Incidentes para políticas de alertas com base em métricas

Um incidente é um registro de quando a condição ou condições de uma política de alertas são atendidas. Normalmente, quando as condições são atendidas, o Cloud Monitoring abre um incidente e envia uma notificação. No entanto, incidentes não são criados quando a política é adiada ou desativada, quando há muitos incidentes abertos para essa política ou quando o recurso subjacente está desativado. Além disso, quando uma política de alertas contém várias condições, ela especifica se atender a uma condição é suficiente para causar um incidente.

Neste documento, descrevemos como ver, investigar e gerenciar incidentes de políticas de alertas com base em métricas.

Antes de começar

Verifique se você tem as permissões necessárias:

• Para ter as permissões necessárias para visualizar incidentes usando o console do Google Cloud, peça ao administrador para conceder a você os seguintes papéis do IAM no seu projeto:

  • Como monitorar o leitor de incidentes do console do Cloud (roles/monitoring.cloudConsoleIncidentViewer)
  • Leitor de contas do Stackdriver (roles/stackdriver.accounts.viewer)

  Para mais informações sobre como conceder papéis, consulte Gerenciar acesso.

  Também é possível conseguir as permissões necessárias por meio de papéis personalizados ou de outros papéis predefinidos.

• Se quiser ter as permissões necessárias para gerenciar incidentes usando o console do Google Cloud, peça ao administrador para conceder a você os seguintes papéis do IAM no seu projeto:

  • Monitoramento do editor de incidentes do console do Cloud (roles/monitoring.cloudConsoleIncidentEditor)
  • Leitor de contas do Stackdriver (roles/stackdriver.accounts.viewer)

  Para mais informações sobre como conceder papéis, consulte Gerenciar acesso.

  Também é possível conseguir as permissões necessárias por meio de papéis personalizados ou de outros papéis predefinidos.

Para mais informações sobre os papéis do Cloud Monitoring, consulte Controlar o acesso com o Identity and Access Management.

Encontrar incidentes

Para ver uma lista de incidentes, faça o seguinte:

1. No painel de navegação do console do Google Cloud, selecione Monitoramento e  Alertas:

   Acessar Alertas

   • O painel Resumo lista o número de incidentes abertos.
   • O painel Incidentes exibe os incidentes abertos mais recentes. Para listar os incidentes mais recentes na tabela, incluindo aqueles que foram fechados, clique em Mostrar incidentes fechados.

2. Opcional: para ver os detalhes de um incidente específico, selecione o incidente na lista. A página Detalhes do incidente é aberta. Consulte a seção Investigar incidentes para saber mais.

Encontrar incidentes mais antigos

O painel Incidentes na página Alertas mostra os incidentes abertos mais recentes. Para localizar incidentes mais antigos, siga um destes procedimentos:

• Para percorrer as entradas na tabela Incidentes, clique em  Mais recentes ou em  Mais antigos.

• Para acessar a página Incidentes, clique em Ver todos os incidentes. Na página Incidentes, é possível fazer tudo o seguinte:

  • Mostrar incidentes fechados: para listar todos os incidentes na tabela, clique em Mostrar incidentes fechados.
  • Filtrar incidentes: para informações sobre como adicionar filtros, consulte Filtrar incidentes.
  • Reconheça ou encerre um incidente ou adie a política de alertas. Para acessar essas opções, clique em  Mais opções na linha do incidente e selecione uma opção no menu. Para saber mais, consulte Gerenciar incidentes.

Filtrar incidentes

Quando você insere um valor na barra de filtro, apenas os incidentes correspondentes ao filtro são listados na tabela Incidentes. Se você adicionar vários filtros, um incidente será exibido somente se atender a todos os filtros.

