion |
|---|---|---|---|
| Metall (1. Generation) | Silber | Gold | Platin |
| Rollenbasiert und Enterprise (2. Generation) | Entwicklung Rollenbasiert | Produktion Rollenbasiert | Enterprise |
| Customer Care (3. Generation) | Standard | Erweiterter Support | Premium-Support |
Sichtbarkeit der Anfrage nach der Einstellung
Am 31. Mai 2022 wurden der Silber-, Gold- und Rollenbasierter Support eingestellt. Alle Direktkunden mit Silber- und Gold-Support (mit Ausnahme von Partnern) wurden auf den Bronze-Support (nur Abrechnung) und Kunden mit rollenbasiertem Support auf Basissupport umgestellt, der auch nur den Abrechnungssupport umfasst. Wenn Sie neue technische Supportanfragen einreichen möchten, müssen sich alle Kunden für einen Customer Care-Dienst registrieren. Kunden, die zum Zeitpunkt der Einstellung noch aktive Anfragen hatten, können nur noch auf Supportanfragen zugreifen und weiterhin über den Kauf eines Customer Care-Dienstes mit Supportmitarbeitern interagieren.
Weitere Informationen finden Sie unter:
- FAQs zum Herunterfahren
- So erwerben Sie Standardsupport
- Erweiterten Support erwerben
- So erwerben Sie Premium-Support
Für Customer Care registrieren
Informieren Sie sich über die Dienste im Customer Care-Portfolio und wählen Sie die Option aus, die Ihren Anforderungen entspricht:
- Standardsupport erwerben und einrichten
- Erweiterten Support erwerben und einrichten
- Für den Einstieg in den Premium-Support wenden Sie sich an den Vertrieb.
Häufig gestellte Fragen
Zum Customer Care-Portfolio wechseln
Warum wird mein Supportdienst eingestellt?
Die Legacy-Supportdienste (Silber, Gold, Platin, rollenbasierter Support und Enterprise Support) werden durch die drei wichtigsten Customer Care-Dienste ersetzt: Standardsupport, Erweiterter Support und Premium-Support. Das Customer Care-Portfolio umfasst Dienste von Google Cloud und Google Workspace und bietet vereinfachte Preise, proaktive Dienste sowie eine unbegrenzte Anzahl an Kontakten. Die Legacy-Supportdienste werden eingestellt, damit alle Kunden die aktuellsten Dienste haben.
Was passiert, wenn ich nicht wechsle?
Wenn Ihre Organisation vor dem Einstellungsdatum (31. Mai 2022) nicht auf einen Customer Care-Dienst umstellt, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den technischen Support.
Vergleich der neuen Dienste mit den alten Diensten
Was ist sind die neuen Customer Care-Angebote?
Das Google Cloud Customer Care-Portfolio umfasst drei grundlegende Dienste: Standard-, Erweiterter und Premium-Support. Antwortzeiten und Dienste unterscheiden sich je nach Dienst. Kunden können Mehrwert-Zusatzdienste erwerben, um ihre Supportmöglichkeiten zu erweitern. Mehr über die Angebote erfahren
Was ist der Unterschied zwischen dem alten und den neuen Diensten?
Für Legacy-Supportkunden ist die Anzahl der Nutzer, die Zugriff auf den Support haben, eingeschränkt oder muss pro Nutzer bezahlt werden. In der Zwischenzeit können Kunden mit allen Diensten aus dem Customer Care-Portfolio unbegrenzt Zugriff auf den Support haben.
Zusätzlich zu den alten Supportdiensten gilt Folgendes:
- Der Standardsupport umfasst Active Assist-Empfehlungen und die Cloud Support API.
- Der Erweiterte Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud Support API und Zugriff auf Mehrwertdienste.
- Der Premium-Support umfasst Active Assist-Empfehlungen, Drittanbieter-Technologiesupport, die Cloud-Support-API, operative Integritätsprüfungen, den kontextsensitiven Support, Event-Management-Dienste, Schulungen und Reviews neuer Produkte.
Welche Unterschiede gibt es bei den Service Levels zwischen den neuen und den alten Diensten?
Folgende Tabelle zeigt die Unterschiede der Service Levels pro Priorität (P) mit den Antwortzeiten in Minuten (Minuten) und Stunden (h).
| Silber | Entwicklung Rollenbasiert | Standard | Gold | Produktion Rollenbasiert | Erhöht | Platin | Enterprise | Premium | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zielreaktionszeit für die erste Rückmeldung des technischen Supports |
P1 - 4h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 min P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
| Verfügbarkeit bei höchster Priorität | Lokale Werktage | Lokale Werktage | Lokale Werktage | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
Welche Auswirkungen hat der Dienst auf mich?
Neben vereinfachten Preisen und unbegrenzten Kontakten bietet Customer Care mehr exklusive Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support.
Wie finde ich heraus, was mein aktueller Support-Dienst ist?
Informationen zur Supportstufe finden Sie in der Google Cloud Console auf der Seite Support. Ihr Support-Dienst wird oben auf der Seite Supportübersicht angezeigt.
Support finanzieren
Warum bezahle ich für einen ähnlichen Dienst mehr?
Customer Care bietet nicht nur vereinfachte Preise und unbegrenzte Kontakte, sondern bietet auch mehr exklusive Funktionen als die Legacy-Dienste. Weitere Informationen zu den neuen und verbesserten proaktiven Diensten finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport und der Übersicht zum Erweiterten Support. Die Preise von Google Cloud spiegeln den Wert der Hauptdienste und der zusätzlichen Dienste von Customer Care wider. Sie können die Preise der Dienstleistungen mit folgenden Rechnern vergleichen:
Wie hoch sind meine Kosten für das Jahr 2022?
Der Standardsupport kostet eine Grundgebühr von 29,00 $plus 3% Ihrer monatlichen Gebühren. Sie können die Kosten für Ihre Organisation mit dem Rechner für Standardsupport berechnen.
Der erweiterte Support kostet 500,00 $Grundgebühr plus 3% Ihrer monatlichen Gebühren. Zur Berechnung der Kosten für Ihre Organisation können Sie den Preisrechner für den Erweiterten Support verwenden.
Wie erhalte ich technischen Support, wenn der kostenlose Testzeitraum nicht mehr verfügbar ist?
Sie können den Abrechnungs- und Administratorsupport weiterhin nutzen. Technischen Support können Sie über einen Support-Dienst aus dem Customer Care-Portfolio erhalten.
Nützliches Infomaterial
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, wende dich an den Customer Care-Support.
- Übersicht über die Customer Care-Angebote
- Standardsupport – Übersicht
- Erweiterter Support – Übersicht
- Premium-Support – Übersicht
- Standardsupport kaufen und einrichten
- Erweiterten Support kaufen und einrichten