Google Cloud Platform 지원

고객이 복잡한 클라우드 환경 속에서 투자 효과를 극대화할 수 있도록 지원

비즈니스에 적합한 수준의 지원을 찾고 무료 지원 리소스에 대해 알아보세요.

Google의 지원 철학

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문제는 생기고 또 생기게 마련입니다. 이 모든 상황을 Google이 함께합니다.

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엔지니어 1:1 지원

궁금한 점이 있으면 Google 지원 엔지니어가 질문을 받고 도와드립니다.

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사전 솔루션

Google의 목표는 문제 발생을 애초에 방지하는 것이며 어떠한 상황이든 배움의 기회로 삼습니다.

지원 옵션

기본
결제 지원 및 케이스 해결/수정에 대한 읽기 전용 액세스
지원 채널

결제만 해당

전화

결제만 해당

채팅

결제만 해당
가격 책정
무료
역할 기반
참여

개발 및 프로덕션의 사용자 수를 결합할 수 있습니다.


개발 개발자를 위한 심층 조사 및 응답
지원 채널

결제 + 기술

전화

결제만 해당

채팅

결제만 해당
응답 시간
중대한 문제의 초기 응답 4시간(영업시간 기준) 목표

중요한 문제 주중 24시간 지원
가격 책정
월 단위 약정

$100/사용자
가격 책정의 예
개발 역할 2개:
2 x $100 = $200
월별 총액: $200

조직 관리자는 Cloud Console에서 '지원 > 케이스'로 이동해 사용 절차를 시작할 수 있습니다.

참여
역할 기반
참여

개발 및 프로덕션의 사용자 수를 결합할 수 있습니다.


프로덕션 실시간 솔루션 관리자를 위한 빠르고도 면밀한 응답
지원 채널

결제 + 기술

전화

결제 + 기술

채팅

결제만 해당
응답 시간
중대한 문제의 초기 응답 1시간(영업시간 기준) 목표

중요한 문제 주중 24시간 지원

중대한 문제 연중무휴 24시간 지원
가격 책정
월 단위 약정

$250/사용자
가격 책정의 예
개발 역할 2개 및 프로덕션 역할 3개:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
월별 총액: $950

조직 관리자는 Cloud Console에서 '지원 > 케이스'로 이동해 사용 절차를 시작할 수 있습니다.

참여
엔터프라이즈

전략적 안내 및 모든 케이스/사용자에 대한 연중무휴 직접 지원

지원 채널

결제 + 기술

전화

결제 + 기술

채팅

결제만 해당
응답 시간
중대한 문제의 초기 응답 15분 목표

중요한 문제 주중 24시간 지원

중대한 문제 연중무휴 24시간 지원
테크니컬 어카운트 매니지먼트
분기별 검토

클라우드 전략 및 로드맵

구현 안내

기술 지원 에스컬레이션
가격 책정
최소 1년 약정

$15,000 이상
또는
GCP 사용량에 따른 총액:
처음 $0~150,000의 9%
+
추가 $150,000~400,000의
7%
+
추가 $1,000,000 이상의 3%
가격 책정의 예
월별 사용량 $1,100,000:
$150,000 x 9% = $13,500
$250,000 x 7% = $17,500
$600,000 x 5% = $30,000
$100,000 x 3% = $3,000
월별 총액: $64,000
기본
역할 기반
엔터프라이즈
참여

개발 및 프로덕션의 사용자 수를 결합할 수 있습니다.

결제 지원 및 케이스 해결/수정에 대한 읽기 전용 액세스

개발

개발자를 위한 심층 조사 및 응답

프로덕션

실시간 솔루션 관리자를 위한 빠르고도 면밀한 응답
전략적 안내 및 모든 케이스/사용자에 대한 연중무휴 직접 지원
지원
결제만 해당
결제 + 기술
결제 + 기술
결제 + 기술
전화
결제만 해당
결제만 해당
결제 + 기술
결제 + 기술
채팅
결제만 해당
결제만 해당
결제만 해당
결제만 해당
응답 시간
중대한 문제의 초기 응답 목표 시간
영업시간 기준 4시간
1시간
15분
중요한 문제 주중 24시간 지원
클릭 한 번으로 배포
클릭 한 번으로 배포
클릭 한 번으로 배포
중대한 문제 연중무휴 24시간 지원
클릭 한 번으로 배포
클릭 한 번으로 배포
기술 계정 관리
분기별 검토
클릭 한 번으로 배포
클라우드 전략 및 로드맵
클릭 한 번으로 배포
구현 안내
클릭 한 번으로 배포
기술 지원 에스컬레이션
클릭 한 번으로 배포
가격
약정
월 단위
월 단위
최소 1년
월 비용
무료
$100/사용자
$250/사용자
$15,000 이상
가격 책정의 예
개발 역할 2개:
2 x $100 = $200
월별 총액: $200
가격 책정의 예
개발 역할 2개 및 프로덕션 역할 3개:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
월별 총액: $950
또는
GCP 사용량에 따른 총액:
처음 $0~150,000의 9%
+
추가 $150,000~400,000의
7%
+
추가 $400,000–1,000,000의 5%
+
추가 $1,000,000 이상의 3%
가격 책정의 예
월별 사용량 $1,100,000:
$150,000 x 9% = $13,500
$250,000 x 7% = $17,500
$600,000 x 5% = $30,000
$100,000 x 3% = $3,000
월별 총액: $64,000

조직 관리자는 Cloud Console에서 '지원 > 케이스'로 이동해 사용 절차를 시작할 수 있습니다.

참여

*모든 지원은 영어로 제공됩니다. 일본어 확장 지원은 TSSG, 3.2 및 3.3 섹션에 기술된 대로 제공됩니다.
한국어 및 북경어 확장 지원은 TSSG, 3.2 및 3.4 섹션에 기술된 대로 제공됩니다.

역할 기반 지원을 이용하려면 GCP 조직이 있어야 합니다.
GCP 조직이 없는 사용자는 다른 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.

무료 지원 리소스

무료 평가판 기술 지원

평가판 기간 동안 무료 기술 지원을 이용해 무료 평가판을 최대한 활용하세요.

콘솔 고객센터

기술 및 계정 관련 질문에 대한 답을 찾아보세요.

지원 문서

시작 가이드를 이용해 지원 기록 관리를 위한 기본적인 사용자 관리 정보에 대해 알아보세요.

참조 문서 및 가이드

심층 가이드, 빠른 시작 가이드, 팁, 참조용 아키텍처 등을 확인해 보세요.

커뮤니티

GCP 열성 사용자, 전문가, Google 직원의 지원을 받을 수 있는 온라인 포럼을 확인해 보세요.

결제

청구 및 결제 도움말 주제를 살펴보거나 결제 지원 요청을 제출해 보세요.

결제 관련 전화 지원

계정, 설정, 인보이스, 결제에 관한 질문을 전화 통화로 연중무휴 지원해 드립니다.

Rackspace

Rackspace Managed Services의 관리형 서비스 이용

Rackspace는 모니터링, 로깅, 패치 적용, 백업, 시스템 업데이트 등을 포괄하는 수많은 GCP 관련 일상 업무를 대신해 드립니다. 이슈가 발생하면 GCP 인증을 받은 전문가들이 연중무휴로 실무 지원을 제공합니다. 또한 Rackspace Managed Services는 혁신적인 솔루션 설계자, 숙련된 배포 엔지니어, 전담 기술 계정 관리자와 협업하여 성능 최적화를 위해 클라우드 아키텍처 및 배포를 계획하고 설계하며 보안을 강화할 기회를 드립니다.

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추가 Google Cloud 지원 리소스 활용

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