사전 빌드된 대기실 구성요소를 사용하면 최종 사용자가 에이전트에 대기를 요청할 수 있도록 에이전트를 구성할 수 있습니다.예를 들어 최종 사용자가 요청된 정보를 검색하는 데 시간이 필요한 경우입니다.
대기실 기능은 여러 사전 빌드된 구성요소에 구현되며 사전 빌드되지 않은 에이전트 및 구성요소에 추가될 수 있습니다.
기본적으로 대기실 구성요소 구성요소는 일치 항목 없음 3개, 기본 제공 이벤트 입력 없음 3개, 고급 음성 설정에 구성된 음성 없음 제한 시간에 따른 타임아웃 이후에 종료됩니다.
이 한도를 늘리려면 Main 페이지에서 일치 항목 없음 및 입력 없음 이벤트 핸들러를 구성합니다.
대기실은 세션이 타임아웃되거나 Main 페이지의 이벤트 핸들러를 소진한 후에 먼저 발생하는 일에 의해 종료됩니다.
샘플 대화상자
다음 샘플 대화상자에서는 사전 빌드된 구성요소에서 처리하는 일반적인 시나리오를 보여줍니다.
대기 성공
최종 사용자가 에이전트에게 대기를 요청합니다. 사용자가 '준비 완료'라고 말하면 에이전트가 대화로 돌아갑니다.
사용자 입력
에이전트 응답
신용카드 번호의 앞부분을 말하거나 입력하세요. 언제든지 '재생'이라고 말하여 현재 수집된 숫자를 들을 수 있습니다.
잠시만 기다려 주세요
그래도 괜찮습니다. 준비되면 알려주세요.
이제 준비되었습니다.
이전 단계로 돌아가겠습니다.
신용카드 번호의 앞부분을 말하거나 입력하세요. 언제든지 '재생'이라고 말하여 현재 수집된 숫자를 들을 수 있습니다.
인식할 수 없는 입력
사용자 입력
에이전트 응답
신용카드 번호의 앞부분을 말하거나 입력하세요. 언제든지 '재생'이라고 말하여 현재 수집된 숫자를 들을 수 있습니다.
잠시만 기다려 주세요
그래도 괜찮습니다. 준비되면 알려주세요.
좋습니다.
죄송합니다. 인식하지 못했습니다. 진행할 준비가 되실 때까지 기다리겠습니다. '준비 완료'라고 말하면 중단한 부분부터 계속하겠습니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-09-04(UTC)"],[[["\u003cp\u003eThe waiting room prebuilt component allows agents to hold a conversation when end-users need time, with functionality available in prebuilt components and adaptable to non-prebuilt agents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe waiting room has limitations such as not extending session timeouts and exiting after three no-matches or no-input events, by default.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe component supports scenarios such as a successful hold and a unrecognized input.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSetting up the waiting room involves importing the component, adding a new route using the \u003ccode\u003eprebuilt_components_waiting_room\u003c/code\u003e intent, and adding two routes on pages where you want to enable the waiting room.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis component has a specific naming convention for its flows and component specific intents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Waiting room prebuilt component\n\nThe waiting room\n[prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component) allows\nyou to configure your agent so that end-users may ask the agent to hold, for example\nin scenarios where the end-user may need some time to retrieve requested information.\n[Waiting room functionality](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#waiting-room-functionality)\nis implemented in several prebuilt components and can be added additionally to\nnon-prebuilt agents and components.\n\nLimitations\n-----------\n\nIn addition to the\n[common prebuilt component limitations](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#limits),\nthis prebuilt component has the following limitations:\n\n- Waiting room does not extend the session's timeout, see [Sessions](/dialogflow/cx/docs/concept/session) for default behavior.\n- By default, the waiting room component will exit after three no-matches or three no-input [built-in events](/dialogflow/cx/docs/concept/handler#event-built-in), timing out according to the no-speech timeout configured in [Advanced speech settings](/dialogflow/cx/docs/concept/agent-settings#settings-speech). To increase this limit, configure the no-match and no-input event handlers in the `Main` page.\n- Waiting room will exit after the session times out or after it has exhausted the event handlers on the `Main` page, whichever occurs first.\n\nSample dialogs\n--------------\n\nThe following sample dialogs demonstrate common scenarios handled by this\nprebuilt component.\n\n### Successful hold\n\nEnd-user asks the agent to hold. Once the user says \"I'm ready\", the agent\nreturns to the conversation.\n\n### Unrecognized input\n\nNaming conventions\n------------------\n\nThis prebuilt component uses the following naming conventions:\n\nBasic setup\n-----------\n\nTo set up this prebuilt component:\n\n1. [Import the prebuilt component](/dialogflow/cx/docs/concept/prebuilt-component#import).\n2. Open the [Dialogflow CX console](https://dialogflow.cloud.google.com/cx/projects).\n3. Choose your Google Cloud project.\n4. Select your agent.\n5. Select the **Build** tab.\n6. Click the Start Page in the **Pages** section.\n7. Add a new route using the `prebuilt_components_waiting_room` intent, which will make this intent accessible from any page in the flow. For more detail, see [Flow-level routes](/dialogflow/cx/docs/concept/handler#route-flow).\n8. Click **Save**.\n9. On pages where you want to enable the waiting room, add two new routes.\n 1. The first route allows the conversation to return to the page where the end-user originally asked the agent to hold:\n 1. [Condition](/dialogflow/cx/docs/reference/condition): `$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true`\n 2. [Parameter presets](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#param-preset):\n - Parameter: `from_waiting_room_reusable_flow`\n - Value: `false`\n 3. [Transition page](/dialogflow/cx/docs/concept/handler#symbolic): Current page\n 2. The second route determines what happens after an end-user has exceeded their retry limit for no-match or no-input in the waiting room flow:\n 1. [Condition](/dialogflow/cx/docs/reference/condition): `$session.params.waiting_room_event_handler = true`\n 2. [Parameter presets](/dialogflow/cx/docs/concept/fulfillment#param-preset):\n - Parameter: `waiting_room_event_handler`\n - Value: `null`\n 3. [Transition page](/dialogflow/cx/docs/concept/handler#symbolic): should be set according to what should happen after the end-user has used all their retry attempts for the waiting room flow, for example routing to another page, ending the flow, or ending the session.\n\n### Complete\n\nYour agent should now be set up and ready to test."]]
