As disputas componente pré-criado autentica o usuário e permite que ele conteste ou conteste cobranças, transações e taxas. Esse componente usa uma versão personalizada do Autenticação pré-criado para autenticar titulares de contas e titulares de cartões. O componente também usa uma versão personalizada do componente pré-criado Data de nascimento para coletar datas de transações contestadas.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
Os exemplos de caixas de diálogo a seguir demonstram cenários comuns tratados por este um componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira a resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com disputa de transação
O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta informações para verificar se o usuário é um proprietário de conta registrado. O coleta informações sobre a disputa, incluindo o número da conta, modo de disputa, data e valor, além de criar um novo caso para a disputa.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente predefinido Authentication | |
| Agradecemos. Sua autenticação foi concluída. | |
| Lembre-se de que você pode registrar uma reivindicação ou disputar uma cobrança no seu portal de internet banking. Quer continuar esta conversa para registrar uma reivindicação ou disputa? | |
| Sim, enviar uma disputa | |
| Informe se a disputa está relacionada a transações ou faturamento de cartão de crédito. | |
| É sobre minha transação | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Identificamos duas contas associadas ao seu número. Informe os últimos quatro dígitos da conta a que você se refere. |
|
| 1001 | |
| Agradeço. Os últimos quatro dígitos que coletamos são 1001. É isso mesmo? | |
| Sim | |
| Para começar, qual foi a data da transação? | |
| O agente coleta a data da transação usando o componente predefinido Data de nascimento | |
| Você pode confirmar o valor transferido? Por exemplo, se você quiser encontrar uma transação acima de US $100,30, diga "100". | |
| 15 dólares | |
| Você inseriu o valor de US $15 da disputa para a data 00/05/2023. Você quer iniciar uma disputa na sua conta? | |
| Sim | |
| Criamos um novo caso com sua disputa. Seu número de caso é 448639 e foi compartilhado com seu endereço de e-mail registrado. Depois de verificar as informações fornecidas, reembolsaremos seu dinheiro de volta para sua conta com final 1001. |
Usuário autenticado com disputa de cartão de crédito
O agente identifica que o usuário já foi autenticado e recupera informações sobre o cartão registrado para o usuário. O usuário seleciona bloquear permanentemente o cartão, que será gerado pelo agente solicitação. O agente então pergunta ao usuário se ele quer reemitir um novo para o cartão bloqueado permanentemente e cria uma solicitação de reemissão para o cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Identificamos que há dois cartões de crédito associados ao seu número. Você está procurando o número de um cartão com final 4321? | |
| Sim | |
| Se a disputa estiver relacionada ao faturamento do cartão de crédito, diga "faturamento do cartão de crédito". | |
| Cobrança de cartão de crédito | |
| Você quer abrir uma disputa relacionada a uma taxa de cobrança a mais ou a uma despesa na sua fatura do cartão de crédito? | |
| Recebi uma cobrança extra de taxa | |
| Para começar, você pode confirmar em qual mês o possível problema ocorreu? | |
| 04 | |
| Você pode confirmar o valor que quer reivindicar? Por exemplo, se você quiser encontrar uma reivindicação acima de US $100,30, diga "100". | |
| 4567 | |
| Até mais! Você pode confirmar a descrição da taxa associada a esse possível problema? Você pode escolher entre taxas anuais, de transação, por atraso no pagamento ou qualquer outra. | |
| Era uma taxa anual | |
| Você inseriu um valor de contestação de US$ 4.567 para a data 01/04/2023. Você quer iniciar uma contestação no seu cartão de crédito? | |
| Sim | |
| Criamos um novo caso com sua disputa. O número do caso é 111236 e foi compartilhado com o número de telefone registrado. Seu caso será resolvido nos próximos três dias úteis. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Component Name] | Disputas |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_disputes_dispute_type |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_disputes_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_disputes:get_disputed_transaction |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições dentro do para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definido na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. No escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou no início página desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada de página na check auth level página. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário deve ser autenticado como proprietário de uma conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada de página na check auth level página. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada de página na check auth level página. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $session.params.account_count | (opcional) O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui outras contas pessoais e aquelas em que o usuário tem procuração. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Opcional) Os últimos quatro dígitos do número do cartão para o qual a contestação pode ser feita. Se o cliente tiver apenas um cartão, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver vários cartões, o número do cartão específico será coletado dele. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opcional) Os quatro últimos dígitos do número da conta do cliente para a qual a disputa pode ser enviada. Se o cliente tiver uma única conta, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver várias contas, o número de conta específico será coletado do cliente. | string |
| $flow.max_dispute_month | Especifica o número máximo de meses antes da data atual permitida para uma data de transação contestada. Por padrão, esse valor é -6, indicando que podem ser iniciadas disputas para transações realizadas até seis meses antes da data atual. |
integer |
| $flow.max_attempts | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP) do usuário. O valor padrão é 2. |
integer |
| flow.max_retry_counter | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar informações do usuário. O valor padrão é 2. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das Predefinições de parâmetro conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são de sessão que permanecerão ativos depois de sair. do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para a saída a seguir parâmetros:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| card_count | Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| account_count | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui outras contas pessoais e aquelas em que o usuário tem procuração. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Últimos quatro dígitos do cartão para o qual a disputa foi iniciada. | string |
| last_four_digit_of_account_number | Últimos quatro dígitos do número da conta do cliente para a qual a disputa foi iniciada. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, caso não tenha sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final recusou o compartilhamento de informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você não configurou os serviços externos necessários para você precisará configurá-los para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração de webhook de autenticação para ver instruções detalhadas.