Para adicionar um filtro à tabela de incidentes, faça o seguinte:

1. Na página Incidentes, clique em  Filtrar tabela e selecione uma propriedade de filtro. As propriedades de filtro incluem o seguinte:

   • Estado do incidente
   • Nome da política de alertas
   • quando o incidente foi aberto ou fechado;
   • Tipo de métrica
   • Resource type

2. Selecione um valor no menu secundário ou digite um valor na barra de filtro.

   Por exemplo, se você selecionar Tipo de métrica e inserir usage_time, poderá ver apenas as seguintes opções no menu secundário:

   agent.googleapis.com/cpu/usage_time
   compute.googleapis.com/guest/container/cpu/usage_time
   container.googleapis.com/container/cpu/usage_time
   

Observação :os incidentes nem sempre são criados quando uma condição é atendida. Para mais informações, consulte O incidente não é criado quando a condição é atendida.

Investigar incidentes

Depois de encontrar o incidente que você quer investigar, acesse a página Detalhes do incidente. Para ver os detalhes, selecione o resumo na tabela de incidentes na página Alertas ou Incidentes.

Como alternativa, se você recebeu uma notificação que inclui um link para o incidente, use esse link para ver os detalhes.

A página Detalhes do incidente apresenta as seguintes informações:

• Informações de status, incluindo:

  • Nome: o nome da política de alertas que causou o incidente.
  • Status: o status do incidente: aberto, confirmado ou fechado.
  • Gravidade: a gravidade do incidente.
    • Sem gravidade
    • Crítica
    • Erro
    • Aviso
  • Duração: o período em que o incidente ficou aberto.

• Informações sobre a política de alertas que causou o incidente:

  • Painel Condição: identifica a condição na política de alertas que causou o incidente.

  • Painel Mensagem: fornece uma breve explicação da causa com base na configuração da condição na política de alertas. Esse painel é sempre preenchido.

  • Painel Documentação: mostra o modelo de documentação das notificações que você forneceu ao criar a política de alertas. Essas informações podem incluir uma descrição do que a política de alertas monitora e dicas de mitigação.

    Se você pulou esse campo ao criar a política de alertas, o painel vai mostrar a mensagem "Nenhuma documentação está configurada".

• Rótulos: informa o seguinte:

  • Os rótulos e valores do recurso monitorado e da métrica da série temporal que causou o incidente. Essas informações podem ajudar a identificar o recurso monitorado específico que causou o incidente.

    Quando você usa variáveis na documentação para rótulos de métricas, o Monitoring omite o rótulo das notificações quando o valor dele não começa com um dígito, uma letra, uma barra (/) ou um sinal de igual (=).

  • Quaisquer rótulos e valores especificados pelo usuário que você definiu na política de alertas. É possível usar esses rótulos para organizar e identificar políticas de alertas. Os rótulos associados a uma política são listados na seção Rótulos de política. Já os rótulos definidos como parte de uma condição são listados na seção Rótulos de métrica. Os rótulos de metadados são exibidos somente quando há um filtro ou agrupamento que depende do rótulo. Para mais informações, consulte Anotar alertas com rótulos.

A página Detalhes de incidentes também fornece ferramentas para investigar o incidente:

• Linha do tempo de incidentes: mostra duas representações visuais do incidente:

  • Na linha do tempo, uma barra vermelha representa o tempo de um incidente. O comprimento e a posição da barra refletem a duração do incidente.
  • Um gráfico mostra os dados e o limite de séries temporais usados pela política de alertas que causou o incidente. O incidente foi aberto quando alguma série temporal atendeu a uma condição da política de alertas.

  O eixo de tempo indica a duração do incidente com dois pontos rotulados. A posição desses pontos no eixo de tempo determina o intervalo de dados mostrado no gráfico que acompanha a linha do tempo do incidente. Por padrão, um ponto é posicionado na abertura do incidente e outro no fechamento do incidente ou no horário atual, se o incidente ainda estiver aberto.

  É possível modificar o intervalo de tempo na linha do tempo do incidente e no gráfico:

  • Para alterar o período mostrado no gráfico, arraste um dos pontos ao longo do eixo do tempo. Ao usar essa técnica, é possível se concentrar em intervalos específicos, como o início ou o fim do incidente, por exemplo.

