Diese vordefinierte Komponente identifiziert den Intent des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Telekommunikationsdomain weiter. Sobald das relevante Thema identifiziert wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass Aktionen wie die Live-Agent-Übergabe, die Umstellung auf eine vordefinierte Komponente oder der Wechsel zu einer anderen Dialogflow-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf angepasst werden.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen allgemeine Themen, die in dieser vordefinierten Komponente behandelt werden.
Konten
In diesem Kapitel werden unter anderem folgende Fragen zu Konten beantwortet:
- Ich muss meine Kontoinformationen überprüfen.
- Kann ich mit meinem Smartphone Ferngespräche führen?
- Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Möglichkeiten habe ich?
- Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert werden?
- Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
- Ich muss meine Nummer ändern.
- Hat Ihr Unternehmen Dienstleistungen in meinem Gebiet?
- Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
- Können Sie mir bei der Übertragung des Dienstes helfen?
- Ich ziehe in ein neues Haus und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
In diesem Kapitel werden u. a. folgende Fragen zur Abrechnung behandelt:
- Ich würde gern wissen, wie viel ich bei meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
- Ich möchte mein Abrechnungsdatum ändern.
- Ich glaube, dass meine Rechnung eine Gutschrift erhalten sollte.
- Können Sie mir sagen, wofür diese Belastung ist?
- Ich benötige eine Druckversion meiner monatlichen Rechnung. Wie erhalte ich sie?
- Ich möchte zur elektronischen Abrechnung wechseln. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?
Verbindung trennen
In diesem Thema werden unter anderem folgende Fragen zum Trennen oder Beenden des Dienstes behandelt:
- Ich möchte einen meiner Telefonleitungen kündigen. Kannst du mir dabei helfen?
- Ich möchte meinen Dienst beenden.
- Ich würde gern wissen, wie ich mein Smartphone früher bezahlen kann.
- Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
- Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber nicht mein Konto.
- Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit der Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
In diesem Thema werden unter anderem folgende Fragen zur Ausrüstung beantwortet:
- Ich habe gerade mein neues Smartphone bekommen und möchte es aktivieren
- Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?
- Ich bin mir nicht sicher, ob ich Anspruch auf ein Upgrade habe. Können Sie mir sagen, zu welchen Smartphones ich berechtigt bin?
- Ich möchte ein Smartphone kaufen.
- Kann ich mein Smartphone reparieren oder einfach ersetzen?
- Ich möchte, dass mein Smartphone entsperrt wird.
Zahlung
In diesem Kapitel werden u. a. folgende Fragen zur Zahlung beantwortet:
- Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
- Ich kann es mir nicht leisten, meine Rechnung zu bezahlen, und benötige eine Vereinbarung.
- Ich habe für mein Konto versehentlich zu viel gezahlt.
- Ich versuche herauszufinden, wie hoch mein Konto für diesen Monat ist.
- Meine Zahlung muss bis nächsten Montag verlängert werden.
- Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
- Wie kann ich eine Liste meiner Zahlungen aufrufen?
Lernpläne
In diesem Thema werden unter anderem folgende Fragen zu Tarifen behandelt:
- Ich möchte einen Mobilfunkvertrag abschließen.
- Ich möchte meinem Konto eine neue Zeile hinzufügen.
- Ich würde gerne ein Servicepaket mit Internet und Mobilfunk abonnieren.
- Können Sie mich noch einmal daran erinnern, welche Kosten in meinem Abo pro Monat inbegriffen sind?
- Ich bin auf der Suche nach dem günstigsten Angebot für internationale Reisen mit meinem Smartphone. Wie geht das?
- Ich möchte meinen TV-Plan ein wenig umstellen, aber zuerst wissen, wie viel es kostet, einen Sender hinzuzufügen.
Technischer Support
In diesem Thema werden unter anderem folgende technische Fragen beantwortet:
- Ich muss den nächstgelegenen Standort finden, um die bestellte Ausrüstung abzuholen.
- Ich habe einen Konflikt bezüglich der Uhrzeit des technischen Termins. Kann ich den Termin verschieben?
- Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
- Ich kann keine SMS senden. Was kann ich tun?
- Wie stelle ich eine Internetverbindung her?
Nutzung
In diesem Kapitel werden unter anderem folgende Fragen zur Nutzung beantwortet:
- Wie viele Daten habe ich noch?
- Ich verstehe nicht, wie hoch meine Datennutzung so hoch ist.
- Ich muss für diesen Abrechnungszeitraum Daten auf meinem Smartphone hinzufügen.
- Können Sie meine Daten auf drei Gigs pro Monat beschränken?
Namenskonventionen
Diese vordefinierte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Fluss | [Komponentenname] | Telekommunikationssteuerung |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Fertig
Der Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.