生成式客服提供了一种使用大语言模型 (LLM) 创建虚拟客服的新方式。您只需提供自然语言指令和结构化数据，而不必定义 Dialogflow CX 流、页面、意图和转换。这样可以显著减少虚拟客服的创建和维护时间，并为您的企业提供全新类型的对话体验。
在某些对话场景中，如果您仍需要由 Dialogflow CX 流提供的明确控制，可以将生成式客服和流的强大功能整合到单个混合虚拟客服中。
生成式客服概览
生成式客服是 Vertex AI Conversation 应用的基本构建块。Vertex AI Conversation 应用通常具有多个生成式客服，其中每个生成式客服都被定义为处理特定任务。将生成式客服数据提供给 LLM，让 LLM 获得回答问题和执行任务所需的信息。 每个生成式代理都可以提供信息、向外部服务发送查询、将对话处理推迟到 Dialogflow CX 流或其他生成式代理处理子任务。
限制
存在以下限制：
- 支持以下语言：丹麦语、荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语和西班牙语。
- 仅支持
us-central1和global区域。 - 生成式代理不支持通过默认启动流程中的默认欢迎意图路由发送通话配套短信，但您可以在标准流程中启用通话配套短信选项。
- 目前，Vertex AI Search and Conversation 控制台不支持 Dialogflow CX 流程。
术语差异
Vertex AI Conversation 对某些术语的定义与 Dialogflow CX 有所不同：
| Vertex AI Conversation | Dialogflow CX | 说明 |
|---|---|---|
| 生成式客服 | Playbook | 虚拟客服的基本组成要素 |
| Vertex AI Conversation 应用 | 代理 | 接收最终用户查询以接收回复的虚拟客服 |
默认的生成式客服
创建生成式客服时，系统会自动创建默认的生成式客服。
默认的生成式客服是对话的起点，因此它与其他生成式客服之间有一些重要区别：
- 默认的生成式客服不会收到之前对话轮次的摘要。
- 默认的生成式代理无法定义或接收输入参数。