Komponen bawaan ruang tunggu

Komponen bawaan ruang tunggu memungkinkan Anda mengonfigurasi agen sehingga pengguna akhir dapat meminta agen untuk menunggu, misalnya dalam skenario saat pengguna akhir mungkin memerlukan waktu untuk mengambil informasi yang diminta. Fungsi ruang tunggu diimplementasikan di beberapa komponen bawaan dan dapat ditambahkan secara tambahan ke agen dan komponen non-bawaan.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• Ruang tunggu tidak memperpanjang waktu tunggu sesi. Lihat Sesi untuk mengetahui perilaku default.
• Secara default, komponen ruang tunggu akan keluar setelah tiga peristiwa bawaan yang tidak cocok atau tanpa input, yang waktu tunggunya habis sesuai dengan waktu tunggu tanpa ucapan yang dikonfigurasi di Setelan ucapan lanjutan. Untuk meningkatkan batas ini, konfigurasikan pengendali peristiwa tidak cocok dan tidak ada input di halaman Main.
• Ruang tunggu akan keluar setelah sesi habis waktunya atau setelah menghabiskan pengelola peristiwa di halaman Main, mana saja yang terjadi lebih dahulu.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.

Pembekuan berhasil

Pengguna akhir meminta agen untuk menunggu. Setelah pengguna mengucapkan "Saya siap", agen akan kembali ke percakapan.

Input pengguna	Respons agen
	Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang dikumpulkan saat ini.
Saya perlu waktu sebentar
	Jangan khawatir. Beri tahu saya jika Anda sudah siap.
Baik, saya sudah siap
	Mari kita kembali ke tempat Anda berada. Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang dikumpulkan saat ini.

Input tidak dikenal

Input pengguna	Respons agen
	Ucapkan atau masukkan bagian pertama nomor kartu kredit Anda. Anda dapat mengucapkan "putar ulang" kapan saja untuk mendengar nomor yang dikumpulkan saat ini.
Saya perlu waktu sebentar
	Jangan khawatir. Beri tahu saya jika Anda sudah siap.
Bagus
	Maaf, saya tidak mengerti. Saya menunggu sampai Anda siap untuk melanjutkan. Anda dapat mengucapkan "Saya siap" dan kami akan melanjutkan dari bagian terakhir yang Anda buka.
Tidak apa-apa
	Hmm, saya masih belum bisa mendapatkannya. Pastikan Anda mengucapkan "siap"
Saya tidak yakin
	Maaf, saya kesulitan memahami respons Anda.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Component Name]	Ruang Tunggu
Intent Khusus Komponen	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Buka konsol Dialogflow CX.
3. Pilih project Google Cloud Anda.
4. Pilih agen Anda.
5. Pilih tab Build.
6. Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
7. Tambahkan rute baru menggunakan intent prebuilt_components_waiting_room, yang akan membuat intent ini dapat diakses dari halaman mana pun dalam alur. Untuk detail selengkapnya, lihat Rute tingkat alur.
8. Klik Simpan.
9. Di halaman tempat Anda ingin mengaktifkan ruang tunggu, tambahkan dua rute baru.
   1. Rute pertama memungkinkan percakapan kembali ke halaman tempat pengguna akhir awalnya meminta agen untuk menunggu:
      1. Kondisi: $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. Preset parameter:
         • Parameter: from_waiting_room_reusable_flow
         • Nilai: false
      3. Halaman transisi: Halaman saat ini
   2. Rute kedua menentukan apa yang terjadi setelah pengguna akhir melampaui batas percobaan ulang untuk tidak cocok atau tidak ada input dalam alur ruang tunggu:
      1. Kondisi: $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. Preset parameter:
         • Parameter: waiting_room_event_handler
         • Nilai: null
      3. Halaman transisi: harus ditetapkan sesuai dengan hal yang akan terjadi setelah pengguna akhir menggunakan semua upaya percobaan ulang untuk alur ruang tunggu, misalnya merutekan ke halaman lain, mengakhiri alur, atau mengakhiri sesi.

Selesai

Agen Anda kini sudah siap dan dapat diuji.