问候语预构建组件会检索来电者的手机号码 (ANI)(如果有)。如果检索到该手机号码,该组件会使用该手机号码执行软身份验证,根据已注册的手机号码进行验证。然后,代理会根据最终用户的帐号信息向其显示个性化消息问候。
限制
除了常见的预构建组件限制之外,此预构建组件还具有以下限制:
- 该组件假定客户手机号码保存在 CRM(客户关系管理)系统或其他服务中。
- 此组件不会对使用备用手机号码的现有客户进行身份验证。
示例对话框
以下示例对话框展示了此预构建组件处理的常见场景。这些示例对话框演示了通过电话调用组件时的行为,这会在对话开始时触发“默认欢迎意图”和第一个代理响应。
经过身份验证的最终用户
根据主叫号码来识别最终用户,并接收个性化的问候消息。
用户输入 | 代理响应 |
---|---|
[Caller First Name],您好!感谢您与 [Company Name]联系,我们致力于保护您的财务健康。请问您需要什么帮助? |
最终用户无法识别
系统不会识别最终用户的呼叫号码,且会向最终用户显示标准问候消息。
用户输入 | 代理响应 |
---|---|
感谢您与 [Company Name]联系,我们致力于保护您的财务健康。请问您需要什么帮助? |
命名惯例
此预构建组件使用以下命名惯例:
特征 | 形式 | 示例 |
---|---|---|
流 | [组件名称] | 问候语 |
参数 | [param_name] | ani_auth |
Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。流中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。流范围的参数必须在组件的初始页上设置,如下所述。会话级范围的参数可以通过调用流设置,也可以在此组件的初始页上设置。
此预构建组件接受以下输入参数:
参数名称 | 说明 | 输入格式 |
---|---|---|
$flow.company_name | 捕获将在 Greeting 提示中动态使用的公司名称。 | 字符串 |
如需为此组件配置输入参数,请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择 Build 标签页。
- 在流部分中点击导入的组件。
- 点击网页部分中的初始页。
- 点击初始页中的 true 路由。
- 在“路由”窗口中,根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是在退出组件后将保持活跃状态的会话参数。这些参数包含该组件收集的重要信息。此预构建组件提供了以下输出参数的值:
参数名称 | 说明 | 输出格式 |
---|---|---|
ani_auth | 此参数会捕获基于 ANI 的身份验证的结果。默认情况下,值为 false。 | boolean |
auth_level | 指示调用方的身份验证级别。默认情况下,该值为 null。-1 表示用户未通过其 ANI 进行身份验证。0 表示 ANI 身份验证成功。 | 整数 |
基本设置
如需设置此预构建组件,请执行以下操作:
网络钩子设置
为了使用此组件,您需要配置所包含的灵活网络钩子,以从外部服务中检索所需信息。
获取账号详情
该组件使用 prebuilt_components_greeting:get_account_details
网络钩子,通过其 ANI 识别调用方。如果配置的外部服务中存在来电者的手机号码,则系统将检索相关信息(包括来电者姓名和电子邮件地址)来打造个性化体验。
API 请求参数
以下参数由组件提供,作为 API 请求的输入。
参数名称 | 说明 | 输出格式 |
---|---|---|
phone_number | 来电者的手机号码 (ANI) | 整数 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的,供组件使用。
参数名称 | 说明 | 输出格式 |
---|---|---|
user_first_name | 最终用户的名字,用于提供个性化问候语。 | 字符串 |
如需为此组件配置“获取帐号详情”网络钩子,请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhook。
- 选择 build_components_greeting:get_account_details 网络钩子。
- 将 Dialogflow 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择合适的方法。
- 查看并更新请求正文,以构成网络钩子的正确请求格式。
- 查看并更新响应配置,以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称,因为组件必须使用这些参数名称才能访问返回的字段值。
- 查看并视需要更新 Authentication 设置。
- 点击保存。
完成
现在,您的代理及其 webhook 应该已设置完毕,可以进行测试了。