此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其路由到金融服务 (FSI) 领域中的相应主题。找到相关主题后，该组件会转换为包含所找到主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流，以执行包括实时客服人员接手、转换到预构建组件或转换到其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 资源（例如页面或流程）在内的操作。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号余额
本主题介绍了与账号余额相关的问题，包括：
- 我想知道我的账号余额。
- 我的账号中还有多少余额？
- 我的银行账户里有多少钱？
- 您能告诉我当前的余额吗？
- 我想查看尾号为 1001 的账号的余额。
- 我账号中的资金有多少？
账号对账单
本主题介绍了与账号对账单相关的问题，包括：
- 我想查看我的账号对账单。
- 我最近的账号对账单是怎样的？
- 请提供我上个月的账号对账单。
- 我想通过电子邮件接收账号对账单。
- 请告诉我 1 月至 7 月的账号对账单。
- 请提供我的储蓄账户对账单。
安排预约
本主题介绍了有关预约的问题，包括：
- 我想安排与银行代表会面，讨论开设新账户事宜。
- 我想设置视频通话来进行电子验证。
- 银行的工作人员可以给我打手机吗？
- 我想与某人见面，讨论我的投资选项。
- 我可以与哪些人讨论财富管理方案？
注册信用卡
本主题介绍了有关注册新信用卡的问题，包括：
- 信用卡注册流程是怎样的？
- 我可以使用哪些卡？
- 请告诉我哪些卡最适合我。
- 向我显示我符合条件的最新卡券。
- 我想换一张新卡。
信用卡对账单
本主题介绍了与信用卡对账单相关的问题，包括：
- 我想查看我的信用卡对账单。
- 我最近的银行卡对账单是怎样的？
- 请提供我上个月的信用卡对账单。
- 我想让系统通过电子邮件向我发送银行卡对账单。
- 告诉我 1 月到 7 月的银行卡对账单。
争议
本主题将介绍与注册异议和版权主张相关的问题，包括：
- 我打电话是为了对我账号中的一笔交易提出异议。
- 我的信用卡账单上有笔额外的扣款，我想报告此问题。
- 我的账号中有可疑交易。
- 我想讨论一笔欺诈性交易
- 我账号中的某些交易似乎有误。
- 为什么我的信用卡账单被多收了费用？
反馈
本主题将介绍与客户反馈相关的问题，包括：
- 我想分享反馈。
- 我想评价我最近与银行的互动
- 我想评价最近与客户服务团队的互动
- 我想分享对客户服务的评价
- 如何针对最近的互动提供反馈？
已锁定的卡
本主题将介绍与锁定和解锁卡片相关的问题，包括：
- 我打电话是为了锁定我的银行卡。
- 我想永久屏蔽我的银行卡。
- 我想检查我的卡是否已锁定。
- 我想取消屏蔽我的银行卡。
- 我想重新激活我的卡。
- 我想对我的卡暂时锁定。
- 我的卡是否已锁定？
卡片丢失或被盗
本主题介绍了与丢失或被盗的银行卡相关的问题，包括：
- 我打电话是为了报告丢失的卡。
- 我打电话是为了报告银行卡被盗。
- 我的卡丢了。
- 我的卡被盗了。
- 请帮我停用丢失的卡。
- 请帮我停用被盗的卡。
付款
本主题介绍了与付款相关的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想支付天然气账单。
- 我需要向我的贷款账户付款。
- 我想通过借记卡支付上个月的信用卡账单。
开设账号
本主题将介绍与开设新银行账户有关的问题，包括：
- 开设新账号的流程是什么？
- 我是否符合在该银行开设账户的条件？
- 请告诉我如何开设账号。
- 我要开设新账号。
交易记录
本主题介绍了与储蓄账户交易记录相关的问题，包括：
- 我想了解上个月的交易。
- 我正在查找昨天的交易。
- 我想验证我的一些近期交易。
- 请告诉我过去 10 笔交易的详细信息。
- 我想让系统通过电子邮件将我的交易记录发送给我。
- 告诉我 1 月到 7 月的交易情况。
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 金融服务流量导向 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。