이 사전 빌드된 구성요소는 최종 사용자의 인텐트를 식별하고 전자통신(통신) 도메인 내의 적절한 주제로 라우팅합니다. 관련 주제가 식별되었을 때 구성요소가 식별된 주제의 이름과 함께 비어 있는 자리표시자 흐름으로 전환됩니다. 실제 상담사에게 전달, 사전 빌드된 구성요소로 전환, 페이지 또는 흐름과 같은 다른 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 리소스로 전환 등의 작업을 수행하도록 자리표시자 흐름을 맞춤설정할 수 있습니다.
샘플 발화
다음 샘플 발화는 이 사전 빌드된 구성요소에서 처리하는 일반적인 주제를 보여줍니다.
계정
이 주제에서는 다음을 비롯하여 계정에 관한 질문을 다룹니다.
- 내 계정 정보를 검토해야 합니다.
- 휴대전화로 장거리 전화를 걸 수 있나요?
- 계좌를 개설하려고 하는데 어떤 옵션이 있나요?
- 서비스가 활성화되기까지 얼마나 걸리나요?
- 내 계정에 사용자를 한 명 더 추가하고 싶습니다.
- 번호를 변경해야 합니다.
- 제가 사는 지역에 서비스를 제공하나요?
- 내 계정에 액세스할 수 있는 사용자를 알고 싶습니다.
- 서비스 전송 관련 도움을 받을 수 있나요?
- 새 집으로 이사하여 주소를 업데이트해야 합니다.
결제
이 주제에서는 다음을 비롯하여 결제에 관한 질문을 다룹니다.
- 다음 청구일에 얼마를 지불해야 하는지 알고 싶습니다.
- 청구일을 변경하고 싶습니다.
- 청구서에 대한 크레딧을 받고 싶습니다.
- 이 청구 내역이 무엇인지 알려주시겠어요?
- 월별 청구서의 실제 사본이 필요합니다. 어떻게 받을 수 있나요?
- 전자 결제로 전환하고 싶습니다. 청구서를 이메일로 받을 수 있나요?
연결 해제
이 주제에서는 다음을 비롯하여 서비스 연결 해제 또는 종료에 관한 질문을 다룹니다.
- 전화 회선 중 하나를 해지하고 싶습니다. 도와주실 수 있나요?
- 서비스를 종료하고 싶습니다.
- 휴대전화를 조기 상환하는 방법을 알고 싶습니다.
- 계약을 취소하면 조기 해지 수수료를 지불해야 하나요?
- 내 계정을 해지하지 않고 계약을 취소하고 싶지습니다.
- 계정을 해지했는데 언제 환불되는지 알고 싶습니다.
장비
이 주제에서는 다음을 포함하여 장비에 관한 질문을 다룹니다.
- 새 휴대전화를 구입하여 활성화해야 합니다.
- SIM 카드를 어떻게 활성화하나요?
- 업그레이드 자격이 있는지 확실하지 않습니다. 어떤 휴대전화가 가능한지 알려주세요.
- 휴대전화를 사고 싶습니다.
- 휴대전화를 수리할 수 있나요? 아니면 교체해야 하나요?
- 휴대전화 잠금을 해제하고 싶습니다.
결제
이 주제에서는 다음을 비롯하여 결제에 관한 질문을 다룹니다.
- 결제에 사용하는 신용카드를 업데이트하고 싶습니다.
- 청구서를 결제할 수 없어서 조정이 필요합니다.
- 실수로 계정에 초과 금액을 입금했습니다.
- 이번 달에 내 계정에 얼마가 청구되는지 알아보려고 합니다.
- 다음 월요일까지 지급을 연장해야 합니다.
- 자동 결제를 설정하고 싶습니다.
- 결제 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
계획
이 주제에서는 다음을 비롯하여 요금제에 관한 질문을 다룹니다.
- 휴대전화 요금제를 추가하고 싶습니다.
- 계정에 새 회선을 추가하고 싶습니다.
- 인터넷 및 모바일 서비스 패키지에 가입할 수 있나요?
- 월별 요금제에 포함된 항목을 알려 주시겠어요?
- 휴대전화를 사용하여 해외 여행 시 최적의 가격을 찾고 있습니다. Can you help me?
- TV 요금제를 변경하고 싶지만 우선 채널 추가 비용을 알고 싶습니다.
기술 지원
이 주제에서는 다음을 비롯한 기술 지원 질문을 다룹니다.
- 주문한 장비를 수령할 수 있는 가장 가까운 위치를 찾아야 합니다.
- 기술 지원 예약 시간에 문제가 생겼습니다. 일정을 변경할 수 있나요?
- 모바일 인터넷에 문제가 있습니다. 서비스 중단이 발생했나요?
- 문자 메시지를 보낼 수 없습니다. 무엇을 해볼까요?
- 인터넷에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
사용
이 주제에서는 다음을 비롯하여 사용량에 관한 질문을 다룹니다.
- 남은 데이터가 얼마인가요?
- 데이터 사용량이 왜 이렇게 높은지 모르겠습니다.
- 이번 결제 주기에 휴대전화에 데이터를 추가해야 합니다.
- 데이터를 월 3GB로 제한할 수 있나요?
이름 지정 규칙
이 사전 빌드 구성요소는 다음 이름 지정 규칙을 사용합니다.
| 기능 | 형식 | 예 |
|---|---|---|
| 흐름 | [구성요소 이름] | 전자통신 조정 |
| 구성요소별 인텐트 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
기본 설정
이 사전 빌드 구성요소를 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
완료
이제 에이전트가 설정되었고 테스트할 준비가 되었습니다.