Komponen bawaan ini mengidentifikasi intent pengguna akhir dan merutekannya ke topik yang sesuai dalam domain telekomunikasi (telco). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan, termasuk transfer ke agen langsung, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Agen Percakapan (Dialogflow CX) lain seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang akun, termasuk:
- Saya perlu meninjau informasi akun saya.
- Dapatkah saya melakukan panggilan jarak jauh di ponsel saya?
- Saya ingin membuka rekening, apa saja opsi saya?
- Berapa lama sampai layanan saya diaktifkan?
- Saya ingin menambahkan satu orang lagi ke akun saya.
- Saya perlu mengubah nomor saya.
- Apakah perusahaan Anda melayani area saya?
- Saya ingin mengetahui siapa yang memiliki akses ke akun saya.
- Bisakah Anda membantu saya mentransfer layanan?
- Saya pindah ke rumah baru dan perlu memperbarui alamat saya.
Penagihan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penagihan, termasuk:
- Saya ingin mengetahui jumlah yang harus saya bayar pada tagihan berikutnya.
- Saya ingin mengubah tanggal penagihan.
- Saya rasa saya seharusnya mendapatkan kredit di tagihan saya.
- Dapatkah Anda memberi tahu saya untuk apa tagihan ini?
- Saya memerlukan salinan fisik tagihan bulanan, bagaimana cara mendapatkannya?
- Saya ingin beralih ke penagihan elektronik. Dapatkah saya menerima tagihan melalui email?
Pemutusan sambungan
Topik ini membahas pertanyaan tentang pemutusan atau penghentian layanan, termasuk:
- Saya ingin membatalkan salah satu saluran telepon saya. Bisakah Anda membantu saya?
- Saya ingin mengakhiri layanan saya.
- Saya ingin mengetahui cara melunasi ponsel lebih awal.
- Jika saya membatalkan kontrak, apakah saya harus membayar biaya penghentian kontrak lebih awal?
- Saya ingin membatalkan kontrak, tetapi tidak membatalkan akun.
- Saya menutup akun dan ingin tahu kapan saya akan menerima pengembalian dana.
Peralatan
Topik ini membahas pertanyaan tentang peralatan, termasuk:
- Saya baru saja mendapatkan ponsel baru dan perlu mengaktifkannya
- Bagaimana cara mengaktifkan kartu SIM?
- Saya tidak yakin apakah saya memenuhi syarat untuk upgrade. Bisakah Anda memberi tahu saya ponsel apa yang memenuhi syarat?
- Saya ingin membeli ponsel.
- Dapatkah Anda memperbaiki ponsel saya atau hanya menggantinya?
- Saya ingin membuka kunci ponsel.
Pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang pembayaran, termasuk:
- Saya ingin memperbarui kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran.
- Saya tidak mampu membayar tagihan dan memerlukan pengaturan.
- Saya tidak sengaja membayar lebih untuk akun saya.
- Saya ingin mengetahui jumlah tagihan bulan ini di akun saya.
- Saya perlu memperpanjang pembayaran hingga Senin depan.
- Saya ingin menyiapkan pembayaran otomatis.
- Bagaimana cara melihat daftar pembayaran yang saya lakukan?
Paket
Topik ini membahas pertanyaan tentang rencana, termasuk:
- Saya ingin menambahkan paket ponsel.
- Saya ingin menambahkan baris baru ke akun saya.
- Saya ingin tahu apakah saya dapat mendaftar ke paket layanan dengan internet dan seluler?
- Bisakah Anda mengingatkan saya apa saja yang termasuk dalam paket saya per bulan?
- Saya mencoba menemukan promo terbaik untuk perjalanan internasional menggunakan ponsel. Bisa bantu saya?
- Saya ingin sedikit mengubah paket TV saya, tetapi ingin mengetahui terlebih dahulu biaya untuk menambahkan channel.
Dukungan teknis
Topik ini membahas pertanyaan dukungan teknis, termasuk:
- Saya perlu menemukan lokasi terdekat untuk mengambil peralatan yang saya pesan.
- Saya memiliki konflik pada waktu janji temu teknis. Dapatkah saya menjadwalkan ulang?
- Saya mengalami masalah dengan internet seluler, apakah ada pemadaman layanan?
- Saya tidak dapat mengirim SMS. Apa yang harus saya coba?
- Bagaimana cara terhubung ke internet?
Penggunaan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penggunaan, termasuk:
- Berapa banyak data yang tersisa?
- Saya tidak mengerti mengapa penggunaan data saya begitu tinggi.
- Saya perlu menambahkan data ke ponsel untuk siklus penagihan ini.
- Dapatkah Anda membatasi data saya hingga tiga gigabyte per bulan?
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Telekomunikasi |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda kini sudah siap dan siap diuji.