Isso componente pré-criado identifica a intenção do usuário final e a encaminha para o tópico apropriado no o domínio de telecomunicações (telecomunicações). Quando o tópico relevante for identificado, O componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio. com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo encaminhamento de agentes em tempo real, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes de conversação (Dialogflow CX), como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
Os exemplos de frases a seguir demonstram temas comuns processados por esse componente pré-criado.
Contas
Este tópico aborda perguntas sobre contas, incluindo:
- Preciso revisar as informações da minha conta.
- Posso fazer chamadas de longa distância no meu smartphone?
- Quero abrir uma conta. Quais são minhas opções?
- Quanto tempo leva para ativar meus serviços?
- Quero adicionar mais uma pessoa à minha conta.
- Preciso mudar meu número.
- Sua empresa atende na minha área?
- Quero saber quem tem acesso à minha conta.
- Você pode me ajudar a transferir o serviço?
- Estou me mudando para uma casa nova e preciso atualizar meu endereço.
Faturamento
Este tópico aborda dúvidas sobre faturamento, incluindo:
- Gostaria de saber quanto preciso pagar na minha próxima conta.
- Quero mudar minha data de faturamento.
- Acho que deveria receber um crédito na minha fatura.
- Você pode me dizer para que serve essa cobrança?
- Preciso de uma cópia física da minha fatura mensal. Como posso conseguir uma?
- Quero mudar para o faturamento eletrônico. Posso receber minhas faturas por e-mail?
Desconectar
Este tópico aborda perguntas sobre como desconectar ou encerrar o serviço, incluindo:
- Quero cancelar uma das minhas linhas telefônicas. Você pode me ajudar com isso?
- Quero encerrar meu serviço.
- Quero saber como pagar meu smartphone com antecedência.
- Se eu cancelar meu contrato, precisarei pagar uma taxa por rescisão antecipada?
- Gostaria de cancelar meu contrato, mas não minha conta.
- Encerrei minha conta e quero saber quando devo receber meu reembolso.
Equipamentos
Neste tópico, abordamos perguntas sobre equipamentos, incluindo:
- Acabei de receber meu novo smartphone e preciso ativá-lo
- Como posso ativar meu chip?
- Não sei se me qualifico para um upgrade. Você pode me dizer para quais smartphones posso fazer isso?
- Gostaria de comprar um smartphone.
- Você pode consertar meu smartphone ou apenas substituí-lo?
- Quero desbloquear meu smartphone.
Pagamento
Este tópico aborda questões sobre pagamento, incluindo:
- Quero atualizar o cartão de crédito que uso para pagamentos.
- Não tenho dinheiro para pagar minha conta e preciso de um acordo.
- Peguei um valor a mais na minha conta por engano.
- Estou tentando descobrir quanto devo neste mês na minha conta.
- Preciso prorrogar meu pagamento até segunda-feira que vem.
- Quero configurar pagamentos automáticos.
- Como posso ver uma lista dos pagamentos que fiz?
Planos
Este tópico aborda questões sobre planos, incluindo:
- Quero adicionar um plano de telefonia móvel.
- Quero adicionar uma nova linha à minha conta.
- Gostaria de saber se posso assinar um pacote de serviço com Internet e rede móvel.
- Vocês podem me lembrar o que está incluído no meu plano por mês?
- Estou tentando encontrar as melhores ofertas de viagens internacionais usando meu smartphone. Você pode me ajudar?
- Quero mudar um pouco meu plano de TV, mas quero saber primeiro quanto custa adicionar um canal.
Suporte técnico
Este tópico aborda perguntas de suporte técnico, incluindo:
- Preciso encontrar o local mais próximo para retirar o equipamento que pedi.
- Tenho um conflito no horário da assistência técnica. Posso reagendar?
- Estou tendo problemas com a Internet para dispositivos móveis. Há alguma falha temporária?
- Não consigo enviar mensagens de texto. O que devo tentar?
- Como faço para me conectar à Internet?
Uso
Este tópico aborda perguntas sobre o uso, incluindo:
- Quantos dados eu tenho?
- Não entendo por que meu uso de dados é tão alto.
- Preciso adicionar dados ao meu smartphone para este ciclo de faturamento.
- Posso limitar meus dados a três GB por mês?
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Component Name] | Direção de telecomunicações |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Seu agente está configurado e pronto para ser testado.