Componente predefinito di feedback

Il componente predefinito di feedback raccoglie feedback quantitativo e qualitativo dall'utente finale.

Il componente esegue prima una ricerca utilizzando il Controlla l'ultimo webhook di feedback configurato per verificare se il feedback recente è stato fornito da quell'utente finale specifico. Se non esistono feedback recenti, il componente chiede all'utente di fornire un punteggio di feedback quantitativo compreso tra 1 e 5. Se il feedback è negativo, il componente può facoltativamente raccogliere feedback qualitativi in formato libero dall'utente.

Limitazioni

Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:

Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (gestione dei rapporti con i clienti) o in un altro servizio.
I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo da contattare non verranno autenticati da questo componente.

Finestre di dialogo di esempio

Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.

Feedback positivo

La risposta da Controlla l'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio di feedback dell'utente e l'utente fornisce un punteggio che indica un'esperienza positiva.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica qualche istante a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 è il più insoddisfatto e 5 è più soddisfatto, qual è il tuo livello di soddisfazione in merito al servizio che hai ricevuto oggi?
5
	Bene, grazie per il tuo feedback positivo.

Feedback negativo

La risposta da Controlla l'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio del feedback dell'utente e l'utente fornisce un punteggio che indica un'esperienza negativa. L'agente richiede quindi un feedback qualitativo all'utente.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica qualche istante a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 è il più insoddisfatto e 5 è più soddisfatto, qual è il tuo livello di soddisfazione in merito al servizio che hai ricevuto oggi?
2
	Raccontaci come possiamo migliorare questa esperienza per te.
Non abbiamo risposto completamente ad alcune delle mie domande.
	Grazie per i tuoi commenti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ci impegniamo per offrirti un'esperienza migliore la prossima volta.

Feedback recente

La risposta da Controlla l'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale ha fornito un feedback di recente, quindi l'agente non chiede all'utente ulteriori input.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per averci contattato.

Dati non validi

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica qualche istante a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 è il più insoddisfatto e 5 è più soddisfatto, qual è il tuo livello di soddisfazione in merito al servizio che hai ricevuto oggi?
-1
	Non abbiamo capito. Indica un punteggio di 1, 2, 3, 4 o 5.
100
	Non abbiamo capito. Indica un punteggio di 1, 2, 3, 4 o 5.
Bene
	Spiacenti, è stato superato il numero massimo di nuovi tentativi. Riprova più tardi.

Convenzioni di denominazione

Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:

Selezione delle	Formato	Esempio
Flusso	[Nome componente]	Feedback
Parametro	[nome_param]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Parametri di input

I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a livello di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati tramite un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.

Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:

Nome parametro	Descrizione	Formato input
$session.params.phone_number	Numero di telefono locale dell'utente, che viene utilizzato per identificare l'utente nelle richieste API. Il numero di telefono non deve includere il prefisso internazionale.	string
$flow.minimum_feedback_score	Questo parametro indica la soglia per ciò che è considerato un punteggio di feedback negativo o positivo. Un punteggio basso (uguale o inferiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza negativa, mentre un punteggio elevato (superiore al valore del parametro) indica un'esperienza positiva. Se l'utente finale fornisce un punteggio basso, deve ricevere un feedback qualitativo per chiedergli come migliorare l'esperienza. Il valore predefinito di questo parametro è `3`.	integer
$flow.feedback_max_retry_count	Si tratta di un parametro configurabile che acquisisce il numero massimo di nuovi tentativi forniti a un utente. Il valore assegnato a questo parametro deve essere di uno in meno rispetto al numero di tentativi disponibili. Il valore predefinito è `2`, il che significa che il chiamante riceve tre tentativi per fornire le informazioni richieste.	integer

Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

Apri la console Dialogflow CX.
Scegli il tuo progetto Google Cloud.
Seleziona l'agente.
Seleziona la scheda Crea.
Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
Nella finestra Route, modifica i valori in Parameter Presets (Preimpostazioni parametri) in base alle tue esigenze.
Fai clic su Salva.

Parametri di output

I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
feedback_score	Questo parametro acquisisce il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori validi sono numeri interi compresi tra uno e cinque inclusi.	integer
feedback_comment	Questo parametro acquisisce eventuali commenti qualitativi forniti dall'utente finale.	string
transfer_reason	Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se l'operazione non è riuscita. Il valore restituito è uno dei seguenti: `agent`: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione. `denial_of_information`: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente. `max_no_input`: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input. `max_no_match`: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Visualizza gli eventi integrati senza corrispondenza. `webhook_error`: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. `webhook_not_found`: un URL webhook non è raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found.	string

Configurazione di base

Per configurare questo componente predefinito:

Importa il componente predefinito.
Configura i hook flessibili forniti con i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.

Configurazione webhook

Per utilizzare questo componente, devi configurare i hook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.

Controlla l'ultimo feedback

Il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check viene utilizzato dal componente per verificare se un utente ha fornito un feedback di recente. Il periodo di tempo durante il quale il feedback fornito in precedenza è considerato recente è definito dal servizio esterno integrato in questo webhook, che può essere configurato dal proprietario del servizio.

Parametri delle richieste API

I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.

Nome parametro	Descrizione	Formato input
phone_number	Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	integer

Parametri di risposta dell'API

I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
last_feedback_time_elapsed	Indica se l'utente ha fornito un feedback di recente. `true` indica che è trascorso un periodo di tempo dall'ultimo feedback dell'utente e che non sono stati trovati feedback recenti. `false` indica che il feedback è stato fornito di recente e che non è trascorso un tempo sufficiente dall'ultimo feedback fornito dall'utente.	boolean

Per configurare l'opzione Controlla l'ultimo webhook di feedback per questo componente, espandi le istruzioni.

Apri la console Dialogflow CX.
Scegli il tuo progetto Google Cloud.
Seleziona l'agente.
Seleziona la scheda Gestisci.
Fai clic su Webhook.
Seleziona il webhook predefinito_components_feedback:last_feedback_check.
Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
Fai clic su Salva.

Aggiorna feedback

Il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback viene utilizzato dal componente per inviare il feedback raccolto a un servizio esterno.

Parametri delle richieste API

I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.

Nome parametro	Descrizione	Formato input
phone_number	Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	string
feedback_score	Questo parametro memorizza il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori previsti sono numeri interi compresi tra 1 e 5 inclusi.	integer
feedback_comment	Questo parametro memorizza il commento del feedback qualitativo fornito dall'utente finale.	string

Per configurare il webhook di feedback Aggiorna per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

Apri la console Dialogflow CX.
Scegli il tuo progetto Google Cloud.
Seleziona l'agente.
Seleziona la scheda Gestisci.
Fai clic su Webhook.
Seleziona il webhook predefinito_components_feedback:update_feedback.
Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
Fai clic su Salva.

Completa

L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.

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