    Alterar o gráfico arrastando os pontos no eixo define um valor personalizado no menu Período e desativa o menu. Para ativar o menu Período, clique em Redefinir.

  • Para mudar o intervalo de tempo mostrado na linha do tempo, selecione um período no menu Período.
• Links para outras ferramentas de solução de problemas. A configuração do projeto e da política de alertas e a idade do incidente determinam quais links estão disponíveis.
  • Para ver a página de detalhes da política de alertas, clique em Ver política.
  • Para editar a definição da política de alertas, clique em Editar política.
  • Para acessar um painel de informações de desempenho do recurso, clique em Visualizar detalhes do recurso.
  • Para ver as entradas relacionadas no Explorador de registros, clique em Ver registros. Para mais informações, acesse Ver registros usando a Análise de registros.
  • Para investigar os dados no gráfico, clique em Ver no Metrics Explorer.
• Anotações: fornece um registro das descobertas, dos resultados, das sugestões ou de outros comentários da investigação do incidente.
  • Para adicionar uma anotação, insira o texto no campo e clique em Adicionar comentário.
  • Para descartar o comentário, clique em Cancelar.

Gerenciar incidentes

Os incidentes estão em um dos seguintes estados:

• Aberto: o conjunto de condições da política de alertas está sendo atendido ou não há dados para indicar que a condição não está mais atendida. Se uma política de alertas contiver várias condições, os incidentes serão abertos, dependendo de como elas são combinadas. Para mais informações, consulte Políticas com várias condições.

•  Reconhecido: o incidente está aberto e foi marcado manualmente como confirmado. Normalmente, esse status indica que o incidente está sendo investigado.

•  Fechada: o sistema observou que a condição parou de ser atendida, você fechou o incidente ou sete dias se passaram sem uma observação de que a condição continuou sendo atendida de dados.

Ao configurar uma política de alertas, verifique se o estado estável fornece um sinal quando tudo está OK. Isso é necessário para garantir que o estado sem erros possa ser identificado e, se um incidente estiver aberto, para que esse incidente seja fechado. Se não houver sinal para indicar que uma condição de erro foi interrompida, depois que um incidente for aberto, ele permanecerá aberto por sete dias após o disparo da política de alertas.

Por exemplo, se você criar uma política de alertas que notifica quando a contagem de erros é maior que 0, verifique se ela produz uma contagem de 0 erros quando não há nenhum erro. Se a política de alertas retornar nulo ou vazio no estado sem erros, não haverá sinal para indicar quando os erros foram interrompidos. Em algumas situações, a linguagem de consulta do Monitoring (MQL, na sigla em inglês) permite que você especifique um valor padrão, que será usado quando nenhum valor medido estiver disponível. Para ver um exemplo, consulte Usar proporção.

Como confirmar incidentes

Recomendamos que você marque um incidente como confirmado quando começar a investigar a causa dele.

Para marcar um incidente como confirmado, faça o seguinte:

• No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

• Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer confirmar e siga um destes procedimentos:

  • Clique em  Mais opções e selecione Confirmar.
  • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Confirmar incidente.

Se a política de alertas estiver configurada para enviar notificações repetidas, a confirmação de um incidente não interromperá as notificações. Para interrompê-los, siga um destes procedimentos:

• Crie um adiamento para a política de alertas.
• Desative a política de alertas.

Adiar uma política de alertas

Para impedir que o Monitoring crie incidentes e envie notificações durante um período específico, adie a política de alertas relacionada. Quando você adia uma política de alertas, o Monitoring também fecha todos os incidentes relacionados a ela.

Para criar um adiamento para um incidente que você está visualizando, faça o seguinte:

1. Na página Detalhes do incidente, clique em Adiar.

2. Selecione a duração do adiamento. Depois que você seleciona a duração do adiamento, ele começa imediatamente.

Ao visualizar a página de detalhes de um incidente, você pode criar um adiamento para a política de alertas relacionada clicando em Soneca e escolhendo uma duração. O adiamento começa imediatamente. Também é possível adiar uma política de alertas na página Incidentes. Para isso, encontre o incidente que você quer adiar, clique em  Mais opções e selecione Adiar. É possível adiar políticas de alertas durante interrupções para evitar mais notificações durante o processo de solução de problemas.

