Diese vordefinierte Komponente identifiziert den Intent des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der FSI-Domain (Finanzdienstleistungen) weiter. Sobald das relevante Thema identifiziert wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass Aktionen wie die Live-Agent-Übergabe, die Umstellung auf eine vordefinierte Komponente oder der Wechsel zu einer anderen Dialogflow-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf angepasst werden.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen allgemeine Themen, die in dieser vordefinierten Komponente behandelt werden.
Kontostand
In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zu Kontoguthaben behandelt:
- Ich möchte meinen Kontostand wissen.
- Wie hoch ist das Restguthaben auf meinem Konto?
- Wie viel Geld ist auf meinem Bankkonto verfügbar?
- Wie hoch ist mein aktuelles Guthaben?
- Ich möchte den Kontostand meines Kontos prüfen, dessen Nummer auf 1001 endet.
- Wie hoch ist das Guthaben auf meinem Konto?
Kontobericht
In diesem Kapitel werden unter anderem folgende Fragen zu Kontoberichten beantwortet:
- Ich möchte meinen Kontoauszug abrufen.
- Was war mein aktueller Kontobericht?
- Bitte senden Sie uns meinen Kontoauszug für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontobericht per E-Mail zugesandt wird.
- Wie sieht mein Kontoauszug von Januar bis Juli aus?
- Bitte teilen Sie uns die Aussage für mein Sparkonto mit.
Termin vereinbaren
In diesem Thema werden Fragen zur Terminvereinbarung behandelt, darunter:
- Ich würde gern einen Termin mit einer Bank vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
- Ich möchte einen Videoanruf für die elektronische Bestätigung einrichten.
- Kann mich jemand von der Bank über mein Smartphone anrufen?
- Ich möchte mit jemandem über meine Investitionsmöglichkeiten sprechen.
- Kann ich mit jemandem über meine Vermögensverwaltungsoptionen sprechen?
Kreditkartenregistrierung
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung neuer Kreditkarten behandelt, darunter:
- Wie wird die Kreditkarte registriert?
- Welche Karten stehen mir zur Verfügung?
- Welche Karten sind für mich am besten geeignet?
- Zeig mir die neuesten Karten, die für mich verfügbar sind.
- Ich möchte eine neue Karte.
Kreditkartenabrechnung
In diesem Thema werden unter anderem folgende Fragen zu Kreditkartenabrechnungen behandelt:
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung sehen.
- Was war meine letzte Kartenabrechnung?
- Bitte teilen Sie mir meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat mit.
- Ich möchte meine Kartenabrechnung per E-Mail erhalten.
- Wie sieht meine Kartenabrechnung für Januar bis Juli aus?
Streitigkeiten
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung von Streitigkeiten und Ansprüchen behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um eine Transaktion in meinem Konto anzufechten.
- Auf meiner Kreditkartenabrechnung befindet sich eine zusätzliche Belastung, die ich melden möchte.
- In meinem Konto gibt es eine verdächtige Transaktion.
- Ich möchte über eine betrügerische Transaktion sprechen
- Einige Transaktionen in meinem Konto sind nicht korrekt.
- Warum wurde meine Kreditkartenrechnung zu viel abgebucht?
Feedback
In diesem Thema werden Fragen zum Kundenfeedback behandelt, darunter:
- Ich möchte Feedback geben.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit der Bank bewerten.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit dem Kundenservice bewerten.
- Ich möchte meine Rezension für den Kundenservice veröffentlichen
- Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?
Gesperrte Karte
In diesem Thema werden Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um meine Karte zu sperren.
- Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
- Ich möchte nachsehen, ob meine Karte gesperrt ist.
- Ich möchte die Blockierung meiner Karte aufheben.
- Ich möchte meine Karte wieder aktivieren.
- Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
- Ist meine Karte gesperrt?
Verloren gegangene oder gestohlene Karte
In diesem Thema werden Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um einen verlorenen Kartenausweis zu melden.
- Ich rufe an, um eine gestohlene Karte zu melden.
- Ich habe meine Karte verloren.
- Meine Karte wurde gestohlen.
- Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
- Bitte helfen Sie mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.
Zahlungen ausführen
In diesem Thema werden unter anderem folgende Fragen zu Zahlungen beantwortet:
- Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung bezahlen.
- Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
- Ich muss eine Zahlung auf mein Kreditkonto leisten.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung für den letzten Monat über meine Debitkarte bezahlen.
Konto öffnen
In diesem Thema werden Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten behandelt, darunter:
- Wie wird ein neues Konto erstellt?
- Kann ich ein Konto bei der Bank eröffnen?
- Wie eröffne ich ein Konto?
- Ich möchte ein neues Konto erstellen.
Transaktionsverlauf
In diesem Thema werden Fragen zum Transaktionsverlauf von Sparkonten behandelt, darunter:
- Ich möchte meine Transaktionen des letzten Monats sehen.
- Ich habe nach den Transaktionen von gestern gesucht.
- Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
- Was sind meine letzten 10 Transaktionen?
- Ich möchte, dass mir mein Transaktionsverlauf per E-Mail gesendet wird.
- Wie sieht es mit meinen Transaktionen im Januar bis Juli aus?
Namenskonventionen
Diese vordefinierte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Fluss | [Komponentenname] | Steuerung für Finanzdienstleistungen |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Fertig
Der Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.