Komponen bawaan sengketa mengautentikasi pengguna dan memungkinkan mereka menyengketakan atau menentang tagihan, transaksi, dan biaya. Komponen ini menggunakan versi yang disesuaikan dari komponen bawaan Autentikasi untuk mengautentikasi pemegang akun dan pemegang kartu. Komponen ini juga menggunakan versi kustom dari komponen bawaan Tanggal lahir untuk mengumpulkan tanggal transaksi yang disengketakan.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil melalui telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Pengguna yang tidak diautentikasi dengan sengketa transaksi
Agen mengidentifikasi bahwa pengguna belum diautentikasi sebelumnya dan mengumpulkan informasi untuk memverifikasi bahwa pengguna adalah pemegang akun terdaftar. Agen mengumpulkan informasi tentang sengketa, termasuk nomor akun, mode sengketa, tanggal, dan jumlah, serta membuat kasus baru untuk sengketa tersebut.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Autentikasi | |
| Terima kasih, Anda telah berhasil diautentikasi. | |
| Ingat bahwa Anda dapat mengajukan klaim atau menyengketakan tagihan di portal perbankan online Anda. Apakah Anda ingin melanjutkan percakapan ini untuk mengajukan klaim atau sengketa? | |
| Ya, ajukan sengketa | |
| Beri tahu kami apakah sengketa Anda terkait dengan penagihan atau transaksi kartu kredit. | |
| Tentang transaksi saya | |
| Harap tunggu sementara kami mengambil detail akun Anda. Kami mendapati bahwa ada 2 akun yang terkait dengan nomor Anda. Beri tahu kami 4 digit terakhir akun yang Anda maksud. |
|
| 1001 | |
| Terima kasih, 4 digit terakhir yang kami kumpulkan adalah 1001. Apakah itu benar? | |
| Ya | |
| Untuk memulai, kapan tanggal transaksinya? | |
| Agen mengumpulkan tanggal transaksi menggunakan komponen bawaan Tanggal lahir | |
| Dapatkah Anda mengonfirmasi jumlah yang Anda transfer? Misalnya, jika Anda ingin menemukan transaksi di atas $100,30, ucapkan "100". | |
| 15 dolar | |
| Anda telah memasukkan jumlah sengketa sebesar $15 untuk tanggal 05-02-2023. Apakah Anda ingin mengajukan sengketa di akun Anda? | |
| Ya | |
| Kami telah membuat kasus baru dengan sengketa Anda. Nomor kasus Anda adalah 448639 dan telah dibagikan ke alamat email terdaftar Anda. Setelah memeriksa informasi yang Anda berikan kepada kami, kami akan mengembalikan uang Anda ke akun Anda yang berakhiran 1001. |
Pengguna terautentikasi dengan sengketa kartu kredit
Agen mengidentifikasi bahwa pengguna telah diautentikasi sebelumnya dan mengambil informasi tentang kartu yang terdaftar untuk pengguna. Pengguna memilih untuk mengunci kartu secara permanen, dan agen membuat permintaan kunci kartu secara permanen. Agen kemudian akan menanyakan kepada pengguna apakah mereka ingin menerbitkan ulang kartu baru untuk kartu yang terkunci secara permanen, dan membuat permintaan penerbitan ulang untuk kartu tersebut.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Kami mendapati bahwa ada 2 kartu kredit yang terkait dengan nomor Anda. Apakah Anda mencari nomor kartu yang diakhiri dengan 4321? | |
| Ya | |
| Jika sengketa Anda terkait dengan penagihan kartu kredit, ucapkan "penagihan kartu kredit". | |
| Penagihan kartu kredit | |
| Apakah Anda ingin mengajukan sengketa terkait biaya penagihan berlebih atau pengeluaran pada tagihan kartu kredit Anda? | |
| Saya ditagih lebih untuk biaya | |
| Untuk memulai, dapatkah Anda mengonfirmasi bulan terjadinya potensi masalah? | |
| 04 | |
| Dapatkah Anda mengonfirmasi jumlah yang ingin Anda klaim? Misalnya, jika Anda ingin menemukan klaim di atas $100,30, ucapkan "100". | |
| 4567 | |
| Terima kasih! Dapatkah Anda mengonfirmasi deskripsi biaya yang terkait dengan potensi masalah ini? Anda dapat memilih dari biaya tahunan, biaya transaksi, biaya keterlambatan pembayaran, atau biaya lainnya. | |
| Biaya tahunan | |
| Anda telah memasukkan jumlah sengketa sebesar $4567 untuk tanggal 01-04-2023. Apakah Anda ingin mengajukan sengketa pada kartu kredit Anda? | |
| Ya | |
| Kami telah membuat kasus baru dengan sengketa Anda. Nomor kasus Anda adalah 111236 dan telah dibagikan ke nomor telepon Anda yang terdaftar. Kasus Anda akan diselesaikan dalam waktu 3 hari kerja ke depan. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Sengketa |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_disputes_dispute_type |
| Jenis Entitas | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_disputes_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_disputes:get_disputed_transaction |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| $session.params.auth_level_req | Menunjukkan tingkat autentikasi yang diperlukan sebelum pengguna dapat mengakses histori transaksinya. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah 1. |
bilangan bulat |
| $session.params.account_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang akun seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang kartu seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon terdaftar pelanggan yang digunakan untuk autentikasi. | string |
| $session.params.card_count | (opsional) Jumlah kartu kredit yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi. | bilangan bulat |
| $session.params.account_count | (opsional) Jumlah akun yang terkait dengan nomor telepon terdaftar. Akun ini mencakup akun pribadi dan akun yang surat kuasanya dimiliki oleh pengguna. | bilangan bulat |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (opsional) Empat digit terakhir nomor kartu yang sengketanya dapat diajukan. Jika pelanggan memiliki satu kartu, informasi ini akan diambil secara otomatis setelah autentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa kartu, nomor kartu tertentu akan dikumpulkan dari pelanggan. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opsional) Empat digit terakhir nomor akun pelanggan yang sengketanya dapat diajukan. Jika pelanggan memiliki satu akun, informasi ini akan diambil secara otomatis setelah autentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa akun, nomor akun tertentu akan dikumpulkan dari pelanggan. | string |
| $flow.max_dispute_month | Menentukan jumlah maksimum bulan sebelum tanggal saat ini yang diizinkan untuk tanggal transaksi yang disengketakan. Secara default, nilai ini adalah -6, yang menunjukkan bahwa sengketa dapat diajukan untuk transaksi yang tidak lebih dari 6 bulan sebelum tanggal saat ini. |
bilangan bulat |
| $flow.max_attempts | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan sandi sekali pakai (OTP) dari pengguna. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| flow.max_retry_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan informasi dari pengguna. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Mulai.
- Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| auth_level | Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| card_count | Jumlah kartu kredit yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi. | bilangan bulat |
| account_count | Jumlah akun yang terkait dengan nomor telepon terdaftar. Akun ini mencakup akun pribadi dan akun yang surat kuasanya dimiliki oleh pengguna. | bilangan bulat |
| last_four_digit_of_card_number | Empat digit terakhir nomor kartu yang dipermasalahkan. | string |
| last_four_digit_of_account_number | Empat digit terakhir nomor akun pelanggan yang dipermasalahkan. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa yang tidak cocok. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat penyiapan Webhook di bawah.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Autentikasi
Jika sebelumnya belum mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi untuk petunjuk selengkapnya.
Mendapatkan detail kartu kredit
Webhook prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details digunakan
oleh komponen untuk mendapatkan informasi tentang kartu kredit yang terdaftar ke pengguna.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| credit_card_count | Jumlah kartu kredit yang terkait dengan nomor telepon yang terdaftar. | bilangan bulat |
| last_four_digit_of_credit_card_number | Jika pengguna memiliki satu kartu kredit, empat digit terakhir nomor kartu akan ditampilkan. Jika pengguna memiliki lebih dari satu kartu, nilai parameter ini adalah null. |
string |
Email yang terdaftar dengan akun. Jika tidak ada email yang terdaftar dengan akun, nilai parameter ini adalah null. |
string |
Untuk mengonfigurasi webhook Get credit card details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Memvalidasi kartu kredit
Webhook prebuilt_components_disputes:validate_credit_card digunakan
oleh komponen untuk memvalidasi bahwa kartu kredit yang ditentukan terdaftar untuk pengguna.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Empat digit terakhir nomor kartu yang diminta pengguna untuk mengajukan sengketa. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| card_found | Menunjukkan apakah kartu yang diminta ada. | boolean |
Untuk mengonfigurasi webhook Validasi kartu kredit untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_disputes:validate_credit_card.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Memvalidasi akun
Webhook prebuilt_components_account_services:validate_account digunakan
oleh komponen untuk memverifikasi bahwa akun ada berdasarkan nomor telepon
yang terdaftar milik pengguna dan empat digit terakhir dari nomor akun yang diberikan.
Webhook juga menampilkan saldo akun, jika akun ada.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Empat digit terakhir nomor rekening yang diminta pengguna untuk mengajukan sengketa. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| account_found | Menunjukkan apakah akun dengan empat digit terakhir yang diberikan ada untuk akun terdaftar pengguna. | boolean |
| saldo | Jumlah saldo saat ini di akun, jika ada. | angka |
Untuk mengonfigurasi webhook Validasi akun untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Memvalidasi transaksi
Webhook prebuilt_components_disputes:validate_transaction digunakan oleh
komponen untuk memvalidasi apakah transaksi yang ditentukan ada.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.dispute_type | Jenis transaksi yang disengketakan. Nilai yang valid ditentukan oleh entitas kustom prebuilt_components_disputes_dispute_type. |
string |
| $flow.dispute_date | Tanggal transaksi yang disengketakan dalam format YYYY-MM-DD. | string |
| $flow.dispute_amount | Jumlah transaksi yang disengketakan. | bilangan bulat |
| $flow.last_four_digits | Empat digit terakhir kartu kredit atau nomor akun yang digunakan untuk transaksi yang disengketakan. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| transaction_found | Menunjukkan apakah transaksi yang diminta ada. | boolean |
Untuk mengonfigurasi webhook Validasi transaksi untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_disputes:validate_transaction.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Membuat kasus sengketa
Webhook prebuilt_components_disputes:create_dispute_case
digunakan oleh komponen untuk membuat kasus baru untuk sengketa.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.dispute_type | Jenis sengketa. Nilai yang valid ditentukan oleh entitas kustom prebuilt_components_disputes_dispute_type. |
string |
| $flow.dispute_date | Tanggal transaksi yang disengketakan dalam format YYYY-MM-DD. | string |
| $flow.dispute_amount | Jumlah transaksi yang disengketakan. | bilangan bulat |
| $flow.dispute_reason | Alasan sengketa. Nilai yang valid ditentukan oleh entitas kustom prebuilt_components_disputes_dispute_reason. |
string |
| $flow.dispute_fee_type | Jenis biaya untuk sengketa. Nilai yang valid ditentukan oleh entitas kustom prebuilt_components_disputes_fee_types. |
string |
| $flow.last_four_digits | Empat digit terakhir kartu kredit atau nomor akun yang digunakan untuk transaksi yang disengketakan. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| dispute_case_number | Nomor kasus untuk sengketa yang dibuat. | bilangan bulat |
Untuk mengonfigurasi webhook Buat kasus sengketa untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_disputes:create_dispute_case.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.