Este componente compilado previamente identifica el intent del usuario final y lo enruta al tema apropiado dentro del dominio de servicios financieros (FSI). Cuando se identifica el tema relevante, el componente pasa a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcadores de posición se pueden personalizar para realizar acciones, como la transferencia de agentes activos, la transición a un componente precompilado o la transición a otro recurso de Dialogflow, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
Los siguientes ejemplos muestran temas comunes que maneja este componente compilado previamente.
Saldo de cuenta
En este tema, se incluyen preguntas sobre los saldos de cuenta, incluidas las siguientes:
- Quiero saber el saldo de mi cuenta.
- ¿Cuál es el saldo restante en mi cuenta?
- ¿Cuánto dinero tengo disponible en mi cuenta bancaria?
- ¿Podría proporcionarme mi saldo actual?
- Quiero revisar el saldo de mi cuenta que termina en 1001.
- ¿Qué son los fondos en mi cuenta?
Estado de cuenta
En este tema, se abarcan preguntas sobre los estados de cuenta, como las siguientes:
- Quiero conocer mi estado de cuenta.
- ¿Cuál era mi estado de cuenta reciente?
- Compartir el estado de cuenta del último mes.
- Quiero recibir por correo electrónico mi estado de cuenta.
- Cuéntame sobre mi estado de cuenta de enero a julio.
- Comparte el resumen de mi cuenta de ahorros.
Organizar cita
En este tema, se abordan preguntas relacionadas con la programación de citas, como las siguientes:
- Quiero concertar una reunión con un representante del banco para hablar sobre la apertura de una cuenta nueva.
- Quiero programar una videollamada para mi verificación electrónica.
- ¿Alguien del banco puede llamarme a mi dispositivo móvil?
- Quiero reunirme con alguien para hablar sobre mis opciones de inversión.
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mis opciones de administración de patrimonio?
Inscripción de tarjeta de crédito
En este tema, se incluyen preguntas sobre la inscripción para obtener nuevas tarjetas de crédito, incluidas las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento de inscripción de la tarjeta de crédito?
- ¿Qué tarjetas tengo disponibles?
- Dime cuáles son las mejores tarjetas para mí.
- Muéstrame las tarjetas más recientes que puedo obtener.
- Quiero obtener una tarjeta nueva.
Resumen de la tarjeta de crédito
En este tema, se incluyen preguntas acerca de los resúmenes de tarjetas de crédito, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer el resumen de mi tarjeta de crédito.
- ¿Cuál era el resumen de mi tarjeta reciente?
- Compartir el resumen de mi tarjeta de crédito del último mes
- Quiero recibir por correo electrónico el resumen de mi tarjeta.
- Cuéntame sobre el resumen de mi tarjeta de enero a julio.
Disputas
En este tema, se incluyen preguntas sobre el registro de impugnaciones y reclamos, incluidas las siguientes:
- Llamo para reclamar una transacción en mi cuenta.
- Hay un cargo adicional en la factura de mi tarjeta de crédito que quiero denunciar.
- Hay una transacción sospechosa en mi cuenta.
- Quiero hablar sobre una transacción fraudulenta
- Algunas de las transacciones en mi cuenta parecen incorrectas.
- ¿Por qué se me cobró de más en la factura de mi tarjeta de crédito?
Comentarios
En este tema, se abarcan preguntas sobre los comentarios de los clientes, como las siguientes:
- Quiero compartir mis comentarios.
- Quiero calificar mi interacción reciente con el banco
- Quiero calificar mi reciente interacción con el servicio de atención al cliente
- Quiero compartir mi opinión sobre el servicio de atención al cliente
- ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi interacción reciente?
Tarjeta bloqueada
En este tema, se incluyen preguntas sobre cómo bloquear y desbloquear tarjetas, incluidas las siguientes:
- Llamo para bloquear mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta de forma permanente.
- Quiero comprobar si mi tarjeta está bloqueada.
- Quiero desbloquear mi tarjeta.
- Quiero reactivar mi tarjeta.
- Quiero agregar un bloqueo temporal a mi tarjeta.
- ¿Mi tarjeta está bloqueada?
Tarjeta perdida o robada
En este tema, se incluyen preguntas sobre tarjetas perdidas o robadas, incluidas las siguientes:
- Llamo para informar una tarjeta perdida.
- Llamo para denunciar una tarjeta robada.
- Perdí mi tarjeta.
- Me robaron la tarjeta
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta perdida.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta robada.
Cómo realizar un pago
En este tema, se incluyen preguntas sobre cómo realizar pagos, como las siguientes:
- Quiero realizar un pago.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito.
- Quiero pagar la factura de combustible.
- Necesito realizar un pago a mi cuenta de préstamo.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito del mes pasado con mi tarjeta de débito.
Abrir cuenta
En este tema, se incluyen preguntas relacionadas con la apertura de cuentas bancarias nuevas, como las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta nueva?
- ¿Cumplo con los requisitos para abrir una cuenta en el banco?
- Dime cómo abrir una cuenta.
- Quiero abrir una cuenta nueva.
Historial de transacciones
En este tema, se abordan preguntas relacionadas con el historial de transacciones de las cuentas de ahorro, incluidas las siguientes:
- Quiero saber mis transacciones del último mes.
- Estaba buscando las transacciones de ayer.
- Quiero verificar algunas de mis transacciones recientes.
- ¿Podrías contarme sobre mis últimas 10 transacciones?
- Quiero recibir por correo electrónico mi historial de transacciones.
- Indícame sobre mis transacciones de enero a julio.
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de servicios financieros |
| Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para las pruebas.