Google Cloud Customer Care

Simplifique sua experiência de suporte com os serviços do Google Cloud Customer Care, que são escalonáveis, flexíveis e foram desenvolvidos priorizando as necessidades da sua empresa. Escolha e personalize ainda mais o serviço ideal para sua organização com os Serviços de valor agregado.
Introdução ao Google Cloud Customer Care Portfolio

O Customer Care Portfolio

O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud e oferece acesso à documentação, ao Suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às Recomendações do Active Assist.
Recursos e serviços

Suporte Padrão

Recomendado para cargas de trabalho em desenvolvimento. Inicie sua jornada na nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico. Solucione problemas, teste e conheça o serviço.

Saiba mais

Suporte Avançado

Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte robusto e de alta qualidade.

Saiba mais

Suporte Premium

Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.

Saiba mais

Preços

  • Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Casos P1: uma hora

    Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Casos P1: 15 minutos

    Casos P2: duas horas

    Casos P3: quatro horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

  • Disponível com o TAAS

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Recomendado para cargas de trabalho em desenvolvimento. Inicie sua jornada na nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico. Solucione problemas, teste e conheça o serviço.

Saiba mais

Preços

  • Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto

Faturamento de vários canais e suporte técnico

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte robusto e de alta qualidade.

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Preços

  • Casos P1: uma hora

    Casos P2: quatro horas

    Casos P3: oito horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

  • Disponível com o TAAS

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Desenvolvido para empresas com cargas de trabalho críticas, com tempo de resposta mais rápido, suporte baseado no cliente e um Gerente técnico de contas designado.

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Preços

  • Casos P1: 15 minutos

    Casos P2: duas horas

    Casos P3: quatro horas

    Casos P4: oito horas

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • Inglês, japonês, mandarim, coreano e francês

Faturamento de vários canais e suporte técnico

Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional

Para suporte a produtos específicos de SaaS, como Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration e Integration Connectors, consulte nesta página.

Tudo pronto para começar? Inscreva-se no Google Cloud Customer Care hoje mesmo

Suporte Padrão ou Avançado

Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte Premium oferecido por Partners.

Serviços de valor agregado

Tenha mais recursos na nuvem com os Serviços de valor agregado. Disponíveis como compra adicional para clientes dos Suportes Avançado e Premium.

Serviço de Consultoria Técnica de Contas

Com o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, sua empresa aproveita ao máximo o investimento no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises de serviço regulares e suporte ao encaminhamento em casos de problemas críticos.

Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.

Planned Event Support

Seus eventos essenciais planejados estão no centro da estratégia da sua empresa. Deixe seu sistema pronto para picos de utilização. Comece com a Análise de arquitetura essencial, depois tenha um tempo de resposta acelerado de apenas 15 minutos para problemas P1 durante o evento. Após isso, receba o relatório de resumo de desempenho para analisar oportunidades de melhorias e desempenho. Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.

Suporte Assured

Quando a governança regulatória for essencial, o Suporte Assured permite alcançar os objetivos de compliance atender às demandas operacionais de localizações geográficas e condições de funcionários, incluindo FedRAMP High, IL4 e CJIS.

O Suporte Assured está disponível como uma compra adicional para clientes dos Suportes Premium e Avançado (Canadá, EUA, Israel, Austrália e UE).

Serviços Críticos

Maximize a confiabilidade dos ambientes críticos, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação de impacto mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.

Oferta exclusiva para clientes do Suporte Premium.

Logotipo do Snapchat
O serviço de gerenciamento de eventos tem sido sensacional, com planejamento personalizado e assistência dos engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças Suporte do Cloud.

Karl D'Adamo, diretor sênior de Engenharia, Snapchat


Saiba mais sobre o Google Cloud Customer Care.

Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud.

Saiba mais sobre os idiomas disponíveis e os horários de atendimento do suporte do Google Cloud em coreano, inglês, japonês e mandarim.

Acesse a Apigee e o Looker para mais detalhes sobre esses Serviços de suporte.

Vá além

Nos informe sobre suas necessidades de suporte para a nuvem. Os especialistas do Google Cloud ajudam você a encontrar a melhor solução.

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