이 사전 빌드된 구성요소는 최종 사용자의 인텐트를 식별하고 금융 서비스(FSI) 도메인 내의 적절한 주제로 라우팅합니다. 관련 주제가 식별되었을 때 구성요소가 식별된 주제의 이름과 함께 비어 있는 자리표시자 흐름으로 전환됩니다. 실제 상담사에게 전달, 사전 빌드된 구성요소로 전환, 페이지 또는 흐름과 같은 다른 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 리소스로 전환 등의 작업을 수행하도록 자리표시자 흐름을 맞춤설정할 수 있습니다.
샘플 발화
다음 샘플 발화는 이 사전 빌드된 구성요소에서 처리하는 일반적인 주제를 보여줍니다.
계정 잔액
이 주제에서는 다음을 포함하여 계정 잔액과 관련된 질문을 다룹니다.
- 계정 잔액을 확인하고 싶습니다.
- 계정의 잔액이 얼마인가요?
- 제 은행 계좌에 사용 가능한 돈이 얼마나 있나요?
- 현재 잔액을 알려주시겠어요?
- 1001로 끝나는 계정의 잔액을 확인하고 싶습니다.
- 제 계정에 자금이 얼마 있나요?
계정 명세서
이 주제에서는 다음을 비롯하여 계정 명세서에 대한 질문을 다룹니다.
- 계정 명세서를 확인하고 싶습니다.
- 최근 계정 명세서는 언제였나요?
- 지난달의 계정 명세서를 공유해 주세요.
- 계정 명세서를 이메일로 받고 싶습니다.
- 1월~7월 계정 명세서를 알려주세요.
- 저축 예금 계정에 대한 명세서를 알려주세요.
약속 예약
이 주제에서는 다음을 포함하여 약속 예약에 관한 질문을 다룹니다.
- 새 계좌 개설에 관해 논의하기 위해 은행 담당자와의 회의를 예약하고 싶습니다.
- e-Verification을 위한 영상 통화를 설정하고 싶습니다.
- 은행에서 누군가가 제 휴대전화로 전화할 수 있을까요?
- 누군가와 만나서 투자 옵션에 대해 상의하고 싶습니다.
- 누군가에게 자산 관리 옵션에 관해 문의할 수 있나요?
신용카드 등록
이 주제에서는 다음을 포함하여 새 신용카드 가입에 관한 질문을 다룹니다.
- 신용카드 등록 절차는 무엇인가요?
- 어떤 카드를 사용할 수 있나요?
- 저에게 가장 좋은 카드가 무엇인지 알려주세요.
- 내가 받을 수 있는 최신 카드를 보여 줘.
- 새로운 카드를 발급받고 싶습니다.
신용카드 명세서
이 주제에서는 다음을 비롯하여 신용카드 명세서에 대한 질문을 다룹니다.
- 신용카드 명세서를 확인하고 싶습니다.
- 최근 카드 명세서는 언제였나요?
- 지난달의 신용카드 명세서를 공유해 주세요.
- 카드 명세서를 이메일로 받고 싶습니다.
- 1월~7월 카드 명세서를 받고 싶습니다.
이의 제기
이 주제에서는 다음을 포함하여 이의 제기 및 클레임 등록에 관한 질문을 다룹니다.
- 제 계정의 거래에 대한 이의를 제기하기 위해 전화를 했습니다.
- 신용카드 청구서에 추가 청구 내역이 있어 신고하고 싶습니다.
- 계정에 의심스러운 거래가 있습니다.
- 사기 거래에 대해 문의하고 싶습니다.
- 제 계정의 거래 내역 중 일부가 잘못된 것 같습니다.
- 신용카드 청구서에 더 많은 금액이 청구된 이유는 무엇인가요?
의견
이 주제에서는 다음을 비롯하여 고객 의견에 관한 질문을 다룹니다.
- 의견을 공유하고 싶습니다.
- 최근 은행과의 상담에 대해 평가하고 싶습니다
- 최근 고객 서비스와의 상호작용을 평가하고 싶습니다
- 고객 서비스에 대한 리뷰를 공유하고 싶습니다.
- 최근 상호작용에 관한 의견을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
잠긴 카드
이 주제에서는 다음을 포함하여 카드 잠금 및 잠금 해제에 관한 질문을 다룹니다.
- 카드를 잠그기 위해 전화했습니다.
- 카드를 영구적으로 차단하고 싶습니다.
- 카드가 잠겨 있는지 확인하고 싶습니다.
- 카드 차단을 해제하고 싶습니다.
- 카드를 재활성화하고 싶습니다.
- 카드를 일시적으로 잠그고 싶습니다.
- 카드가 잠겨 있나요?
카드 분실 또는 도난
이 주제에서는 다음을 포함하여 분실 또는 도난당한 카드에 대한 질문을 다룹니다.
- 분실 카드를 신고하기 위해 연락드렸습니다.
- 도난당한 카드를 신고하려고 연락하고 있습니다.
- 카드를 분실했습니다.
- 카드를 도난당했습니다.
- 분실된 카드를 비활성화할 수 있도록 도와주세요.
- 도난된 카드를 비활성화할 수 있도록 도와주세요.
결제하기
이 주제에서는 다음을 비롯하여 결제에 관한 질문을 다룹니다.
- 요금을 결제하고 싶습니다.
- 신용카드 청구 금액을 결제하고 싶습니다.
- 가스 요금을 납부하고 싶습니다.
- 대출 계정에 대금을 지불해야 합니다.
- 체크카드를 통해 지난달 신용카드 청구서를 결제하고 싶습니다.
계좌 개설
이 주제에서는 다음을 비롯하여 새 은행 계좌 개설에 관한 질문을 다룹니다.
- 새 계좌를개설하는 절차는 무엇인가요?
- 은행에서 계좌를 개설할 수 있나요?
- 계좌 개설 방법을 알려주세요.
- 새 계좌를 개설하려고 합니다.
거래 내역
이 주제에서는 다음을 포함하여 저축 계좌의 거래 내역에 대한 질문에 대해 설명합니다.
- 지난달의 거래 내역을 확인하고 싶습니다.
- 어제의 거래 내역을 찾고 있었습니다.
- 최근 거래를 확인하고 싶습니다.
- 최근 10건의 거래를 알려주세요.
- 거래 내역을 이메일로 받고 싶습니다.
- 1월~7월의 거래 내역을 알려주세요.
이름 지정 규칙
이 사전 빌드 구성요소는 다음 이름 지정 규칙을 사용합니다.
| 기능 | 형식 | 예 |
|---|---|---|
| 흐름 | [구성요소 이름] | 금융 서비스 조정 |
| 구성요소별 인텐트 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
기본 설정
이 사전 빌드 구성요소를 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
완료
이제 에이전트가 설정되었고 테스트할 준비가 되었습니다.