Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo enruta al tema apropiado dentro del dominio de telecomunicaciones (telecomunicaciones). Cuando se identifica el tema relevante, el componente pasa a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia de agentes activos, la transición a un componente precompilado o la transición a otro recurso de Dialogflow, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
Los siguientes ejemplos muestran temas comunes que maneja este componente compilado previamente.
Cuentas
En este tema, se incluyen preguntas sobre las cuentas, por ejemplo:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo recibir llamadas de larga distancia en mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Cuánto falta para que se activen mis servicios?
- Me gustaría agregar a una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Tu empresa presta servicios en mi área?
- Me gustaría saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme a transferir el servicio?
- Me mudaré a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema, se abarcan preguntas sobre la facturación, como las siguientes:
- Me gustaría saber cuánto debo pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que debería recibir un crédito en mi factura.
- ¿Puedes decirme para qué es este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtener una?
- Me gustaría cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema, se abordan preguntas sobre la desconexión o finalización de un servicio, incluidas las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Puedes ayudarme con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Me gustaría saber cómo pagar mi teléfono antes.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa por rescisión anticipada?
- Deseo cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo recibiré el reembolso.
Equipamiento
En este tema, se abordan preguntas sobre los equipos, como las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo.
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si soy apto para la actualización. ¿Puedes decirme qué teléfonos puedo usar?
- Quiero comprar un teléfono.
- ¿Pueden reparar mi teléfono o simplemente reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema, se abarcan preguntas sobre los pagos, como las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Pagué más de la cuenta por error.
- Estoy tratando de averiguar cuánto debo este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda mi pago hasta el próximo lunes.
- Me gustaría configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que realicé?
Planes
En este tema, se abordan preguntas sobre los planes, como las siguientes:
- Me gustaría agregar un plan de telefonía celular.
- Me gustaría agregar una línea nueva a mi cuenta.
- Quisiera saber si podría registrarme para obtener un paquete de servicios con Internet y dispositivos móviles.
- ¿Me pueden recordar qué incluye mi plan por mes?
- Estoy tratando de encontrar las mejores ofertas para viajes internacionales con mi teléfono celular. ¿Podrían ayudarme?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
En este tema, se abordan preguntas de asistencia técnica, como las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para retirar el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con el horario de la cita técnica. ¿Puedo reprogramarla?
- Tengo problemas con la Internet móvil, ¿hay alguna interrupción?
- No puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué debería probar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema, se abarcan preguntas sobre el uso, como las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Se pueden limitar mis datos a tres gig al mes?
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de telecomunicaciones |
| Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para las pruebas.