El componente precompilado de saludo recupera el número de teléfono del emisor (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente hace autenticación virtual mediante el número de teléfono, validarlo con respecto al número números de teléfono. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado. según la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono del cliente se mantienen en un sistema de CRM. (Administración de relaciones con clientes) o algún otro servicio.
- Este componente no autenticará a los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por teléfono, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica en función del número de llamada y recibe una mensaje de saludo.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola [Caller First Name]. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de teléfono del usuario final y se le saluda con el mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿En qué podemos ayudarte hoy? |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos de el componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Centrado en la sesión los parámetros se pueden configurar mediante un flujo de llamada o en el inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en la instrucción de saludo. | string |
Si quieres configurar los parámetros de entrada de este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir el componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en la ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor de la llamada. De forma predeterminada, el valor es nulo. -1 indica que el ANI no autenticó al usuario. 0 indica que la autenticación de la ANI fue exitosa. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhook flexible con tus externos, consulta Configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Obtener detalles de la cuenta
El webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details usa
para identificar al emisor con su ANI. Si el número de teléfono del
llamador existente en el servicio externo configurado, la información relevante
para personalizar la experiencia, incluidos el nombre y el correo electrónico de la persona que llama.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono del emisor (ANI) | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Es el nombre del usuario final, que se usa para proporcionar un saludo personalizado. | string |
Si deseas configurar el webhook Obtener detalles de la cuenta para este componente, expande el alcance para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL en el campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio. con los que quieres integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para la prueba.