Diese vordefinierte Komponente erfasst und validiert den Ländercode und die Telefonnummer.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Telefonnummern mit mehr als 16 Ziffern werden nicht akzeptiert.
Empfohlene Agent-Einstellungen
Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.
Zusätzliche Features
Diese vorgefertigte Komponente bietet folgende Zusatzfunktionen:
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen allgemeine Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialogfelder veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Gültige Telefonnummer in zwei Schritten
Der Endnutzer gibt zuerst den Ländercode gefolgt von der Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter validiert und akzeptiert sie.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes? | |
| +1 | |
| Ok, dein Ländercode ist plus 1. Nennen Sie bitte Ihre Telefonnummer. | |
| 6502530000 | |
| Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig? | |
| Ja, die Angaben sind korrekt | |
| Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab. |
Gültige Telefonnummer in einer Runde
Der Endnutzer gibt gleichzeitig den Ländercode und die Telefonnummer an, der vom Kundenservicemitarbeiter validiert und akzeptiert wird.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes? | |
| +49 650 253 0000 | |
| Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig? | |
| Ja, die Angaben sind korrekt | |
| Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab. |
Ungültige Telefonnummer
Der Endnutzer gibt nacheinander einen Ländercode und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter prüft und findet, dass die angegebene Telefonnummer (maximal 16 Ziffern) gültig ist, aber keine gültige Telefonnummer hat. Der Agent fordert den Endnutzer dann noch einmal auf, seine Telefonnummer anzugeben.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes? | |
| +49 650 253 0001 | |
| Diese Telefonnummer wurde nicht erkannt. Ich habe den Ländercode als Plus 1 erfasst. Geben Sie eine gültige Telefonnummer an. | |
| 6502530000 | |
| Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig? | |
| Ja, die Angaben sind korrekt | |
| Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab. |
Landesvorwahl und Telefonnummer sind ungültig
Der Endnutzer gibt nacheinander einen Ländercode und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter prüft und findet den angegebenen Ländercode. Die Telefonnummer ist ungültig. Der Agent fordert den Endnutzer dann noch einmal auf, den Ländercode und die Telefonnummer anzugeben.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes? | |
| +0080000000000 | |
| Die angegebene Ländervorwahl oder Telefonnummer ist leider ungültig. Fangen wir noch einmal an. Nennen Sie den Namen oder die Vorwahl Ihres Landes. | |
| 1 | |
| Ok, deine Landesvorwahl lautet plus 1 . Wie lautet Ihre Telefonnummer? | |
| 6502530000 | |
| Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig? | |
| Ja, die Angaben sind korrekt | |
| Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab. |
Unbekannte Eingabe
Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe bereitgestellt hat.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes? | |
| Kein Problem | |
| Das habe ich nicht verstanden. Kannst du die Ländervorwahl bitte noch einmal sagen oder eingeben? | |
| nett | |
| Hmm, ich habe das immer noch nicht verstanden. Achten Sie darauf, den Ländercode anzugeben. Wenn ich Sie nicht richtig hören kann, können Sie den Ländercode auch über die Tastatur eingeben. | |
| good | |
| Tut mir leid, ich kann deine Antwort nicht verstehen. |
Überprüfung der Telefonnummer
Die vordefinierte Komponente für die Telefonnummer prüft mithilfe der Systemfunktion IS_PHONE_NUMBER, ob die Telefonnummer einem gültigen Muster entspricht.
Namenskonventionen
Diese vordefinierte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Fluss | [Komponentenname] | Erfassung von Telefonnummern |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telephone_number_collection_incorrect_country_code |
| Parameter | [Parametername] | telephone_number |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telephone_no_country_code |
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die auch nach Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente stellt Werte für die folgenden Ausgabeparameter bereit:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| telephone_number_collection_telephone_number | Dieser Parameter gibt die von der Komponente erfasste Telefonnummer zurück. | String |
| telephone_number_collection_country_code | Dieser Parameter gibt den von der Komponente erfassten Ländercode zurück. | String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Fertig
Der Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.