Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e de fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado. Confira os detalhes.

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Componente pré-criado de feedback

O componente predefinido de feedback coleta feedback quantitativo e qualitativo do usuário final.

O componente primeiro realiza uma pesquisa usando o webhook Check last feedback configurado para verificar se o feedback recente foi fornecido por esse usuário final específico. Se não houver feedback recente, o componente vai pedir ao usuário para fornecer uma pontuação de feedback quantitativo entre um e cinco. Se o feedback for negativo, o componente poderá coletar, opcionalmente, feedback qualitativo livre do usuário.

Limitações

Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:

O componente pressupõe que os números de telefone do cliente são mantidos em um sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ou em outro serviço.
Os clientes atuais que usam um número de telefone alternativo para contato não serão autenticados por esse componente.

Exemplos de diálogos

As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.

Feedback positivo

A resposta do webhook "Check last feedback" indica que o usuário final não enviou feedback recentemente. O agente solicita a pontuação de feedback do usuário, e o usuário fornece uma pontuação indicando uma experiência positiva.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Responda a algumas perguntas curtas para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a nota mais baixa e 5 a mais alta, qual é sua satisfação com o serviço que você recebeu hoje?
5
	Ótimo, agradecemos o feedback positivo.

Feedback negativo

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Responda a algumas perguntas curtas para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a nota mais baixa e 5 a mais alta, qual é sua satisfação com o serviço que você recebeu hoje?
2
	Nos conte como podemos melhorar essa experiência para você.
Algumas das minhas perguntas não foram respondidas completamente.
	Agradecemos seu feedback. Lamentamos o inconveniente causado e faremos o possível para oferecer uma experiência melhor na próxima vez.

Feedback recente

A resposta do webhook "Check last feedback" indica que o usuário final enviou feedback recentemente. Portanto, o agente não pede mais informações ao usuário.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos por entrar em contato.

Entrada inválida

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Agradecemos sua ligação. Seu feedback é importante para nós. Responda a algumas perguntas curtas para compartilhar sua opinião sobre o serviço que você recebeu hoje. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a nota mais baixa e 5 a mais alta, qual é sua satisfação com o serviço que você recebeu hoje?
-1
	Não entendemos. Informe uma pontuação de feedback de 1, 2, 3, 4 ou 5.
100
	Não entendemos. Informe uma pontuação de feedback de 1, 2, 3, 4 ou 5.
Legal
	Você excedeu o número máximo de tentativas. Tente novamente mais tarde.

Convenções de nomenclatura

Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:

Recurso	Formato	Exemplo
Fluxo	[Nome do componente]	Feedback
Parâmetro	[param_name]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Parâmetros de entrada

Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial do componente.

Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, usado para identificar o usuário em solicitações de API. O número de telefone não deve incluir o código do país.	string
$flow.minimum_feedback_score	Esse parâmetro indica o limite para o que é considerado uma pontuação de feedback negativa ou positiva. Uma pontuação baixa (igual ou menor que o valor do parâmetro) indica uma experiência negativa, e uma pontuação alta (maior que o valor do parâmetro) indica uma experiência positiva. Se o usuário final der uma nota baixa, vamos pedir um feedback qualitativo, perguntando como a experiência pode ser melhorada. O valor padrão desse parâmetro é `3`.	integer
$flow.feedback_max_retry_count	Esse é um parâmetro configurável que captura o número máximo de novas tentativas fornecidas a um usuário. O valor atribuído a esse parâmetro precisa ser um a menos do número de tentativas disponíveis. O valor padrão é `2`, o que significa que o autor da chamada tem três tentativas para fornecer as informações solicitadas.	integer

Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.

Abra o console do Dialogflow CX.
Escolha seu projeto do Google Cloud.
Selecione seu agente.
Selecione a guia Build.
Clique no componente importado na seção Fluxos.
Clique na página inicial na seção Páginas.
Clique na rota true na página inicial.
Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
Clique em Salvar.

Parâmetros de saída

Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
feedback_score	Esse parâmetro captura a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores válidos são números inteiros entre um e cinco, inclusive.	integer
feedback_comment	Esse parâmetro captura os comentários qualitativos fornecidos pelo usuário final, se houver.	string
transfer_reason	Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um destes: `agent`: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa. `denial_of_information`: o usuário final recusou-se a compartilhar as informações solicitadas pelo componente. `max_no_input`: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada. `max_no_match`: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência. `webhook_error`: ocorreu um erro de webhook. Consulte webhook.error built-in event. `webhook_not_found`: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found built-in event.	string

Configuração básica

Para configurar esse componente pré-criado:

Importe o componente pré-criado.
Configure os webhooks flexíveis fornecidos com seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.

Configuração do webhook

Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.

Confira o último feedback

O webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check é usado pelo componente para verificar se um usuário enviou feedback recentemente. O período em que o feedback fornecido anteriormente é considerado recente é definido pelo serviço externo integrado a esse webhook, que pode ser configurado pelo proprietário do serviço.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário.	integer

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
last_feedback_time_elapsed	Indica se o usuário enviou feedback recentemente. `true` indica que um período de tempo já passou desde que o usuário enviou feedback pela última vez e que nenhum feedback recente foi encontrado. `false` indica que o feedback foi enviado recentemente e que não passou tempo suficiente desde a última vez que o usuário enviou feedback.	booleano

Para configurar o webhook "Verificar último feedback" para esse componente, abra as instruções.

Abra o console do Dialogflow CX.
Escolha seu projeto do Google Cloud.
Selecione seu agente.
Selecione a guia Gerenciar.
Clique em Webhooks.
Selecione o webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
Clique em Salvar.

Atualizar feedback

O webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback é usado pelo componente para enviar o feedback coletado a um serviço externo.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário.	string
feedback_score	Esse parâmetro armazena a pontuação de feedback fornecida pelo usuário final. Os valores esperados são inteiros entre um e cinco, inclusive.	integer
feedback_comment	Esse parâmetro armazena o comentário de feedback qualitativo fornecido pelo usuário final.	string

Para configurar o webhook de atualização de feedback para esse componente, abra as instruções.

Abra o console do Dialogflow CX.
Escolha seu projeto do Google Cloud.
Selecione seu agente.
Selecione a guia Gerenciar.
Clique em Webhooks.
Selecione o webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
Clique em Salvar.

Concluído

Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.

Pedido de troca

Fraude e disputa (varejo)