O componente pré-criado da fatura do cartão de crédito verifica o nível de autenticação do cliente e, em seguida, envia a fatura do cartão de crédito referente a um período especificado a um cliente autenticado. Se o cliente tiver vários cartões de crédito, o componente confirmará o cartão específico para o qual o cliente gostaria de recuperar uma fatura de cartão de crédito. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado Authentication para autenticar titulares de cartões e usa uma versão personalizada da coleta de data de nascimento para coletar datas de início e término para o período do extrato.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Este componente não criptografa nenhum dado.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Cartão de crédito único
O usuário final tem um único cartão de crédito. O agente coleta as datas de início e término da declaração, se o usuário quer criptografar o extrato, e envia a fatura do cartão de crédito ao usuário.
Entrada do usuário | Resposta do agente |
---|---|
O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado Authentication | |
Agradecemos sua autenticação. | |
Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos um número de cartão associado ao seu número com final 1002. |
|
Forneça a data de início da fatura do cartão de crédito, começando com o mês, seguida pelo dia e, depois, pelo ano. O extrato do cartão de crédito será fornecido somente para os últimos 180 dias. | |
O agente coleta a data de início da declaração usando o componente pré-criado Data de nascimento | |
Ótimo! Coletamos a data de início da fatura do seu cartão de crédito. Informe a data de término da fatura do cartão de crédito, começando com o mês, seguida pelo dia e depois o ano. O extrato do cartão de crédito será fornecido somente para os últimos 180 dias. |
|
O agente coleta a data de término da declaração usando o componente pré-criado Data de nascimento | |
Ótimo! Coletamos a data de término da fatura do seu cartão de crédito. Agradecemos a atenção. Confirme se você está procurando a declaração entre 01/06/2023 e 30/06/2023. |
|
Sim | |
Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu extrato. Encontramos transações entre 01/06/2023 e 30/06/2023. Quer receber o pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp? |
|
Enviar para meu e-mail | |
Quer criptografar o documento antes de compartilhá-lo com você? | |
Agora não | |
Você vai receber o extrato em até 15 minutos no e-mail registrado. |
Vários cartões de crédito
O usuário final tem vários cartões de crédito. O agente confirma para qual cartão o usuário está solicitando uma fatura de cartão de crédito. O agente coleta as datas de início e término da declaração, se o usuário quer criptografar o extrato, e envia a fatura do cartão de crédito ao usuário.
Entrada do usuário | Resposta do agente |
---|---|
O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado Authentication | |
Agradecemos a validação. | |
Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Identificamos que há dois cartões associados ao seu número. Informe os últimos quatro dígitos do cartão a que você se refere. |
|
1122 | |
Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1122, correto? | |
Sim | |
Forneça a data de início da fatura do cartão de crédito, começando com o mês, seguida pelo dia e, depois, pelo ano. O extrato do cartão de crédito será fornecido somente para os últimos 180 dias. | |
O agente coleta a data de início da declaração usando o componente pré-criado Data de nascimento | |
Ótimo! Coletamos a data de início da fatura do seu cartão de crédito. Informe a data de término da fatura do cartão de crédito, começando com o mês, seguida pelo dia e depois o ano. O extrato do cartão de crédito será fornecido somente para os últimos 180 dias. |
|
O agente coleta a data de término da declaração usando o componente pré-criado Data de nascimento | |
Ótimo! Coletamos a data de término da fatura do seu cartão de crédito. Agradecemos a atenção. Confirme se você está procurando a declaração entre 13/07/2023 e 14/07/2023. |
|
Sim | |
Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu extrato. Encontramos transações entre 13/07/2023 e 14/07/2023. Quer receber o pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp? |
|
SMS | |
Quer criptografar o documento antes de compartilhá-lo com você? | |
Sim | |
Os detalhes da senha vão ser compartilhados no seu dispositivo móvel registrado. Você vai receber a fatura em até 15 minutos no dispositivo móvel registrado. |
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
Recurso | Formato | Exemplo |
---|---|---|
Fluxo | [Nome do componente] | Fatura do cartão de crédito |
Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros são usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
---|---|---|
$session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
$session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar a fatura do cartão de crédito. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level . Por padrão, esse valor é 1 . |
integer |
$session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário deve ser autenticado como proprietário da conta, conforme descrito em Níveis de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level . Por padrão, esse valor é false . |
boolean |
$session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário deve ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Níveis de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level . Por padrão, esse valor é true . |
boolean |
$session.params.phone_number | (Opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
$session.params.credit_card_count | (opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
$session.params.last_four_digit_of_card_number | (Opcional) Últimos quatro dígitos do número do cartão do cliente que deve ser usado na fatura. Se o cliente tiver apenas um cartão, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver vários cartões, o número do cartão específico será coletado do cliente. | string |
$session.params.credit_card_statement_max_days | Especifica o número máximo de dias antes da data atual permitido para uma data de início de uma instrução. Por padrão, esse valor é -180 , indicando que as datas de início da instrução podem começar no máximo 180 dias antes da data atual. Esse parâmetro é configurado na rota true da página inicial. |
integer |
$flow.max_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao solicitar que o usuário final forneça uma data de término de instrução válida. O valor padrão é 3 . |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra para conferir as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Save.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecerão ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
---|---|---|
auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
credit_card_count | O número de cartões de crédito associados ao número de telefone registrado. | integer |
last_four_digit_of_card_number | Se um usuário tiver apenas um cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro serão os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário selecionou para receber as informações da fatura do cartão de crédito. | string |
transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo saiu, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:agent : o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information : o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input : a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Veja os eventos integrados sem entrada.max_no_match : a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error : ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found : não foi possível acessar um URL do webhook. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve os serviços externos do Dialogflow. Consulte "Configuração do webhook" abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, é preciso configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.
