等候室預先建構元件

等候室預先建構的元件可讓您設定代理程式，以便使用者要求代理程式保留通話，例如在使用者需要一些時間擷取所要求資訊的情況下。等候室功能已在多個預先建構的元件中實作，並可額外新增至非預先建構的服務機器人和元件。

限制

除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有以下限制：

• 等候室不會延長工作階段的逾時時間，請參閱「工作階段」瞭解預設行為。
• 根據預設，等候室元件會在三次未找到相符項目或三次未輸入 內建事件後離開，並根據 進階語音設定中設定的無語音逾時時間逾時。如要提高這個上限，請在 Main 頁面中設定不相符和無輸入事件處理常式。
• 等候室會在工作階段逾時或 Main 頁面上事件處理常式用盡後離開 (以先發生的情況為準)。

對話方塊範例

以下對話方塊範例說明這個預先建構元件處理的常見情境。

已成功保留

使用者請服務專員暫時掛斷電話。使用者說出「我準備好了」後，服務專員就會繼續對話。

使用者輸入內容	服務專員回應
	請說出或輸入信用卡號碼的前幾碼。你隨時可以說出「播放」來聽取目前收集到的號碼。
我需要一分鐘
	別擔心，準備好後，請告訴我。
好的，我現在準備好了
	讓我們回到先前的步驟。 請說出或輸入信用卡號碼的前幾碼。你隨時可以說出「播放」來聽取目前收集到的號碼。

無法辨識的輸入內容

使用者輸入內容	服務專員回應
	請說出或輸入信用卡號碼的前幾碼。你隨時可以說出「播放」來聽取目前收集到的號碼。
我需要一分鐘
	別擔心，準備好後，請告訴我。
尼斯
	抱歉，我沒聽清楚。我會等你準備好再繼續。你可以說「我準備好了」，我們就會從上次中斷的地方繼續。
沒問題
	嗯，我還是沒聽清楚。請確認你說的是「ready」
我不確定
	抱歉，我不懂你的意思。

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
心流狀態	[元件名稱]	等候室
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 開啟 Dialogflow CX 控制台。
3. 選擇 Google Cloud 專案。
4. 選取代理程式。
5. 選取「Build」分頁標籤。
6. 按一下「網頁」部分中的「首頁」。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room 意圖新增路線，即可在流程中的任何頁面存取此意圖。詳情請參閱「流程層級路徑」。
8. 按一下 [儲存]。
9. 在要啟用等候室的頁面中，新增兩個路徑。
   1. 第一個路徑可讓對話返回使用者最初要求服務專員保留的頁面：
      1. 條件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 參數預設值：
         • 參數：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 轉換頁面：目前頁面
   2. 第二個路徑會決定在等候室流程中，如果使用者未找到相符項目或未輸入內容，且重試次數已超過上限時，系統會採取哪些行動：
      1. 條件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 參數預設值：
         • 參數：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 轉換頁面：應根據使用者在等候室流程中嘗試重試後的情況設定，例如轉送至其他頁面、結束流程或結束工作階段。

完成

您的服務專員現在應已設定完成，可以開始測試。