Conferir os detalhes do cartão de crédito
O webhook prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details é usado
pelo componente para receber informações sobre os cartões de crédito registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| credit_card_count | O número de cartões de crédito associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_credit_card_number | Se um usuário tiver um único cartão de crédito, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro será null. |
string |
O e-mail registrado na conta. Se não houver um e-mail registrado na conta, o valor desse parâmetro será null. |
string |
Para configurar o webhook "Get credit card details" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar cartão de crédito
O webhook prebuilt_components_disputes:validate_credit_card é usado
pelo componente para validar se um cartão de crédito especificado está registrado para o usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou para iniciar uma disputa. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| card_found | Indica se o cartão solicitado existe. | booleano |
Para configurar o webhook "Validar cartão de crédito" para este componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_disputes:validate_credit_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar conta
O webhook prebuilt_components_account_services:validate_account é usado
pelo componente para verificar se existe uma conta com base nas informações
número de telefone registrado e os últimos quatro dígitos do número da conta fornecido.
O webhook também retorna o saldo da conta, se ela existir.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Os últimos quatro dígitos do número da conta que o usuário solicitou para iniciar uma disputa. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_found | Indica se uma conta com os últimos quatro dígitos fornecidos existe para a conta registrada do usuário. | booleano |
| saldo | O valor do saldo atual da conta, se houver. | number |
Para configurar o webhook de validação de conta para esse componente, abra as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar transação
O webhook prebuilt_components_disputes:validate_transaction é usado pelo
para validar se uma transação especificada existe.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $flow.dispute_type | O tipo da transação disputada. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_disputes_dispute_type. |
string |
| $flow.dispute_date | A data da transação contestada no formato AAAA-MM-DD. | string |
| $flow.dispute_amount | O valor da transação contestada. | integer |
| $flow.last_four_digits | Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito ou da conta em que está a transação contestada. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| transaction_found | Indica se a transação solicitada existe. | booleano |
Para configurar o webhook "Validar transação" para esse componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_disputes:validate_transaction.
- Substitua o URL no campo Webhook URL dos Agentes de conversa (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Criar caso de disputa
O webhook prebuilt_components_disputes:create_dispute_case
é usado pelo componente para criar um novo caso para uma disputa.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
| $flow.dispute_type | O tipo de disputa. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_disputes_dispute_type. |
string |
| $flow.dispute_date | A data da transação contestada no formato AAAA-MM-DD. | string |
| $flow.dispute_amount | O valor da transação contestada. | integer |
| $flow.dispute_reason | O motivo da disputa. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_disputes_dispute_reason. |
string |
| $flow.dispute_fee_type | Tipo de taxa da disputa. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_disputes_fee_types. |
string |
| $flow.last_four_digits | Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito ou da conta em que está a transação contestada. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| dispute_case_number | O número do caso da disputa criada. | integer |
Para configurar o webhook "Criar caso de disputa" para este componente, expanda para conferir instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_disputes:create_dispute_case.
- Substitua o URL no campo Webhook URL dos Agentes de conversa (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço com que você quer fazer a integração. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.