El componente compilado previamente de saludo recupera el número de teléfono del emisor (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación suave mediante el número de teléfono, que lo valida con números de teléfono registrados. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado basado en la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- En el componente, se supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse no se autenticarán mediante este componente.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica según el número de llamada y recibe un mensaje de saludo personalizado.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola [Caller First Name]: Gracias por comunicarte con [Company Name]. Nos comprometemos a mantener tu bienestar financiero. ¿En qué podemos ayudarte? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de llamada del usuario final y se le saluda con un mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [Company Name]. Nos comprometemos a mantener tu bienestar financiero. ¿En qué podemos ayudarte? |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en el mensaje de saludo. | string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en la ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | boolean |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. De forma predeterminada, el valor es nulo. -1 indica que el ANI no autenticó al usuario. 0 indica que la autenticación de la ANI se realizó correctamente. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura el webhook flexible proporcionado con tus servicios externos. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details para identificar al emisor mediante su ANI. Si el número de teléfono del emisor existe en el servicio externo configurado, se recupera la información relevante para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo electrónico del emisor.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono (ANI) del emisor | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Es el nombre del usuario final, que se usa para brindar un saludo personalizado. | string |
Si quieres configurar el webhook Get Account Details para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.