这个 预构建组件 识别最终用户的意图，并 电信（电信）网域。确定相关主题后， 该组件过渡到一个空的占位符流 替换为已确定主题的名称。您可以自定义占位符流，以执行各种操作，包括将对话转给人工客服、转换到预构建组件，或转换到其他对话式客服 (Dialogflow CX) 资源，例如页面或流程。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
本主题介绍了与账号相关的问题，包括：
- 我需要查看自己的账号信息。
- 我可以在手机上拨打长途电话吗？
- 我想开设账号，有哪些选择？
- 我的服务需要多长时间才能激活？
- 我想再向我的账号添加一位用户。
- 我需要更改我的电话号码。
- 贵公司是否在我所在的地区提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的账号。
- 您能帮我转接服务吗？
- 我要搬新家，需要更新地址。
结算
本主题将介绍结算方面的相关问题，包括：
- 我想知道下次账单需要支付多少费用。
- 我想更改结算日期。
- 我觉得我的账单应该会折抵金额。
- 可以告诉我这笔费用的用途吗？
- 我需要纸质版月度账单，该怎么办？
- 我想改用电子账单，可以改为通过电子邮件接收账单吗？
断开连接
本主题涵盖与取消关联或终止服务相关的问题，包括：
- 我想取消其中一个手机线路。您能提供相关帮助吗？
- 我想终止服务。
- 我想知道如何提前付清手机款项。
- 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费用？
- 我想取消合同，但不想取消账号。
- 我关闭了自己的账号，想知道什么时候能收到退款。
设备
本主题介绍了与设备相关的问题，包括：
- 我刚刚拿到新手机，需要激活
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定我是否符合升级条件，您能告诉我我有资格升级到哪些手机吗？
- 我想购买一部手机。
- 你们能否维修我的手机，或者直接更换手机？
- 我想解锁手机。
付款
本主题涵盖了有关付款的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我无力支付账单，需要协商解决方案。
- 我误将款项多付给了我的账号。
- 我想了解我的账号本月的欠款。
- 我需要将付款期限延长到下周一。
- 我想设置自动付款。
- 如何查看已支付的款项列表？
方案
本主题涵盖有关方案的问题，包括：
- 我想添加手机套餐。
- 我想在账号中另起一行。
- 我想知道能否通过互联网和移动网络订阅服务套餐？
- 可以提醒我每月的方案包含哪些内容吗？
- 我正在尝试使用手机查找国际旅行的超值优惠。你能帮我吗？
- 我想稍微调整一下我的电视方案，但想先了解一下增加一个频道的费用。
技术支持
本主题涵盖了技术支持问题，包括：
- 我需要找到最近的营业地点来自提我订购的设备。
- 我在技术预约时间方面有冲突，可以改约吗？
- 我的移动互联网一直出现问题，有没有什么中断情况？
- 我似乎无法发送短信。我该尝试什么？
- 如何连接到互联网？
用法
本主题涵盖了与使用有关的问题，包括：
- 我还剩多少数据？
- 我不明白自己的流量用量为何如此之高。
- 我需要向我的手机添加此结算周期的数据。
- Google 能将我的流量限制为每月 3 GB 吗？
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 电信指导 |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。