Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et l'achemine vers le sujet approprié dans le domaine des télécommunications. Une fois le sujet pertinent identifié, Le composant passe à un flux d'espace réservé vide. avec le nom du sujet identifié. Les parcours liés aux espaces réservés peuvent être personnalisés pour : prendre des mesures, y compris transmettre un agent réel ; une transition vers un composant prédéfini ou une autre ressource d'agent conversationnel (Dialogflow CX) comme une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les sujets courants traités par ce un composant prédéfini.
Comptes
Cette rubrique traite des questions relatives aux comptes, y compris les suivantes:
- Je dois consulter les informations de mon compte.
- Puis-je passer des appels longue distance sur mon téléphone ?
- Je souhaite ouvrir un compte. Quelles sont les options qui s'offrent à moi ?
- Combien de temps avant que mes services soient activés ?
- Je souhaite ajouter une autre personne à mon compte.
- Je dois modifier mon numéro.
- Votre entreprise dessert-elle ma zone ?
- Je souhaite savoir qui a accès à mon compte.
- Pouvez-vous m'aider à transférer mon service ?
- Je déménage et je dois modifier mon adresse.
Facturation
Cet article répond aux questions suivantes concernant la facturation :
- J'aimerais connaître le montant de ma prochaine facture.
- Je souhaite modifier ma date de facturation.
- Je pense que je devrais recevoir un crédit sur ma facture.
- Pouvez-vous m'indiquer à quoi sert ce débit ?
- J'ai besoin d'une copie papier de ma facture mensuelle. Comment puis-je l'obtenir ?
- Je souhaite passer à la facturation électronique. Puis-je recevoir mes factures par e-mail à la place ?
Déconnecter
Cet article traite des questions relatives à la déconnexion ou à l'arrêt du service, y compris les suivantes:
- Je souhaite résilier l'une de mes lignes téléphoniques. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite résilier mon service.
- J'aimerais savoir comment rembourser mon téléphone plus tôt que prévu.
- Si je résilie mon contrat, vais-je devoir payer des frais de résiliation anticipée ?
- Je souhaite résilier mon contrat, mais pas mon compte.
- J'ai clôturé mon compte et je souhaite savoir quand je vais recevoir mon remboursement.
Équipement
Cette section aborde les questions relatives à l'équipement, y compris les suivantes :
- Je viens de recevoir mon nouveau téléphone et je dois l'activer
- Comment activer ma carte SIM ?
- Je ne suis pas sûr d'être éligible à la mise à niveau. Pouvez-vous m'indiquer les téléphones pour lesquels je suis éligible ?
- Je souhaite acheter un téléphone.
- Pouvez-vous réparer mon téléphone ou simplement le remplacer ?
- Je veux déverrouiller mon téléphone.
Paiement
Cette rubrique répond aux questions suivantes concernant les paiements :
- Je souhaite mettre à jour la carte de crédit que j'utilise pour mes paiements.
- Je n'ai pas les moyens de payer ma facture, et j'ai besoin d'accord.
- J'ai effectué un paiement en trop pour mon compte par erreur.
- J'essaie de savoir combien je dois ce mois sur mon compte.
- Je souhaite que mon paiement soit prolongé jusqu'à lundi prochain.
- Je souhaite configurer des paiements automatiques.
- Comment consulter la liste des paiements que j'ai effectués ?
Forfaits
Cette section répond aux questions suivantes concernant les plans :
- Je souhaite ajouter un forfait de téléphonie mobile.
- Je souhaite ajouter une ligne à mon compte.
- Puis-je souscrire un forfait de services incluant Internet et la téléphonie mobile ?
- Pouvez-vous me rappeler les informations incluses dans mon forfait mensuel ?
- J'essaie de trouver la meilleure offre pour un voyage international sur mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider ?
- J'aimerais changer un peu mon forfait TV, mais je veux d'abord savoir combien coûte une chaîne.
Assistance technique
Cet article aborde les questions d'assistance technique, y compris les suivantes :
- Je dois trouver le point de retrait le plus proche pour récupérer l'équipement que j'ai commandé.
- L'heure du rendez-vous avec l'agent technique ne me convient pas. Puis-je le reprogrammer ?
- J'ai rencontré des difficultés avec l'Internet mobile. Y a-t-il des interruptions ?
- Je n'arrive pas à envoyer de messages. Que dois-je essayer ?
- Comment me connecter à Internet ?
Utilisation
Cet article aborde les questions suivantes concernant l'utilisation :
- Quelle quantité de données me reste-t-il ?
- Je ne comprends pas pourquoi mon utilisation des données est si élevée.
- Je dois ajouter des données à mon téléphone pour ce cycle de facturation.
- Pouvez-vous limiter mon forfait de données à trois Go par mois ?
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Nom du composant] | Direction des télécommunications |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
Terminé
Votre agent est maintenant configuré et prêt à être testé.