Visão geral dos componentes pré-criados

Os componentes pré-criados são uma coleção de fluxos pré-criados fornecidos por agentes de conversação (Dialogflow CX) para tarefas e cenários comuns. Eles podem ser usados para acelerar o desenvolvimento de agentes novos e atuais.

Há dois tipos de componentes pré-criados:

  • Elementos básicos: componentes que coletam parâmetros específicos, como nome e endereço
  • Casos de uso: componentes que representam jornadas maiores do usuário, como efetuar um pagamento, que pode usar um ou mais elementos básicos

Os fluxos de componentes pré-criados incluem intenções e entidades que estão prontas para uso. Para componentes que exigem integrações com serviços externos, modifique a configuração dos webhooks flexíveis para integrar com os endpoints adequados.

Os seguintes componentes de bloco de construção estão disponíveis:

Os seguintes componentes de caso de uso estão disponíveis:

Limitações

Considere as seguintes limitações:

  • Atualmente, os componentes pré-criados oferecem suporte apenas ao inglês (en).

Importar um componente pré-criado

Para importar um componente pré-criado para seu projeto:

  1. Acesse o Console do Dialogflow CX.
  2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
  3. Selecione seu agente ou crie um novo.
  4. Selecione a guia Manage.
  5. Clique em Pré-construído no painel Gerenciar.
  6. Clique no componente desejado e depois em Importar como fluxo.
  7. Consulte a documentação específica de cada componente para determinar se é necessária uma configuração adicional para o webhook.
  8. Comece a testar e personalizar.

VPC Service Controls

Se o projeto estiver em um VPC Service Controls (VPC-SC) perimeter, você pode precisar adicionar uma regra de saída para permitir a importação das versões mais recentes do componentes pré-criados do bucket externo do Google Cloud Storage hospedado pelo Google onde eles são armazenados. Se as regras da VPC-SC impedirem a saída para o bucket hospedado pelo Google, você poderá receber uma mensagem de erro na importação que contém "Permissão negada ao acessar o URI do Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".

Para ativar a importação, é necessário criar uma regra de saída que permita o acesso ao projeto externo do Google Cloud que contém o bucket gs://gassets-api-ai do Google Cloud Storage. Os atributos abaixo descrevem e as operações necessárias para ativar a importação do recurso de propriedade do Google:

  • Recurso:projects/921279757870
  • Nome do serviço: storage.googleapis.com
  • Método: google.storage.objects.get

Personalizações e configurações

Para personalizar o componente e melhorar as configurações:

  1. Edite as respostas do agente e entidades personalizadas para atender às necessidades da sua empresa.
  2. Para agentes de voz, são recomendadas as seguintes configurações de fala:
  3. Se você usa uma integração de telefonia que permite que os valores de parâmetro sejam extraídos de pressionamentos do teclado do telefone, ative o DTMF para integrações de telefonia.
  4. Testar o agente usando o simulador.
  5. Para testar seu componente por voz, recomendamos usar Dialogflow CX Phone Gateway.

Processar eventos de saída

Após a conclusão da tarefa, um componente pré-criado será fechado com o END_FLOW destino da transição simbólica.

Quando um componente pré-criado não consegue concluir a tarefa, os eventos a seguir são emitidos para a página de chamada que causou a transição para o fluxo de componentes pré-criados. É recomendável processar esses eventos no seu agente criando os gerenciadores de eventos correspondentes na página de chamada.

Veja os eventos integrados:

  • com fluxo cancelado
  • falha no fluxo
  • flow-failed-human-escalation

Outras funcionalidades

Alguns componentes pré-criados têm mais funcionalidades. Consulte a documentação específica do componente para verificar quais recursos foram implementados para um componente específico.

Repetir a funcionalidade

Se o usuário final tiver dificuldade para interpretar o agente virtual ou deixou de ouvir a resposta do agente, ele pode pedir que o último comando seja repetido.

Exemplos de declarações:

  • O que você acabou de dizer?
  • Diga novamente.
  • Pode repetir?
  • Desculpe.

Funcionalidade da sala de espera

Se o usuário final quiser esperar um pouco para retornar ao agente e não tiver uma resposta imediata para uma solicitação, ele poderá pedir para o agente virtual aguardar. Quando o usuário final estiver pronto para continuar a conversa, eles podem dizer ao agente: "Estou pronto" para retomar a conversa. O recurso de sala de espera é ativado em alguns componentes pré-criados chamando o componente pré-criado da sala de espera. O recurso de sala de espera também pode ser ativado em qualquer lugar do agente, seguindo as instruções de configuração descritas nos visão geral do componente pré-criado da sala de espera.

Exemplos de declarações:

  • Aguarde.
  • Espere um segundo.
  • Por favor, aguarde, deixe-me verificar.
  • Estou verificando.
  • Tudo pronto agora.

Funcionalidade de reprodução

Se o usuário final quiser saber o que o agente coletou até o momento, ele poderá pedir para o agente reproduzir. O agente vai reproduzir os parâmetros capturados no momento.

Exemplos de enunciados:

  • Reprodução.
  • Reproduza.
  • Reproduza de novo.
  • Leia de novo para mim.

Intents comuns

As intents comuns são usadas para comportamentos comuns em vários componentes.

Intent comum Descrição
prebuilt_components_confirmation_yes Frases positivas usadas para expressar uma afirmação, aprovar ou marcar a adição de algo que enfatiza e amplifica uma afirmação em resposta a uma pergunta ou solicitação
prebuilt_components_confirmation_no Frases negativas usadas para expressar discordância, negação ou recusa em resposta a uma pergunta ou solicitação
prebuilt_components_confirmation_done Frases usadas para expressar que o usuário final concluiu uma tarefa ou solicitação
prebuilt_components_escalate_human_agent Frases usadas para solicitar que o agente virtual conecte o usuário final a um agente humano
prebuilt_components_start_over Frases usadas para solicitar que toda a experiência recomece do início
prebuilt_components_playback Frases específicas para solicitar que a entrada coletada no momento seja reproduzida para o usuário final para que ele possa confirmar
prebuilt_components_replay Frases usadas para solicitar que a instrução anterior seja dita de novo
prebuilt_components_waiting_room Frases usadas para expressar a necessidade de tempo para analisar, encontrar ou fornecer informações em resposta a uma pergunta ou solicitação
prebuilt_components_ready Frases usadas para notificar o agente virtual de que o usuário final gostaria de continuar uma ação