Componente pré-criado de feedback

O componente pré-criado de feedback coleta feedback quantitativo e qualitativo do usuário final.

Primeiro, o componente realiza uma pesquisa usando o webhook de último feedback configurado para verificar se o feedback recente foi fornecido por esse usuário final específico. Se não houver nenhum feedback recente, o componente solicitará que o usuário forneça uma pontuação de feedback quantitativo entre um e cinco. Se o feedback for negativo, o componente poderá coletar feedback qualitativo de formato livre do usuário.

Limitações

Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:

• O componente pressupõe que os números de telefone do cliente sejam mantidos em um sistema de Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou outro serviço.
• Os clientes atuais que usam um número de telefone alternativo para entrar em contato não serão autenticados por este componente.

Exemplos de diálogos

As caixas de diálogo de amostra abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.

Feedback positivo

A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não forneceu feedback recentemente. O agente solicita a pontuação de feedback do usuário, que indica uma experiência positiva.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Reserve um momento para compartilhar sua opinião sobre o serviço recebido hoje. Para isso, responda a algumas perguntas breves. Em uma escala de 1 a 5, em que 1 é o mais insatisfeito e 5 é o mais alto, qual é seu nível de satisfação com o serviço recebido hoje?
5
	Agradecemos seu feedback positivo.

Feedback negativo

A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não forneceu feedback recentemente. O agente solicita a pontuação de feedback do usuário, e o usuário fornece uma pontuação indicando uma experiência negativa. Em seguida, o agente solicita feedback qualitativo do usuário.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Reserve um momento para compartilhar sua opinião sobre o serviço recebido hoje. Para isso, responda a algumas perguntas breves. Em uma escala de 1 a 5, em que 1 é o mais insatisfeito e 5 é o mais alto, qual é seu nível de satisfação com o serviço recebido hoje?
2
	Como podemos melhorar esta experiência para você?
Algumas das minhas perguntas não foram totalmente respondidas.
	Agradecemos seu feedback. Lamentamos o inconveniente e nos esforçamos para oferecer uma experiência melhor na próxima vez.

Feedback recente

A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final forneceu feedback recentemente. Portanto, o agente não solicita mais entradas.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos por entrar em contato.

Entrada inválida

A resposta do webhook Verificar último feedback indica que o usuário final não forneceu feedback recentemente. O agente solicita a pontuação de feedback do usuário, e o usuário fornece uma entrada inválida várias vezes. O componente encerra o fluxo com falha.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Reserve um momento para compartilhar sua opinião sobre o serviço recebido hoje. Para isso, responda a algumas perguntas breves. Em uma escala de 1 a 5, em que 1 é o mais insatisfeito e 5 é o mais alto, qual é seu nível de satisfação com o serviço recebido hoje?
-1
	Não entendemos. Informe uma pontuação de feedback 1, 2, 3, 4 ou 5.
100
	Não entendemos. Informe uma pontuação de feedback 1, 2, 3, 4 ou 5.
Legal
	O número máximo de novas tentativas foi excedido. Tente novamente mais tarde.

Convenções de nomeação

Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:

Engenharia de	Formato	Exemplo
Fluxo	[Nome do componente]	Feedback
Parâmetro	[nome_do_parâmetro]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Parâmetros de entrada

Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros são usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.

Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, que é utilizado para identificar o usuário em solicitações de API. O número de telefone não deve incluir o código do país.	string
$flow.minimum_feedback_score	Esse parâmetro indica o limite para o que é considerado uma pontuação de feedback negativo ou positivo. Uma pontuação baixa (igual ou menor que o valor desse parâmetro) indica uma experiência negativa, e uma pontuação alta (maior que o valor desse parâmetro) indica uma experiência positiva. Se o usuário final fornecer uma pontuação baixa, será solicitado um feedback qualitativo perguntando-se como a experiência pode ser melhorada. O valor padrão desse parâmetro é 3.	integer
$flow.feedback_max_retry_count	Esse é um parâmetro configurável que captura o número máximo de novas tentativas fornecidas a um usuário. O valor atribuído a esse parâmetro deve ser um a menos que o número de tentativas disponíveis. O valor padrão é 2, o que significa que o autor da chamada recebe três tentativas para fornecer as informações solicitadas.	integer

Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para conferir as instruções.

1. Abra o Console do Dialogflow CX.
2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
3. Selecione seu agente.
4. Selecione a guia Build.
5. Clique no componente importado na seção Fluxos.
6. Clique na página inicial na seção Páginas.
7. Clique na rota true na página inicial.
8. Na janela "Rota", edite os valores de Presets de parâmetros conforme necessário.
9. Clique em Salvar.

Parâmetros de saída

Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
feedback_score	Esse parâmetro captura a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores válidos são números inteiros entre um e cinco, inclusive.	integer
feedback_comment	Esse parâmetro captura os comentários qualitativos fornecidos pelo usuário final, se houver.	string
transfer_reason	Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um destes: agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa. denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar informações solicitadas pelo componente. max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada. max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência. webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: não foi possível acessar um URL do webhook. Consulte webhook.error.not-found built-in event.	string

Configuração básica

Para configurar esse componente pré-criado:

1. Importe o componente pré-criado.
2. Configure os webhooks flexíveis fornecidos com os serviços externos. Consulte "Configuração do webhook" abaixo.

Configuração do webhook

Para usar esse componente, configure os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.

Verificar último feedback

O webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check é usado pelo componente para verificar se um usuário forneceu feedback recentemente. O período em que o feedback fornecido anteriormente é considerado recente é definido pelo serviço externo integrado a esse webhook, que pode ser configurado pelo proprietário do serviço.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo.	integer

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
last_feedback_time_elapsed	Indica se o feedback foi fornecido pelo usuário recentemente. true indica um período desde o último feedback do usuário e que nenhum feedback recente foi encontrado. false indica que o feedback foi enviado recentemente, e não há tempo suficiente desde o último feedback do usuário.	boolean

Para configurar o webhook "Verificar último feedback" para este componente, expanda para ver instruções.

1. Abra o Console do Dialogflow CX.
2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
3. Selecione seu agente.
4. Selecione a guia Gerenciar.
5. Clique em Webhooks.
6. Selecione o webhook pré-build_components_feedback:last_feedback_check.
7. Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
8. Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
9. Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
10. Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
11. Clique em Salvar.

Atualizar feedback

O webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback é usado pelo componente para enviar feedback coletado a um serviço externo.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo.	string
feedback_score	Esse parâmetro armazena a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores esperados são números inteiros de um a cinco, inclusive.	integer
feedback_comment	Esse parâmetro armazena o comentário do feedback qualitativo fornecido pelo usuário final.	string

Para configurar o webhook de feedback de atualização para este componente, expanda para ver instruções.

1. Abra o Console do Dialogflow CX.
2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
3. Selecione seu agente.
4. Selecione a guia Gerenciar.
5. Clique em Webhooks.
6. Selecione o webhook pré-build_components_feedback:update_feedback.
7. Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
8. Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
9. Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
10. Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
11. Clique em Salvar.

Completos

Seu agente e os webhooks dele agora precisam estar configurados e prontos para serem testados.