代理应用提供了一种使用大语言模型 (LLM) 创建虚拟客服的新方法。您只需提供自然语言指令和结构化数据,而不必定义 Dialogflow CX 流、页面、意图和转换。这样可以显著减少虚拟客服的创建和维护时间,并为您的企业提供全新类型的对话体验。
在某些对话场景中,如果您仍需要由 Dialogflow CX 流提供的明确控制,可以将 Vertex AI Conversation 和 Flow 的强大功能结合到单个混合虚拟客服中。
限制
存在以下限制:
- 支持以下语言:丹麦语、荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语和西班牙语。
- 如需了解区域支持,请参阅比较部分。
- 代理不支持从默认启动流程中的默认欢迎 intent 路由发送通话随播短信,但您可以在标准流程中启用通话随播短信选项。
- 目前,Vertex AI Search and Conversation 控制台不支持 Dialogflow CX 流程。
代理应用和 Dialogflow 代理
在接下来的几个月里,Dialogflow CX 的生成功能将迁移到 Vertex AI Conversation。 迁移完成后,这两个控制台将具有同等的功能。本文档重点介绍 Vertex AI Conversation 的功能,但其中的概念相同。
通过 Dialogflow CX 控制台访问代理功能会受到限制。 下表介绍了各个类别目前支持的代理生成功能:
功能 | Dialogflow CX | Vertex AI Conversation |
---|---|---|
流 | ✅ | |
代理的输入/输出参数 | ✅ | |
函数工具 | ✅(在模拟器中不受支持) | ✅ |
将模拟器和对话记录保存为示例 | ✅ | |
有关数据存储区查询重写和摘要的自定义提示 | ✅ | |
测试用例 | ✅ | |
导入和导出 | ✅ | |
区域 | global 、us-central1 、us (多区域) |
global 、us-central1 、us (多区域) |
安全与合规性 | CMEK、AxT、DRZ、VPC SC | CMEK、AxT、DRZ |