Criar um webhook

Neste guia, mostramos como usar um webhook, para que seu agente seja mais dinâmico. Cloud Functions; são usados para hospedar o webhook, devido à simplicidade, mas há muitas outras maneiras de hospedar um serviço de webhook. O exemplo também usa a linguagem de programação Go, mas é possível usar qualquer linguagem compatível com o Cloud Functions. Você não precisa editar o código deste guia.

O código do webhook de exemplo faz o seguinte:

  • Lê valores de parâmetro da solicitação do webhook.
  • Grava um valor de parâmetro na resposta do webhook.
  • Fornece uma resposta de texto na resposta do webhook.

Antes de começar

Se você não planeja usar webhooks, pule este guia de início rápido.

Faça o seguinte antes de ler este guia:

  1. Leia os conceitos básicos sobre fluxo.
  2. Execute as etapas de configuração.
  3. Realize as etapas Criar um agente usando fluxos guia de início rápido. As etapas abaixo continuam funcionando no mesmo agente. Se você não tiver mais esse agente, faça o download dele e restaure-o.

Criar a função do Cloud

É possível criar funções com o console do Google Cloud (acesse a documentação, abra o console). Para criar uma função para este guia:

  1. É importante que seu agente de conversação (Dialogflow CX) e a função estejam no mesmo projeto. Essa é a maneira mais fácil para que os agentes de conversação (Dialogflow CX) tenham acesso seguro à função. Para selecionar seu projeto, acesse o seletor de projetos.
  2. Acesse o Página de visão geral do Cloud Functions.
  3. Clique em Criar função e defina os seguintes campos:
    • Ambiente: 1ª geração
    • Nome da função: shirts-agent-webhook
    • Região: se você especificou uma região para o agente, use a mesma.
    • Tipo de gatilho HTTP: HTTP
    • URL: clique no botão "Copiar" aqui e salve o valor. Você vai precisar desse URL ao configurar o webhook.
    • Autenticação: exija autenticação.
    • Exigir HTTPS: marcada
  4. Clique em Salvar.
  5. Clique em Next (você não precisa de recursos especiais de ambiente de execução, build ou configurações de segurança).
  6. Defina os seguintes campos:
    • Ambiente de execução: selecione o ambiente de execução mais recente do Go.
    • Código-fonte: editor inline
    • Ponto de entrada: HandleWebhookRequest

  7. Substitua o código por este:

    // Package cxwh contains an example Dialogflow CX webhook
package cxwh

import (
	"encoding/json"
	"fmt"
	"log"
	"net/http"
)

type fulfillmentInfo struct {
	Tag string `json:"tag"`
}

type sessionInfo struct {
	Session    string                 `json:"session"`
	Parameters map[string]interface{} `json:"parameters"`
}

type text struct {
	Text []string `json:"text"`
}

type responseMessage struct {
	Text text `json:"text"`
}

type fulfillmentResponse struct {
	Messages []responseMessage `json:"messages"`
}

// webhookRequest is used to unmarshal a WebhookRequest JSON object. Note that
// not all members need to be defined--just those that you need to process.
// As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
// https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookRequest
type webhookRequest struct {
	FulfillmentInfo fulfillmentInfo `json:"fulfillmentInfo"`
	SessionInfo     sessionInfo     `json:"sessionInfo"`
}

// webhookResponse is used to marshal a WebhookResponse JSON object. Note that
// not all members need to be defined--just those that you need to process.
// As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
// https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookResponse
type webhookResponse struct {
	FulfillmentResponse fulfillmentResponse `json:"fulfillmentResponse"`
	SessionInfo         sessionInfo         `json:"sessionInfo"`
}

// confirm handles webhook calls using the "confirm" tag.
func confirm(request webhookRequest) (webhookResponse, error) {
	// Create a text message that utilizes the "size" and "color"
	// parameters provided by the end-user.
	// This text message is used in the response below.
	t := fmt.Sprintf("You can pick up your order for a %s %s shirt in 5 days.",
		request.SessionInfo.Parameters["size"],
		request.SessionInfo.Parameters["color"])

	// Create session parameters that are populated in the response.
	// The "cancel-period" parameter is referenced by the agent.
	// This example hard codes the value 2, but a real system
	// might look up this value in a database.
	p := map[string]interface{}{"cancel-period": "2"}

	// Build and return the response.
	response := webhookResponse{
		FulfillmentResponse: fulfillmentResponse{
			Messages: []responseMessage{
				{
					Text: text{
						Text: []string{t},
					},
				},
			},
		},
		SessionInfo: sessionInfo{
			Parameters: p,
		},
	}
	return response, nil
}

// handleError handles internal errors.
func handleError(w http.ResponseWriter, err error) {
	w.WriteHeader(http.StatusInternalServerError)
	fmt.Fprintf(w, "ERROR: %v", err)
}

