Este componente pré-criado identifica a intenção do utilizador final e encaminha-o para o tópico adequado no domínio das telecomunicações (telco). Quando o tópico relevante é identificado, o componente passa para um marcador de posição fluxo vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcadores de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência para um agente em direto, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes conversacionais (Dialogflow CX) , como uma página ou um fluxo.
Exemplos de expressões
Os seguintes exemplos de expressões demonstram tópicos comuns processados por este componente predefinido.
Contas
Este tópico aborda questões sobre contas, incluindo:
- Preciso de rever as informações da minha conta.
- Posso fazer chamadas de longa distância no meu telemóvel?
- Quero abrir uma conta. Quais são as minhas opções?
- Quanto tempo demora a ativação dos meus serviços?
- Quero adicionar mais uma pessoa à minha conta.
- Preciso de alterar o meu número.
- A sua empresa presta serviços na minha área?
- Quero saber quem tem acesso à minha conta.
- Pode ajudar-me com a transferência do serviço?
- Vou mudar-me para uma nova casa e preciso de atualizar a minha morada.
Faturação
Este tópico aborda perguntas sobre a faturação, incluindo:
- Quero saber quanto tenho de pagar na minha próxima fatura.
- Quero alterar a minha data de faturação.
- Acho que devia receber um crédito na minha fatura.
- Pode dizer-me a que se destina este encargo?
- Preciso de uma cópia física da minha fatura mensal. Como posso obtê-la?
- Quero mudar para a faturação eletrónica. Posso receber as minhas faturas por email?
Desassociar
Este tópico aborda questões sobre a desativação ou o fim do serviço, incluindo:
- Quero cancelar uma das minhas linhas telefónicas. Podes ajudar-me com isso?
- Quero terminar o meu serviço.
- Quero saber como liquidar o meu telemóvel antecipadamente.
- Se cancelar o meu contrato, tenho de pagar uma taxa de rescisão antecipada?
- Quero cancelar o meu contrato, mas não a minha conta.
- Encerrei a minha conta e quero saber quando posso receber o meu reembolso.
Equipamento
Este tópico aborda questões sobre equipamentos, incluindo:
- Acabei de receber o meu novo telemóvel e preciso de o ativar
- Como posso ativar o meu cartão SIM?
- Não tenho a certeza se sou elegível para uma atualização. Pode dizer-me para que telemóveis sou elegível?
- Quero comprar um telemóvel.
- Podem reparar o meu telemóvel ou apenas substituí-lo?
- Quero desbloquear o meu telemóvel.
Pagamento
Este tópico aborda questões sobre o pagamento, incluindo:
- Quero atualizar o cartão de crédito que uso para pagamentos.
- Não consigo pagar a minha fatura e preciso de um acordo.
- Paguei a minha conta em excesso por engano.
- Estou a tentar saber quanto devo este mês na minha conta.
- Preciso de prolongar o meu pagamento até à próxima segunda-feira.
- Quero configurar os pagamentos automáticos.
- Como posso ver uma lista dos pagamentos que fiz?
Planos
Este tópico aborda perguntas sobre planos, incluindo:
- Quero adicionar um plano de telemóvel.
- Quero adicionar uma nova linha à minha conta.
- Gostaria de saber se posso inscrever-me num pacote de serviços com Internet e telemóvel.
- Podes lembrar-me do que está incluído no meu plano por mês?
- Estou a tentar encontrar a melhor oferta especial para viagens internacionais através do meu telemóvel. Pode ajudar-me?
- Quero alterar um pouco o meu plano de TV, mas quero saber primeiro quanto custa adicionar um canal.
Apoio técnico
Este tópico aborda questões de apoio técnico, incluindo:
- Preciso de encontrar a localização mais próxima para recolher o equipamento que encomendei.
- Tenho um conflito com a hora do compromisso técnico. Posso reagendar?
- Tenho tido problemas com a Internet móvel. Existem falhas?
- Não consigo enviar mensagens de texto. O que devo experimentar?
- Como posso estabelecer ligação à Internet?
Utilização
Este tópico aborda perguntas sobre a utilização, incluindo:
- Quantos dados me restam?
- Não compreendo como é que a minha utilização de dados é tão elevada.
- Preciso de adicionar dados ao meu telemóvel para este ciclo de faturação.
- Podes limitar os meus dados a 3 GB por mês?
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Funcionalidade | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Direção de telecomunicações |
| Intenção específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuração básica
Para configurar este componente pré-criado:
Concluído
O seu agente já deve estar configurado e pronto para ser testado.