El componente compilado previamente del resumen de la tarjeta de crédito verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, envía el estado de cuenta de la tarjeta de crédito durante un período específico a un cliente autenticado. Si el cliente tiene varias tarjetas de crédito, el componente confirma la tarjeta específica para la que el cliente desea recuperar un resumen de la tarjeta de crédito. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas y utiliza una versión personalizada de la recopilación de la fecha de nacimiento para recopilar las fechas de inicio y finalización del período de declaración.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Tarjeta de crédito única
El usuario final tiene una sola tarjeta de crédito. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, si el usuario desea encriptarlo, y envía el resumen de la tarjeta de crédito al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
| Gracias, se autenticó correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Encontramos un número de tarjeta que termina en 1002 asociado a tu número. |
|
| Proporciona la fecha de inicio del resumen de la tarjeta de crédito, que comienza con el mes, seguida del día y, luego, del año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito se proporcionará solo para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
| Genial, recopilamos la fecha de inicio del resumen de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito, que comienza con el mes, seguida del día y el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito se proporcionará solo para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya recopilamos la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si estás buscando la declaración entre el 1/6/2023 y el 30/6/2023. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Detectamos transacciones entre el 1 de junio y el 30 de junio de 2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| Enviar a mi correo electrónico | |
| ¿Deseas encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| No, gracias | |
| Recibirás el estado de cuenta en un plazo de 15 minutos en el correo electrónico que hayas registrado. |
Varias tarjetas de crédito
El usuario final tiene varias tarjetas de crédito; el agente confirma para qué tarjeta solicita el estado de cuenta. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, si el usuario desea encriptarlo, y envía el resumen de la tarjeta de crédito al usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
| Gracias, se validó correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Descubrimos que hay 2 tarjetas asociadas a tu número. ¿Puedes brindarnos los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que te refieres? |
|
| 1122 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 1122, ¿correcto? | |
| Sí | |
| Proporciona la fecha de inicio del resumen de la tarjeta de crédito, que comienza con el mes, seguida del día y, luego, del año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito se proporcionará solo para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
| Genial, recopilamos la fecha de inicio del resumen de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito, que comienza con el mes, seguida del día y el año. Ten en cuenta que el resumen de la tarjeta de crédito se proporcionará solo para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
| Genial. Ya recopilamos la fecha de finalización del resumen de tu tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si estás buscando la declaración entre el 13 de julio de 2023 y el 14 de julio de 2023. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Detectamos transacciones entre el 13/7/2023 y el 14/07/2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| ¿Deseas encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| Sí | |
| Los detalles de la contraseña se compartirán en el dispositivo móvil registrado. Recibirás el estado de cuenta en un plazo de 15 minutos en el dispositivo móvil registrado. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Resumen de tarjeta de crédito |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder al resumen de su tarjeta de crédito. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de una cuenta, como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, tal como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
boolean |
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.credit_card_count | (Opcional) Cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Opcional) Últimos cuatro dígitos del número de tarjeta del cliente para el que se debe proporcionar el estado de cuenta. Si el cliente tiene una sola tarjeta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias tarjetas, se le solicita el número específico de tarjeta. | string |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Especifica la cantidad máxima de días antes de la fecha actual permitida para la fecha de inicio de una sentencia. De forma predeterminada, este valor es -180, lo que indica que las fechas de inicio de la sentencia no pueden comenzar más de 180 días antes de la fecha actual. Este parámetro se configura en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se le solicita al usuario final que proporcione una fecha de finalización de declaración válida. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| credit_card_count | El número de tarjetas de crédito asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se mostrarán los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro corresponde a los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que seleccionó el usuario para recibir la información del resumen de la tarjeta de crédito. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Cómo obtener detalles de la tarjeta de crédito
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details para recuperar los detalles de la tarjeta de crédito de un número de teléfono registrado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| credit_card_count | El número de tarjetas de crédito asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| credit_card | Últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito del cliente. Si el cliente tiene varias tarjetas, este valor es null. |
string |
| correo electrónico | El correo electrónico registrado del usuario. Si no hay ningún correo electrónico registrado en el número de teléfono, el valor es null. |
string |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles de la tarjeta de crédito para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date a fin de validar si existe una tarjeta de crédito determinada para un número de teléfono registrado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito proporcionado por el usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| valid_card | Indica si se encontró la tarjeta proporcionada para el número de teléfono registrado. | boolean |
Si quieres configurar el webhook de validación de tarjetas para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_credit_card_statement:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener transacciones
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details para recuperar las transacciones de una tarjeta según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta y el período del estado de cuenta.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó que desea recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | string |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.statement_end_date | (Opcional) Fecha de inicio del estado de cuenta solicitado en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor se establecerá de forma predeterminada en la fecha actual. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| transactions_count | Es la cantidad de transacciones encontradas para la tarjeta de crédito especificada en el período del estado de cuenta. | integer |
Si quieres configurar el webhook de obtención de transacciones para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Declaración de solicitud
El componente usa el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement para enviar un estado de cuenta de una tarjeta de crédito a un canal seleccionado según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito y el período del estado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó que desea recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | string |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | string |
| $flow.statement_end_date | (Opcional) Fecha de inicio del estado de cuenta solicitado en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor se establecerá de forma predeterminada en la fecha actual. | string |
| $flow.channel_medium | El canal que el usuario seleccionó para recibir el mensaje. Las entidades personalizadas prebuilt_components_statement_channel_phone y prebuilt_components_statement_channel_all definen los valores válidos en función de si el usuario tiene un correo electrónico registrado. De forma predeterminada, se admiten email, mobile y WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica si el usuario desea que el documento se encripte antes de enviarlo al canal especificado. Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado será true. |
boolean |
Si quieres configurar el webhook de declaración de solicitud para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_credit_card_statement:request_statement.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.