Authentication
Se você não tiver configurado serviços externos necessários para autenticação, configure-os para ativar a autenticação de usuários nesse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Mais detalhes do cartão de crédito
O webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details
é usado
pelo componente para recuperar detalhes do cartão de crédito de um número de telefone
registrado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
---|---|---|
credit_card_count | O número de cartões de crédito associados ao número de telefone registrado. | integer |
credit_card | Últimos quatro dígitos do cartão de crédito do cliente Se o cliente tiver vários cartões, esse valor será null . |
string |
É o e-mail registrado do usuário. Se não houver um e-mail registrado no número de telefone, esse valor será null . |
string |
Para configurar o webhook "Ver detalhes do cartão de crédito" deste componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date
é usado
pelo componente para validar se determinado cartão de crédito existe para um número de telefone
registrado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
$session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatro últimos dígitos do número do cartão de crédito fornecido pelo usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
---|---|---|
valid_card | Indica se o cartão fornecido foi encontrado para o número de telefone registrado. | boolean |
Para configurar o webhook "Validar cartão" para este componente, abra para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Acessar transações
O webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details
é usado
pelo componente para recuperar as transações de um cartão de acordo com o
número de telefone registrado do usuário, os últimos quatro dígitos do número do cartão e o
período do extrato.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
$session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário selecionou e confirmou que recebeu as informações da fatura do cartão de crédito. | string |
$flow.statement_start_date | A data de início do extrato solicitado no formato "AAAA-MM-DD". | string |
$flow.statement_end_date | (Opcional) A data de início do extrato solicitado no formato "AAAA-MM-DD". Se o usuário ou o autor da chamada não informar uma data de término, o valor padrão será a atual. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
---|---|---|
transactions_count | Número de transações encontradas para o cartão de crédito especificado no período do extrato. | integer |
Para configurar o webhook de "Receber transações" desse componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Instrução de solicitação
O webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement
é usado
pelo componente para enviar um extrato de um cartão de crédito a um canal selecionado, de acordo
com o número de telefone registrado do usuário, os últimos quatro dígitos do número do cartão
e o período do extrato.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. | string |
$session.params.last_four_digit_of_card_number | Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário selecionou e confirmou que recebeu as informações da fatura do cartão de crédito. | string |
$flow.statement_start_date | A data de início do extrato solicitado no formato "AAAA-MM-DD". | string |
$flow.statement_end_date | (Opcional) A data de início do extrato solicitado no formato "AAAA-MM-DD". Se o usuário ou o autor da chamada não informar uma data de término, o valor padrão será a atual. | string |
$flow.channel_medium | O canal que o usuário selecionou para receber a mensagem. Os valores válidos são definidos pelas entidades personalizadas prebuilt_components_statement_channel_phone e prebuilt_components_statement_channel_all , dependendo se o usuário tem um e-mail registrado. Por padrão, email , mobile e WhatsApp são compatíveis. |
string |
$flow.encryption_status | Indica se o usuário quer o documento criptografado antes de enviá-lo ao canal especificado. Se o usuário ou o autor da chamada não informar uma data de término, o valor padrão será true se não for informado. |
boolean |
Para configurar o webhook de instrução de solicitação deste componente, abra para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Substitua o URL no campo Webhook URL do Dialogflow pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações da Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora estão configurados e prontos para teste.