等候室预构建组件

通过等候室预构建组件，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理等待，例如在最终用户可能需要一些时间来检索请求的信息的情况下。等候室功能已在多个预构建组件中实现，还可以添加到非预构建代理和组件中。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，请参阅会话以了解默认行为。
• 默认情况下，等候室组件将在三个无匹配或三个无输入内置事件后退出，并根据高级语音设置中配置的无语音超时超时设置。如需提高此限制，请在 Main 页面中配置无匹配和无输入事件处理脚本。
• 等候室将在会话超时或耗尽 Main 页面上的事件处理脚本后（二者取其先）退出。

示例对话框

以下示例对话框展示了此预构建组件处理的常见场景。

成功保全

最终用户要求客服人员暂停通话。用户说“I'm ready”（我已准备就绪）后，代理会返回对话。

用户输入	代理响应
	请说出或输入信用卡号的前半部分。您可以随时说“播放”来听取当前收集的数据。
我需要一点时间
	不用担心。准备好后请告诉我。
好的，我现在准备好了
	让我们返回您所在的位置。 请说出或输入您信用卡号码的前半部分。您可以随时说“播放”来听取当前收集的数据。

无法识别的输入内容

用户输入	代理响应
	请说出或输入信用卡号的前半部分。您可以随时说“播放”来听取当前收集的数据。
我需要一点时间
	不用担心。准备好后请告诉我。
不错
	抱歉，我没听明白。我正在等待您准备好继续操作。你可以说“我准备好了”，我们接着上次的进度继续播放。
没关系
	抱歉，我还是没听明白。请确保您说的是“准备就绪”
我不确定
	抱歉，我没听懂你的回复。

命名惯例

此预构建组件使用以下命名惯例：

特征	形式	示例
流	[组件名称]	等候室
组件专用 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择 Build 标签页。
6. 在页面部分中点击初始页。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room intent 添加新路由，这样一来，便可从流中的任何页面访问此 intent。如需了解详情，请参阅流级路由。
8. 点击保存。
9. 在您要启用等候室的网页上，添加两个新路由。
   1. 第一个路由允许对话返回最终用户最初要求代理进行通话的页面：
      1. 条件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 参数预设：
         • 参数：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 转换页：当前页
   2. 第二个路由用于确定在最终用户超出等候室流程中无匹配或无输入的重试限制后会发生什么情况：
      1. 条件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 参数预设：
         • 参数：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 转换页：应根据最终用户在等候室流中的所有重试次数后应发生的情况来设置转换页，例如路由到另一个页面、结束流或结束会话。

完成

您的代理现在应已设置完毕，可以进行测试了。