Komponen bawaan status pesanan memeriksa tingkat autentikasi pelanggan, lalu memberikan informasi tentang pesanan terbaru atau sebelumnya kepada pelanggan yang diautentikasi. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail untuk mengautentikasi pengguna. Komponen ini juga menggunakan Generator untuk ringkasan pasca-panggilan.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Dialog contoh menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telephony, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Pesanan terbaru
Panggilan pengguna akhir dari nomor yang tidak terdaftar; agen mengautentikasi pengguna, lalu memberikan informasi mendetail tentang pengiriman dalam pesanan. Pengguna mengonfirmasi bahwa mereka ingin SMS dikirim ke nomor telepon terdaftar mereka dengan detail tambahan.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail | |
| Oke, Joni. Apakah Anda menelepon terkait pesanan terbaru Anda untuk John Doe yang berisi lampu, kemeja, dan 10 item lainnya yang dilakukan pada 10-11-2023 pukul 18.00? | |
| Ya | |
| Pesanan Anda memiliki 2 pengiriman, yang akan dikirimkan paling lambat 15-01-2024. Ingin mengetahui informasi selengkapnya tentang pengiriman ini? |
|
| Ya | |
| Pengiriman 1 yang berisi jeans, ikat pinggang, dan 2 item lainnya sedang dalam perjalanan dan akan dikirimkan paling lambat 12-01-2024. Pengiriman 2 yang berisi lampu, kemeja, dan 6 item lainnya dikirimkan pada 12-11-2023. Ingin menerima SMS yang berisi detail lebih lanjut tentang item Anda? |
|
| Ya | |
| Kami telah mengirimkan SMS kepada Anda yang berisi link untuk melacak status semua pengiriman Anda. Terima kasih telah menghubungi kami. |
Pesanan duplikat
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Pengguna meminta informasi tentang pesanan dan memberikan lima digit terakhir pesanan. Agen mengidentifikasi bahwa beberapa pesanan yang dilakukan oleh pengguna ini memiliki lima digit terakhir yang sama, sehingga mengonfirmasi pesanan mana yang ingin diketahui statusnya oleh pengguna dan memberikan status pesanan kepada pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Oke, Amber. Apakah Anda menelepon terkait pesanan terbaru Anda untuk Amber Doe yang berisi lampu, kemeja, dan 2 item lainnya yang dilakukan pada 10-11-2023 pukul 18.00? | |
| Tidak | |
| Bisakah Anda memberikan 5 digit terakhir ID pesanan yang ingin Anda lacak? | |
| 12355 | |
| Lima digit terakhir ID pesanan yang kami dapatkan adalah 12355, apakah benar? | |
| Ya, benar | |
| Bagus, kita sudah selesai mengumpulkan ID pesanan. | |
| Menurut catatan kami, kami telah menemukan 2 pesanan yang berakhir dengan 5 digit yang sama, yaitu 12355. Pesanan mana yang Anda cari? Pesanan nomor 1 yang dilakukan pada 10-11-2023 pukul 18.00 atau Pesanan nomor 2 yang dilakukan pada 09-11-2023 pukul 20.00? Untuk memilih pesanan nomor satu, ucapkan 1, untuk memilih pesanan nomor dua, ucapkan 2. Jika tidak, ucapkan Tidak. |
|
| Pesan satu | |
| Pesanan Anda memiliki 2 pengiriman, yang akan dikirimkan paling lambat 15-01-2024. Ingin mengetahui informasi selengkapnya tentang pengiriman ini? |
|
| Ya | |
| Pengiriman 1 yang berisi celana jeans sedang dalam perjalanan dan akan dikirim paling lambat 15-01-2024. Pengiriman 2 yang berisi lampu, kemeja, dan 1 item lainnya dibatalkan. Ingin menerima SMS yang berisi detail lebih lanjut tentang item Anda? |
|
| Tidak, itu saja | |
| Terima kasih telah menghubungi kami. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Status Pesanan |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opsional) Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| $session.params.email | (opsional) Email yang terdaftar dengan akun. | string |
| $session.params.user_first_name | (opsional) Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| $flow.max_shipment | Menentukan jumlah pengiriman yang ditampilkan kepada pengguna dalam satu waktu. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.tracking_status_delivered | Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang dikirim. Nilai defaultnya adalah "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan dibatalkan. Nilai defaultnya adalah "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang ditampilkan. Nilai defaultnya adalah "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang ditampilkan sebagian. Nilai defaultnya adalah "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat meminta status pesanan dari nomor telepon yang tidak terdaftar atau profil alternatif. Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan nomor pesanan. Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_another_order_id | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan setelah memberikan nomor pesanan yang tidak valid. Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Mulai.
- Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| all_recent_order_id | Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| user_first_name | Nama depan pengguna, yang digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa yang tidak cocok. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Autentikasi
Jika sebelumnya belum mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi retail untuk petunjuk mendetail.
Dapatkan detail pesanan
Webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details digunakan
oleh komponen untuk mengambil detail pesanan untuk pesanan yang ditentukan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengambil detailnya. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_date | Tanggal pesanan dilakukan, dalam format YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Waktu pesanan dilakukan, dalam format HH:MM. |
string |
| order_status | Menunjukkan status untuk pesanan. Contoh nilainya mencakup "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
string |
| order_product_name | Daftar nama produk dalam pesanan. | Daftar (string) |
| order_product_quantity | Jumlah total produk yang dipesan untuk setiap produk dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_product_count | Jumlah produk unik dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_status_notification | Menunjukkan apakah notifikasi diaktifkan untuk pesanan ini. | boolean |
| return_eligibility_date | Daftar tanggal hingga setiap produk dalam pesanan memenuhi syarat untuk dikembalikan, dalam format YYYY-MM-DD. |
Daftar (string) |
| order_customer_billing_name | Nama depan nama penagihan pelanggan untuk pesanan. | string |
| order_latest_delivery_date | Tanggal pengiriman terbaru di semua perkiraan tanggal pengiriman untuk pengiriman dalam pesanan, dalam format YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Menunjukkan apakah pesanan berisi beberapa pengiriman. | boolean |
| order_shipment_count | Jumlah pengiriman dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_shipment_product_count | Total jumlah produk dalam setiap pengiriman dalam pesanan. | Daftar (bilangan bulat) |
| order_shipment_product_name | Daftar nama produk dalam setiap pengiriman dalam pesanan. | Daftar (string) |
| order_estimated_delivery_date | Daftar perkiraan tanggal pengiriman untuk setiap pengiriman dalam pesanan, dalam format YYYY-MM-DD. |
Daftar (string) |
| order_shipment_status | Daftar yang menunjukkan status untuk setiap pengiriman dalam pesanan. Contoh nilainya mencakup "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get order details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Mendapatkan pesanan duplikat
Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order digunakan
oleh komponen untuk mengambil informasi mendetail guna membedakan
pesanan saat beberapa nomor pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Daftar yang berisi lima digit terakhir nomor pesanan yang dibagikan antara satu atau beberapa pesanan untuk pengguna. | Daftar (string) |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| all_order_date | Daftar tanggal pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format YYYY-MM-DD. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_time. |
boolean |
| all_order_time | Daftar waktu pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format HH:MM. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_date. |
angka |
Untuk mengonfigurasi webhook Get duplicate orders untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Kirim SMS
Webhook prebuilt_components_order_status:send_sms digunakan oleh komponen untuk mengirim detail pesanan ke nomor telepon yang ditentukan menggunakan SMS.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengirim detail pesanan. | string |
Untuk mengonfigurasi webhook Kirim SMS untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Hidupkan notifikasi
Webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification digunakan
oleh komponen untuk mengaktifkan notifikasi untuk nomor telepon terdaftar pengguna.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_notification | Menunjukkan apakah notifikasi harus diaktifkan untuk pengguna. | boolean |
Untuk mengonfigurasi webhook Aktifkan notifikasi untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.