// HandleWebhookRequest handles WebhookRequest and sends the WebhookResponse.
func HandleWebhookRequest(w http.ResponseWriter, r *http.Request) {
	var request webhookRequest
	var response webhookResponse
	var err error

	// Read input JSON
	if err = json.NewDecoder(r.Body).Decode(&request); err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
	log.Printf("Request: %+v", request)

	// Get the tag from the request, and call the corresponding
	// function that handles that tag.
	// This example only has one possible tag,
	// but most agents would have many.
	switch tag := request.FulfillmentInfo.Tag; tag {
	case "confirm":
		response, err = confirm(request)
	default:
		err = fmt.Errorf("Unknown tag: %s", tag)
	}
	if err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
	log.Printf("Response: %+v", response)

	// Send response
	if err = json.NewEncoder(w).Encode(&response); err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
}

  8. Clique em Implantar.

  9. Aguarde até que o indicador de status mostre que a função foi implantada. Enquanto aguarda, examine o código que você acabou de implantar. Os comentários de código descrevem detalhes importantes.

Criar o webhook

Agora que o webhook existe como uma função do Cloud, associe esse webhook ao seu agente. Para criar o webhook do agente:

  1. Abra o console do Dialogflow CX.
  2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
  3. Selecione seu agente.
  4. Selecione a guia Gerenciar.
  5. Clique em Webhooks.
  6. Clique em Criar.
  7. Preencha os seguintes campos:
    • Nome de exibição: shirts-agent-webhook
    • URL do webhook: informe o URL do webhook que você salvou ao criar a função.
    • Subtipo: Standard.
    • Todos os outros campos usam valores padrão.
  8. Clique em Salvar.

Usar o webhook

Agora que o webhook está disponível para o agente, você vai usar o webhook fulfillment. A página Confirmação do pedido tem um fulfillment de entrada, que atualmente tem uma resposta de texto estático. Para atualizar o fulfillment e usar o webhook:

  1. Selecione a guia Build.
  2. Clique na página Confirmação do pedido para expandi-la. no gráfico do Agente Builder.
  3. Clique no campo Fulfillment de entrada na página. para abrir o painel de fulfillment.
  4. Exclua a resposta de texto existente no cabeçalho O agente diz. Quando você passa o cursor sobre o texto, o botão de exclusão aparece.
  5. Clique em Ativar webhook.
  6. Selecione a opção shirts-agent-webhook no menu suspenso Webhook.
  7. Insira confirm no campo Tag.
  8. Clique em Salvar.
  9. Feche o painel de fulfillment.

Captura de tela da representação do agente

O código do webhook implantado envia uma resposta que cria parâmetro chamado cancel-period. Atualize o agente para referenciar esse parâmetro na resposta final do agente para a mesma página de Confirmação de pedido:

  1. Clique na condição. rota mostrado com uma condição true para abrir o painel de rotas.
  2. Role para baixo até a seção Fulfillment do painel de rota e adicione a seguinte resposta de texto no cabeçalho Agente diz: You can cancel your order within $session.params.cancel-period days. Goodbye.
  3. Clique em Salvar.
  4. Feche o painel de rota.

Captura de tela da representação do agente

Testar o agente no simulador

Seu agente e webhook estão prontos para teste com o simulador:

  1. Clique em Test Agent.
  2. Digite I want to buy a large red shirt e pressione "Enter".

Como você forneceu um tamanho e uma cor, você deu ao agente tudo o que ele precisa para criar um pedido de camisa, então ele faz a transição diretamente para a página Confirmação do pedido.

Captura de tela da representação do agente

Confira a seguir as respostas do agente:

Resposta Explicação
Ok, vamos iniciar um novo pedido. Quando a página Novo pedido ficou ativa, o fulfillment de entrada foi chamado. A resposta foi acionada por esse fulfillment.
Você selecionou uma camisa grande vermelha. Quando todos os parâmetros do formulário são fornecidos para a página Novo pedido, a rota de verificação de condição para preenchimento do formulário é chamada. A resposta foi acionada pelo fulfillment dessa rota. Essa rota também faz a transição para a página de Confirmação do pedido.
Você vai receber o pedido de uma camisa vermelha grande em 5 dias. O fulfillment de entrada da página Confirmação do pedido chama o webhook. Veja a função confirm no código do webhook. Essa função cria a resposta de texto e usa os parâmetros fornecidos na solicitação do webhook.
Você pode cancelar o pedido em até dois dias. Goodbye. A página Confirmação do pedido tem uma rota de condição que é sempre verdadeira. Essa resposta é acionada pelo fulfillment da rota. Observe que a resposta usa o parâmetro definido pelo webhook na resposta.
Anterior
Criar um agente usando fluxos
Próxima
Interações com uma integração