Fechar incidentes

É possível permitir que o Monitoring encerre um incidente para você ou encerre um incidente depois que as observações pararem de chegar. Se você fechar um incidente e depois receberem dados que indiquem que a condição foi atendida, um novo incidente será criado. Quando você fecha um incidente, essa ação não encerra outros incidentes abertos para a mesma condição. Se você adiar uma política de alertas, os incidentes abertos serão fechados quando o adiamento for iniciado.

O Monitoring fecha automaticamente um incidente quando uma das seguintes situações ocorre:

• Condições de limite de métrica:

  • Chega uma observação que indica que o limite não foi violado.

  • Nenhuma observação chega, a condição é configurada para encerrar incidentes quando as observações param de chegar e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não está desativado.

    Observação: o incidente não é encerrado quando os dados deixam de chegar quando o estado de um recurso está desativado. No entanto, é possível fechar o incidente manualmente. O Monitoring pode determinar o estado de um recurso quando ele contém o rótulo metadata.system_labels.state e quando a política de alertas não é gravada com a linguagem de consulta do Monitoring. Para mais informações, consulte O incidente não é fechado quando os dados param de chegar.

  • Nenhuma observação chega durante o fechamento automático da política de alertas, e a condição não é configurada para fechar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar. Para configurar a duração do fechamento automático, use o console do Google Cloud ou a API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias. A duração mínima de fechamento automático é de 30 minutos.

• Condições de ausência de métrica:

  • Ocorre uma observação.
  • Nenhuma observação chega por 24 horas após a duração do fechamento automático da política de alertas expirar. Para configurar a duração do fechamento automático, use o console do Google Cloud ou a API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias.

• Condições da previsão:

  • Uma previsão é produzida e prevê que a série temporal não violará o limite dentro da janela de previsão.

  • Nenhuma observação chega por 10 minutos, a condição é configurada para encerrar incidentes quando as observações param de chegar e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não está desativado.

    Observação: o incidente não é encerrado quando os dados deixam de chegar quando o estado de um recurso está desativado. No entanto, é possível fechar o incidente manualmente. O Monitoring pode determinar o estado de um recurso quando ele contém o rótulo metadata.system_labels.state e quando a política de alertas não é gravada com a linguagem de consulta do Monitoring. Para mais informações, consulte O incidente não é fechado quando os dados param de chegar.

  • Nenhuma observação chega durante o fechamento automático da política de alertas, e a condição não é configurada para fechar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar.

Por exemplo, uma política de alertas gerou um incidente porque a latência da resposta HTTP foi maior que 2 segundos por 10 minutos consecutivos. Se a próxima medição da latência de resposta HTTP for menor ou igual a dois segundos, o incidente será fechado. Da mesma forma, se nenhum dado for recebido por sete dias, o incidente será fechado.

Para fechar um incidente, faça o seguinte:

1. No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

2. Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer fechar e siga um destes procedimentos:

   • Clique em  View more e selecione Fechar incidente.
   • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Fechar incidente.

Se você vir a mensagem Unable to close incident with active conditions, o incidente não poderá ser fechado porque os dados foram recebidos no período de alerta mais recente.

Se você vir a mensagem Unable to close incident. Please try again in a few minutes., não foi possível encerrar o incidente devido a um erro interno.

Retenção e limites de dados

Para informações sobre limites e sobre o período de armazenamento de incidentes, consulte Limites para alertas.

A seguir

• Para criar e gerenciar políticas de alertas com a API Cloud Monitoring ou a partir da linha de comando, consulte Gerenciar políticas de alertas por API.

* Para um tratamento conceitual detalhado de políticas de alertas, consulte Comportamento de políticas de alertas com base em métricas.