O componente predefinido de feedback coleta feedback quantitativo e qualitativo do usuário final.
O componente executa primeiro uma pesquisa usando o Webhook de verificação do último feedback configurado. para verificar se o feedback recente foi fornecido por esse usuário final específico. Se não houver feedback recente, o componente vai pedir ao usuário para fornecer uma pontuação de feedback quantitativo entre um e cinco. Se o feedback for negativo, o componente pode coletar feedback qualitativo de forma livre do usuário.
Limitações
Além da seção limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- O componente presume que os números de telefone do cliente são mantidos em um CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) ou outro serviço.
- Os clientes atuais que usam um número de telefone alternativo para contato não serão autenticados por esse componente.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira a resposta do agente no início da conversa.
Feedback positivo
A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não deu feedback recentemente. O agente solicita a pontuação de feedback do usuário, e o usuário fornece uma pontuação indicando uma experiência positiva.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Reserve um momento para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje respondendo a algumas perguntas rápidas. Em uma escala de 1 a 5, em que 1 é o mais insatisfeito e 5 o mais satisfeito, qual é seu nível de satisfação com o serviço recebido hoje? |
|
| 5 | |
| Agradecemos seu feedback positivo. |
Feedback negativo
A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não deu feedback recentemente. Agente solicita a pontuação de feedback do usuário, que por sua vez fornece uma pontuação indicando uma experiência negativa. Em seguida, o agente solicita feedback qualitativo do usuário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Reserve um momento para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje respondendo a algumas perguntas rápidas. Em uma escala de 1 a 5, em que 1 é o mais insatisfeito e 5 o mais satisfeito, qual é seu nível de satisfação com o serviço recebido hoje? |
|
| 2 | |
| Como podemos melhorar esta experiência? | |
| Algumas das minhas perguntas não foram respondidas completamente. | |
| Agradecemos seu feedback. Lamentamos o inconveniente e nos esforçamos para melhorar sua experiência na próxima vez. |
Feedback recente
A resposta do webhook "Check last feedback" indica que o usuário final enviou feedback recentemente. Portanto, o agente não pede mais informações ao usuário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Agradecemos por entrar em contato. |
Entrada inválida
A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não deu feedback recentemente. Agente solicita a pontuação de feedback do usuário e ele fornece entradas inválidas várias vezes vezes. O componente encerra o fluxo com falha.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Responda a algumas perguntas curtas para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a nota mais baixa e 5 a mais alta, qual é sua satisfação com o serviço que você recebeu hoje? |
|
| -1 | |
| Não entendi. Informe uma pontuação de feedback de 1, 2, 3, 4 ou 5. | |
| 100 | |
| Não entendemos. Informe uma pontuação de feedback de 1, 2, 3, 4 ou 5. | |
| Legal | |
| O número máximo de novas tentativas foi excedido. Tente novamente mais tarde. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Feedback |
| Parâmetro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições dentro do para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definido na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. No escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou no início página desse componente.
Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, usado para identificar o usuário em solicitações de API. O número de telefone não deve incluir o código do país. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | esse parâmetro indica o limite para o que é considerado uma pontuação de feedback negativa ou positiva. Uma pontuação baixa (igual ou menor que o valor desse parâmetro) indica uma experiência negativa, e uma pontuação alta (maior do que o valor desse parâmetro) indica uma experiência positiva. Se o usuário final der uma nota baixa, vamos solicitar um feedback qualitativo, perguntando como a experiência pode ser melhorada. O valor padrão desse parâmetro é 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Esse é um parâmetro configurável que captura o número máximo de novas tentativas fornecidas a um usuário. O valor atribuído a esse parâmetro precisa ser um a menos do número de tentativas disponíveis. O valor padrão é 2, o que significa que o autor da chamada tem três tentativas para fornecer as informações solicitadas. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada deste componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são de sessão que permanecerão ativos depois de sair. do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| feedback_score | esse parâmetro captura a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores válidos são números inteiros entre um e cinco, inclusive. | integer |
| feedback_comment | Esse parâmetro captura os comentários qualitativos fornecidos pelo usuário final, se houver. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final recusou o compartilhamento de informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte Evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis com sua serviços externos, consulte "Configuração do webhook" abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Verificar último feedback
O webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check é usado pelo
para verificar se um usuário deu feedback recentemente. O período
em que o feedback fornecido anteriormente é considerado recente é definido pelo
serviço externo integrado a esse webhook, que pode ser configurado pelo
proprietário do serviço.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica se o feedback foi fornecido pelo usuário recentemente. true indica um período desde que o usuário deu feedback pela última vez e que nenhum feedback recente foi encontrado. false indica que o feedback foi fornecido recentemente, e não houve tempo suficiente desde o último feedback do usuário. |
booleano |
Para configurar o webhook "Verificar último feedback" para este componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Substitua o URL no campo Webhook URL dos Agentes de conversa (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Atualizar feedback
O webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback é usado pelo
para enviar o feedback coletado para um serviço externo.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| feedback_score | Esse parâmetro armazena a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores esperados são inteiros entre um e cinco, inclusive. | integer |
| feedback_comment | Esse parâmetro armazena o comentário de feedback qualitativo fornecido pelo usuário final. | string |
Para configurar o webhook de feedback "Atualizar feedback" para este componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos do objeto. resposta. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.